Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca CS DANA “Copy-Paste” Jawaban Berulang-ulang, Seperti Robot 15 Februari 20214 Maret 2021 CHRISTIANTO HARDONO 5 Komentar Akun Pengguna, Cashback, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Fintech, moderasi akun, Payment Gateway, Promo, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Sebelumnya saya mengucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah banyak membantu kami para konsumen yang telah putus asa komplain lewat jalur resmi Customer Service. Saya mempunyai akun DANA Premium yang sudah saya buat lebih dari 2 tahun yang lalu. Akun DANA saya hanya sekali-kali menggunakan promo. Selama lebih dari 2 tahun akun saya tidak pernah bermasalah sama sekali dalam mengikuti promo apapun, karena saya mengikuti aturan dari pihak DANA, yakni 1 orang hanya boleh memiliki 1 Akun DANA di 1 device. HP yang saya gunakan full standar tidak di-root sama sekali. Di HP yang saya gunakan untuk akun DANA, saya tidak pernah sama sekali login akun DANA yang lain. Saya juga tidak menggunakan aplikasi semacam Parallel Space, App Cloner dan sejenisnya. Aplikasi lain yang terhubung ke Akun DANA saya pun saya pasang di HP yang sama (Bukalapak, Fundtastic, Tanamduit, XDana dll). Serta akun DANA saya tidak pernah login di HP yang lain sekalipun. Selain itu saya juga tidak pernah memanfaatkan celah Bug yang ada di Aplikasi DANA untuk meraih keuntungan apapun. Yang mana, rumor yang beredar di tengah netizen, yakni Pemanfaatan Bug Dana oleh sebagian pengguna DANA adalah alasan banyak sekali akun DANA yang dibekukan/diblokir massal secara sepihak oleh pihak DANA. Akibatnya kita bisa melihat di Twitter banyak sekali pengguna DANA yang akunnya diblokir tiba-tiba. Banyak dari korban pembekuan yang saya baca mengaku sama sekali tidak pernah memanfaatkan celah Bug di aplikasi DANA, tapi akun DANA mereka tahu-tahu diblokir. Entah apakah benar mereka bersalah ataupun tidak. Saya beri contoh sedikit dari banyak sekali keluhan tentang pemblokiran akun Dana secara sepihak di twitter @danawallet cek dm ya, udah dari tanggal 29 desember sampe sekarang dana saya masih beku — ⑅Gigi⑅ (@giggxle) February 12, 2021 Mohon dengan sangat pantau @danawallet Karena sudah hampir 2 minggu akun beku tanpa alasan dan saldo tertahan selama berhari hari Sudah LAPOR CS DANA DI IG WA TWT FB jawaban selalu sama . Suruh nunggu sampek 2 minggu gimna solusi @danawallet pic.twitter.com/XQOEViqlOy — Bella Dewy (@bellasintiia99) January 4, 2021 Saya disini cuman minta kepada pihak @danawallet untuk beri alasan knp banyak akun yang diblokir tanpa alasan dan kapan bisa digunakan kembali. Jika pihak @danawallet hanya bisa jawab "tunggu" berarti kalian tidak serius dalam menanggapi keluhan user.#BOIKOTDANA — NTHGERROR (@NTHGERROR) December 29, 2020 ⚠️ HELP RT PLEASE DUIT SAYA DITAHAN TANPA ALASAN OLEH @danawallet TANPA KEJELASAN DAN ESTIMASI ⚠️ Tiap hari saya chat di wa, ig, twitter bahkan telp cs tapi cuma disuruh menunggu. Jawaban CS hanya template saya sudah capek banget saya butuh uangnya buat bayar kuliah tanggal 25 pic.twitter.com/PHSaG36zV3 — ★ (@btyyi) January 20, 2021 Dear @danawallet Berkat kamu mata saya bengkak, pala saya pusing smp mo pecah.Tlg beneran di proses lah.. duit segitu banyak bgt buat saya.. mana campur ngutang lagi.. Trnyata banyak bgt korban nya.. tp gda yg ke up, ato saya aja yg br tau??? — intan ?? (@andyniii_) February 8, 2021 GilakTiap pagi kudu pusing urusan ma lu @danawallet 2 juta duit g sedikit woy, itu seluruh duit yg gw pny. Laki gw blm krja. Nyari ganti duit segitu gw hrs ngorbanin anak gw semalem makan indomie sampe’an.. jahat bat sih ?? uwak saya blm jd oprasi gr2 lu..Tlg balikin dong pic.twitter.com/D540FMkNro — intan ?? (@andyniii_) February 9, 2021 Kekhawatiranku terjadi, tp Alhamdulillah uang di wallet @danawallet udah dipindahin ke wallet lain, mana lumayan gede lg, skrg akunku dibekukan, g bisa login Meskipun masih ada uang disana 40k+, tp gpp lah. G recomend bgt pake dana utk saat ini, semoga lebih baik ya min kedepan — ntang (@prkdlx) February 14, 2021 Untungnya akun DANA saya tidak kena blokir, hanya saja mendadak sepertinya di-Soft-Banned. Semua transaksi masih normal, tapi akun DANA saya tidak bisa menggunakan promo. Masalah di akun saya baru saya sadari ketika pada tanggal 26 Januari 2021 saya menggunakan DANA untuk membayar parkir di Central Park, tapi ternyata akun saya tidak mendapat cashback yang dijanjikan di website resminya (https://www.dana.id/promo/ada-dana-parkir-gratis-sejam). Karena waktu itu saya berpikir bahwa hal ini hanya menyangkut uang kecil, sehingga saya tidak mempersalahkan saya tidak mendapat cashback yang dijanjikan, walau saya sudah mengikuti seluruh syarat dan ketentuan yang ada. Namun beberapa waktu kemudian saya mulai menyadari bahwa akun DANA saya sama sekali tidak dapat ikut promo apapun juga. Akhirnya saya coba komplain ke pihak DANA tentang masalah cashback parkir yang dulu pada tanggal 1 Februari 2021 lewat email. Saya mendapat ID Tiket 5966153. Ada 10 lebih jawaban yang diberikan 4 CS yang berbeda-beda (Permadi, Mulya, Fitria, Maliq). Namun jawaban mereka hanya copy-paste sama persis seperti robot yakni “Adanya ketidaksesuaian pada saat melakukan transaksi sehingga tidak memenuhi syarat dan ketentuan benefit yang berlaku, Pastikan Bapak Christianto memenuhi syarat dan ketentuannya”. Ketika saya minta penjelasan lebih lanjut tentang “ketidaksesuaian” apa yang dimaksud, jawaban mereka tetap sama seperti jawaban pertama kurang lebih 4x diulang-ulang. Saya curiga jawaban yang mereka berikan hanya copy-paste atau mungkin CS bot yang ditugaskan menjawab keluhan saya. Ketika saya bilang bahwa saya akan tulis Surat Pembaca apabila CS tidak bisa menerangkan apa yang dimaksud dengan “ketidaksesuaian” barulah mereka meminta detail data transaksi saya. Namun setelah beberapa hari menunggu maka jawaban “Adanya ketidaksesuaian…dst ” digunakan lagi. Kemungkinan besar kalau saya ngotot menanyakan alasan pasti kenapa akun saya tidak dapat mengikuti promo, maka bisa jadi sampai 100x CS akan mengulangi jawaban copy-pastenya yang sama persis huruf per huruf. Bagaimana saya selaku customer bisa mengetahui dan memperbaiki kesalahan yang telah saya perbuat kalau Pihak DANA tidak dapat menyebutkannya? Karena saya bosan mengulang-ulang pertanyaan yang tidak dijawab secara jelas maka saya tidak melanjutkan reply di email yang pasti percuma. Pada tanggal 10 Februari 2021 pukul 14:16 saya mencoba mengetes lagi akun saya apakah benar tidak dapat mengikuti promo di App DANA dengan cara mencoba mengikuti lagi promo DANA yakni mengirim uang ke sesama DANA senilai Rp2.572 maka akan mendapatkan 1 token DANA Angpao ( https://www.dana.id/promo/xiap-cuan-kirim-uang-dapat-dana-angpao-total-rp500-juta). Namun setelah saya melakukan transaksi, ternyata tidak ada token yang masuk di pocket app DANA saya. Kesimpulan saya akun DANA saya tidak dapat mengikuti promo apapun di DANA tanpa alasan yang jelas. Melalui surat Pembaca ini saya minta pihak DANA menjelaskan apa yang dimaksud dengan “ketidaksesuaian” yang berulang kali disebut-sebut oleh CS DANA. Saya juga meminta pihak DANA untuk menormalkan kembali akun DANA saya seperti semula, karena saya tidak merasa melanggar aturan apapun dari pihak DANA. Christianto Hardono Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
DANA.id15 Februari 2021 - (18:12 WIB)Permalink Maaf ya Kak, ga maksud bikin km bete ? , keluhan kamu lagi dimaksimalin sama tim resolusi kita, ka… https://t.co/E4HCgCkoNP 1 Login untuk Membalas
Hamzan Wadi15 Februari 2021 - (18:19 WIB)Permalink Sama gan, akun saya juga bermasalah , saya lebih parah karna saldo saya di bekukan tidak bisa di apa apain, mulai beku tanggal 29 desember tahun lalu, saya juga sudah buat postingan di media konsumen. Tolong bantu komen biar viral. https://mediakonsumen.com/2021/02/10/surat-pembaca/saldo-dana-dibekukan-respon-pihak-dana-lamban Login untuk Membalas
Hery Mulyanto15 Februari 2021 - (19:11 WIB)Permalink Banyak sekali ya keluhan dono, apa ini tanda2 akan bangkrut? Mungkin jg krn uang yg dibakar sudah tidak ada lagi, sementara kantong kering, ngeri. Login untuk Membalas
Leo16 Februari 2021 - (07:20 WIB)Permalink Yg pasti algoritma sistem mereka sedang kacau. Tidak bisa mendeteksi mana akun yg melakukan kecurangan dan mana akun yg tidak. Bahkan akun yg tidak bersalah pun ikut terblokir. Mungkin akun yg tidak bersalah yg ikut terblokir adalah akun yg mempunyai saldo yg lumayan banyak. Akun untuk sementara diblokir dan saldonya sementara digunakan pihak dana untuk menutup kerugian. Nanti setelah beres akun dibuka kembali, dg alasan setelah dilakukan penyelidikan ternyata akunnya tidak bermasalah, dan tak ada ganti rugi apapun dari pihak DANA. Login untuk Membalas
Suprapto16 Februari 2021 - (07:28 WIB)Permalink Bawa ke media cetak aja gan. Kalau masih tidak mempan bawa ke ranah hukum. Ini kan sudah seperti penggelapan uang nasabah, padahal bank saja kalau mau blokir rekening yidak sembarangan, harus ada laporan dan surat perintah dari kepolisian/kejaksaan. Login untuk Membalas