Ilustrasi Hati-Hati Headline Keluhan Surat Pembaca Saldo Rekening BRI Hilang Terdebet, Transaksi Dinyatakan Normal 7 Mei 202115 Mei 2021 AGGUNG 24 Komentar ATM, Bank BRI, BRI Link, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Keamanan rekening bank, Kriminalitas, Rekening Tabungan, Saldo Hilang, Saldo rekening berkurang Ikuti kami di Google Berita Tepatnya pada tanggal 19 April 2021, saat saya lagi bekerja sekitar pukul 08.24 WIB, saya menerima notifikasi SMS dari BRI bahwa ada TRANSAKSI DEBET Rp9.000.000 dengan biaya Rp3.000. Biasanya notifikasi SMS menjelaskan Penarikan ATM, TARIK TUNAI, Transfer Bank lain, Penarikan Tunai ATM, dll. Saat itu langsung syok dan panik, kerja pun tidak fokus. Saya menelepon ke CS BRI 14017 dan menceritakan kronologinya. Saya disuruh untuk memblokir m-banking dan Kartu ATM saya. Saya pun menyetujuinya, lalu diberi nomer pengaduan 34510104 dan disuruh menunggu 20 hari kerja. Selama 1 minggu saya mencari info, ternyata banyak kejadian serupa. Kepanikan saya malah bertambah, setiap 3-4 hari saya selalu follow up @kontakBRI melalui Twitter dan cabang BRI terdekat rumah saya. Saya juga menanyakan ke CS BRI, transaksi tsb dilakukan di mana, tapi mereka tidak bisa memberi penjelasan ini transaksi apa. Kalau penarikan ATM atau yang lain, di mutasi terdapat jelas. Namun ini hanya bertuliskan nomor saja di mutasi rekening, sehingga kecurigaan saya bertambah. Selama ini saya juga tidak merasa mendapat SMS Kode OTP/ memberi PIN kepada siapapun termasuk keluarga. Saya butuh uang ini. Setelah menunggu proses tindak lanjut kurang dari 20 hari kerja, tepatnya tanggal 05 Mei 2021, hasilnya membuat saya deg-degan dan merasa kecewa, karena dari jawaban call center BRI transaksi tsb dinyatakan transaksi normal yang dilakukan di agen BriLink. Saya tidak melakukan transaksi ini. Pesan yang dikirim melalui twitter membuat saya down dan saya pun meminta penjelasan, kenapa sistemnya sampai begini? Sedangkan ATM dan PIN hanya saya yang tahu & juga buku rekening ada di tangan saya. Saya tidak melakukan transaksi ini, tapi dinyatakan normal. Tolong dan mohon ditindaklanjuti BRI! Agung Prayuga Jombang, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.