Call Center Bagian Kartu Kredit BRI Sungguh Keterlaluan

Ikuti kami di Google Berita

Terima kasih sebelumnya kepada Media Konsumen yang telah memuat surat saya. Saya Adinda Agustian, nasabah kartu kredit Traveloka Paylater Card BRI dengan nomor: 4365 0203 **** **07. Sebelumnya saya pernah membuat surat keluhan terkait transaksi saya di ACE Samarinda yang tidak sesuai dengan promo yang dijanjikan sbb:

Namun sama sekali tidak ada tanggapan apapun atau respon dari pihak BRI mengenai keluhan saya tsb. Okelah, toh saya sudah mengikhlaskan karena saya memang tidak menuntut apapun, kecuali menjadi perhatian pihak BRI dan merchant terkait.

Transaksi tsb di atas kemudian baru dibukukan pada periode Januari, terlampir bukti melalui aplikasi Traveloka untuk pembayaran periode Januari, dan sudah saya bayar pula tagihannya.

Pada tanggal 2 Februari 2021 ketika saya akan melakukan transaksi online dengan kartu kredit, ditolak karena limit tidak mencukupi. Saya cek aplikasi BRI Kartu Kredit, dan muncul lagi tagihan atas transaksi saya di ACE Samarinda dengan nominal yang sama (bukti terlampir).

Langsung di hari itu juga saya menelpon call center BRI dengan nomor aduan 32266248 dan sudah saya kirim melalui email dokumen yang diperlukan per tanggal 4 Februari 2021 (bukti terlampir), dan akan diproses 20 hari kerja.

Tanggal 3 Maret 2021, saya telepon lagi Call Center BRI di 14017, lalu si CS bilang pengaduan dengan nomor tsb TIDAK ADA/DITUTUP. Setelah menunggu selama 2 menitan, barulah si CS berkilah dokumen yang diperlukan sebagai syarat sanggahan baru diterima tanggal 17 Februari 2021. Bagaimana bisa?!

Tanpa meminta maaf, lalu CS mengatakan membutuhkan waktu 20 hari kerja dari tanggal 3 Maret 2021. Berati total 40 hari kerja lebih. Untuk menghindari bunga si CS menyarankan saya membayar full seluruh tagihan, yang berarti saya menyetujui untuk membayar transaksi di ACE Samarinda tsb sebanyak 2 kali.

Tolonglah pihak BRI hubungi saya. Saya maklum adanya human error, kalau misalnya email tsb tenggelam toh bisa menghubungi saya, bukan menutup kasus seenaknya. Untung saya inisiatif follow up, coba kalau tidak.

Kepada nasabah KK BRI lainnya waspadalah dengan kasus seperti ini, mengingat poin b di lembar sanggahan transaksi:

“Bank berhak menerima surat sanggahan transaksi secara lengkap dalam jangka waktu 30 hari kalender dari tanggal transaksi. Apabila Bank tidak menerima dalam jangka waktu yang telah ditentukan, maka pemegang kartu DIANGGAP TELAH MENYETUJUI TRANSAKSI TERSEBUT dan tidak ingin melanjutkan sanggahan transaksi tersebut.”

Kelalaian di pihak bank, tapi nasabah yang mesti menanggung akibatnya.

Adinda Agustian
Kab. Berau, Kalimantan Timur