Buka Tutup Laporan Indihome Setiap Hari Karena Internet Mati, Nyala, Mati

Ikuti kami di Google Berita

Saya menulis di sini karena ingin menyampaikan kekecewaan saya yang teramat sangat besar dengan Pelayanan Indihome. Sebenarnya kejadian di bulan ini bukanlah yang pertama, terjadi pula pada bulan-bulan sebelumnya. Tapi tidak pernah separah ini. Saya adalah salah satu dari sekian banyak pelanggan Indihome yang selalu bayar di awal waktu keluarnya tagihan, tapi Indihome tidak memberikan pelayanan yang bagus sama sekali.

Bagaimana perasaan Anda kalau Anda harus buka-tutup laporan hampir setiap harinya entah itu melalui aplikasi MyIndihome atau telepon ke 021147 yang menguras pulsa Anda?!

Nomor layanan Indihome 1311****8186. Terlampir adalah beberapa nomor laporan yang saya buat melalui aplikasi MyIndihome. Dengan nomor laporan yang terakhir saya buat adalah IN90857593.

Kronologi:

1. Tanggal 6 Februari bayar tagihan pukul 6 pagi.
2. Tanggal 6-8 Februari pagi internet tidak bisa digunakan.
3. Tanggal 8 Februari sore ada yang utak atik username dan password Indihome saya entah siapa dan itu hanya bisa dilakukan oleh Indihome, saya tidak bisa akses internet sama sekali.
4. Tanggal 12 Februari internet tidak bisa diakses lagi, modem merah.
5. Tanggal 15 Februari pukul 7 malam internet tidak bisa diakses lagi, modem merah.
6. Tanggal 16 Februari pukul 9 malam internet tidak bisa diakses lagi, modem merah.
7. Tanggal 16 Februari pukul 9:17 malam saya telepon ke 021147

Di poin kronologi terakhir no 7, CS nya benar-benar membuat saya kesal karena Ia hanya melama-lamain saya di telepon biar pulsa saya habis, selama 5 menit 27 detik Ia hanya bolak balik menanyai email dan nomor telepon dan terus terusan bilang “sebentar ya” lalu bunyi suara mengetik yang tidak jelas.

Saya sangat menyayangkan kinerja CS yang mengerjai Customer karena tidak normal percakapan di telepon menanyai ID Pelanggan Indihome sampai 3x, menanyai email pelanggan sampai 2x, menanyai nomor telepon sampai 2x kecuali pendengaran Anda terganggu wahai CS sampai-sampai saya harus terus mengulang dan mengulang padahal datanya saya yakin sudah terpampang jelas di depan mata Anda.

Sampai sekarang internet saya masih tidak bisa diakses dan modem saya masih merah, ini sudah mau hampir 1 bulan saya mengalami internet mati-nyala-mati seperti ini. Padahal tagihan Indihome tidak berkurang satu rupiahpun kalau internet mati. Ingat ya akad yang saya bayarkan itu untuk akses internet 1 bulan.

Wahai Indihome jadi kalau dalam praktiknya Anda tidak memberikan hak yang sudah saya bayarkan, demi apapun saya tidak ridho!!!

Tolong jangan terus balas Tweet di Twitter dengan “cek sambungan kabel kuat atau tidak” harusnya Anda itu ngejadwalin langsung teknisi Anda untuk kemari ngecheck. Pelayanan macam apa Anda itu Indihome customer disuruh cek modem, cek kabel, sedangkan bayar aja sampai setengah juta!

Cindy Venisia
Kabupaten Bandung, Jawa Barat