Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Gagal Top Up DANA, Uang Ditahan Tanpa Kejelasan Batas Waktu 30 November 20203 Desember 2020 Bagus C. M. 18 Komentar Cashless Payment, DANA, Dompet Digital, Fintech, Internet Banking, Mobile Banking, Payment Gateway, Top up, Top Up Saldo, Transaksi gagal, Transfer Dana Ikuti kami di Google Berita Saya melakukan top up saldo DANA sebesar Rp4.866.000,- melalui virtual account BCA Mobile pada tanggal 21 November 2020 pukul 23:55 WIB. Namun nominal uang saya di DANA tidak langsung bertambah. Kemudian saya tunggu hingga paginya, saldo DANA masih belum bertambah. Pada tanggal 22 November 2020 pukul 09:24 WIB akhirnya saya putuskan untuk menghubungi customer care DANA (“CS DANA”) melalui WhatsApp di nomor +62 819 1550 0445. Pada saat melakukan laporan petugas CS DANA meminta bukti transaksi top up dan bukti mutasi rekening. Kedua bukti tersebut saya berikan melalui chat WhatsApp. Akhirnya petugas CS DANA meminta saya untuk menunggu 3×24 jam untuk resolusi dengan nomor tiket aduan: #860813. Pada tanggal 25 November 2020 uang saya belum juga dikembalikan. Saya sudah cek saldo DANA tidak bertambah dan rekening BCA tidak ada transfer balik dari DANA. Akhirnya saya mendapat e-mail dari DANA (help@dana.id) dan dengan seenaknya pihak DANA meminta saya harus menunggu lagi 7 hari kerja agar uang saya dikembalikan. Padahal sebelumnya disampaikan 3×24 jam. Pihak DANA beralasan top up bulanan saya melebihi batas yang ditentukan. Namun hal ini seharusnya mendapat tolakan dari awal jika memang sudah mencapai limit. Kenyataannya proses top up berhasil dilakukan. Uang saya terdebet dari rekening BCA dan berhasil ditransfer ke DANA, walaupun sempat tidak diakui masuk ke dalam sistem DANA. Hingga aduan ini dibuat uang saya belum dikembalikan juga, baik transfer balik ke rekening BCA saya ataupun bertambahnya saldo DANA saya. Saya merasa dipermainkan karena waktu tunggu yang tidak jelas. Keberatan saya adalah: Tidak ada tolakan dari DANA ketika saldo top up saya melebihi limit bulanan. Waktu tunggu berubah dari 3×24 jam menjadi 7 hari kerja. Saya menuntut DANA untuk mengembalikan apa yang telah menjadi hak saya. Bagus Cayo Mastriza Kota Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.