Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Bapak Dicky Tanuwijaya

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan surat Bapak Dicky Tanuwijaya pada tanggal 17 April 2021 yang berjudul “Paket Kiriman Rusak, SiCepat Tidak Mau Tanggung Jawab“, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Menanggapi keluhan Bapak Dicky mengenai kiriman paket rusak dengan Nomor Resi 002516804805 yang di-pick up pada tanggal 5 April 2021; sebelumnya kami sudah mencoba menghubungi Bapak di nomor yang tertera di manifest pada tanggal 9 April untuk meminta maaf dan klarifikasi lebih lanjut mengenai kerusakan paketnya serta alasan paket tersebut tidak dapat diproses klaim, namun tidak ada jawaban.

Kemudian pada tanggal 16 April kami sudah terhubung via telepon dengan Bapak, menjelaskan alasan paket tersebut tidak dapat kami proses klaim karena packing kurang baik (improper packaging); yaitu hanya dilapisi dengan bubble wrap dan plastik pembungkus. Namun kami sudah menginformasikan lebih lanjut kepada Bapak Dicky agar kedepannya tidak terjadi hal seperti ini kembali maka paket harus di-packing lebih aman dengan menggunakan kardus, bubble wrap untuk di setiap itemnya dan juga sticker fragile.

Kejadian ini akan menjadi evaluasi dan perbaikan bagi kami untuk senantiasa memberikan pelayanan yang semakin baik ke depannya. Operational Management kami juga telah menyiapkan preventive dan corrective action agar kejadian ini tidak terjadi kembali di kemudian hari. Tak lupa kami juga berterima kasih atas kesetiaan Bapak menjadi pelanggan setia SiCepat Ekspres.

Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan dan sekali lagi kami mohon maaf atas kejadian yang dialami. Jika masih ada kendala yang dialami terkait paket tersebut, kami dengan tulus akan sedia membantu dan menindaklanjutinya.

Selanjutnya, untuk menanyakan informasi atau menyampaikan kendala pada kiriman Sahabat SiCepat, silahkan menghubungi kami ke Hotline 021-50200050 atau Whatsapp 0812-9966-6088 untuk kami tindak lanjuti

Best Regards,

Deslina Christie P.
Manager Social Media
www.sicepat.com

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan SiCepat Ekspres:
[Total:2    Rata-Rata: 2/5]
Paket Kiriman Rusak, SiCepat Tidak Mau Tanggung Jawab

Saya penjual di Shopee. Saya melakukan pengiriman menggunakan SiCepat dengan nomor resi: 002516804805. Barang yang saya kirim adalah cat pilok....
Baca Selengkapnya

Loading...

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan SiCepat Ekspres?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Bapak Dicky Tanuwijaya

oleh sicepat dibaca dalam: 1 min
0