Keluhan Surat Pembaca Paket Hancur, Sticker Fragile SiCepat Tidak Berguna, SiCepat Tidak Mau Bertanggung Jawab 2 Juli 2021 Yuliana 26 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman rusak, Shopee, SiCepat, SiCepat Halu Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 21 Juni 2021, saya mengirimkan pesanan pembeli di Shopee berupa 1 unit jam dinding menggunakan jasa pengiriman SiCepat. Paket diterima oleh pembeli di Bandung tanggal 22 Juni 2021 yang berarti hanya sehari sampai. Ternyata paket diterima pembeli dalam kondisi kaca pecah remuk, sehingga pembeli mengajukan komplain di Shopee dengan menyertakan foto bukti. Pembeli juga memberikan foto bahan-bahan yang saya gunakan untuk pengemasan. Saya pun memberikan bukti kondisi produk sebelum dikirim sampai pada pengemasan. Namun karena pembeli merupakan pelanggan yang sudah beberapa kali berbelanja di toko saya, apalagi pembeli juga heran kenapa bisa pecah karena packing sangat tebal dan aman, ditambah lagi juga sudah pernah membeli sebelumnya aman sampai tujuan, maka saya memutuskan barang itu diretur saja ke saya. Pembeli mengikuti arahan Shopee untuk mengirimkan produk ke penjual dengan menggunakan resi otomatis J&T sehingga pembeli tidak perlu membayar ongkir lagi. Karena sebelumnya tidak pernah terjadi kasus pecah seperti ini walaupun pengiriman sampai ke luar Pulau Jawa, saya menghubungi Call Center SiCepat untuk mengajukan komplain. Saya diarahkan untuk mengirimkan bukti-bukti ke nomor WA SiCepat. Tanggal 23 Juni 2021 saya kirimkan bukti barang yang pecah berikut bahan-bahan kemasan yang digunakan ke no WA SiCepat sekaligus menginformasikan kalau saya setiap hari mengirimkan produk jam dinding menggunakan jasa SiCepat dan baru kali ini pecah. Padahal packing dari saya sangat tebal, produk jam dinding dibungkus bubble wrap sampai 8 lapis kemudian baru dimasukkan ke box asli jamnya, lalu dibungkus lagi dengan 4 lapis foam sheet ukuran 4mm dan gabus styrofoam setebal 2cm, lalu dilapisi dus lagi sebanyak 2 lapis, kemudian dibungkus lagi dengan bubble wrap 3 lapis. Jadi packing benar- benar seperti bantal bila dibanting bisa membal. Di bagian paling luar ditempel label alamat dan lakban fragile, sticker fragile SiCepat dan catatan tambahan berupa tulisan: Kaca. Jangan dibanting/ diinjak/ ditimpa. Packing seperti ini sudah teruji tahunan selama saya mengirimkan barang lewat ekspedisi. Jadi saya menduga paket ini kemungkinan besar diinjak atau ditimpa barang yang sangat berat, sehingga efek ke barang yang ada di dalam seperti dipres. CS SiCepat membuatkan laporan dengan nomor P-1134942 dan saya diminta menunggu prosesnya. Hingga tanggal 26 Juni 2021 belum ada follow up sama sekali dari SiCepat sehingga saya menanyakan perkembangannya dan dijawab dengan pertanyaan apakah sudah ada dari pihak SiCepat yang menghubungi saya. Saya bertanya followup justru karena belum ada yang kontak saya sama sekali, dan saya diminta menunggu kembali. Sampai pada akhirnya tanggal 29 Juni 2021 saya tegur lagi, baru dijawab bila penerima sudah mengirimkan kembali paket tersebut ke penjual lewat ekspedisi lain sehingga tidak dapat diinvestigasi/ pergantian. Saya bilang pembeli mengirimkan ke penjual menggunakan ekspedisi lain atas arahan Shopee, malah saya diminta untuk bisa konfirmasi ke penerima. Sungguh aneh. Dalam kasus ini saya melihat SiCepat berniat lari dari tanggung jawab. Pertama, laporan saya tidak ada follow up hingga 6 hari sampai saya harus kejar terus. Kedua, SiCepat mencari celah dengan mencari alasan kalau paket dikirim balik oleh penerima ke pengirim dengan menggunakan ekspedisi lain, dimana pada kenyataannya pembeli memang tidak diberikan pilihan kurir lain selain J&T oleh Shopee. Pertanyaan saya adalah bagaimana tanggung jawab SiCepat dalam menangani paket dari customer? Untuk apa customer menempelkan begitu banyak atribut Fragile termasuk sticker fragile dari SiCepat, toh pada kenyataannya tidak berguna sama sekali hanya sebagai hiasan, tetap saja ditimpa barang super berat atau diinjak. Begitu paket rusak/ pecah tinggal cari alasan saja untuk tidak bertanggung jawab. Hati-hati kirim barang menggunakan SiCepat, Sticker Fragile SiCepat dan berbagai atribut fragile tidak ada gunanya. Paket yang sudah diserahkan ke tangan SiCepat akan menjadi resiko si pengirim walaupun paket sudah dipacking seperti bantal. Yuliana Husin Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
muhamad junaedi2 Juli 2021 - (15:16 WIB)Permalink barang pecah belah, rentan pecah, rentan rusak. kenapa engga packing kayu? 4 26 Login untuk Membalas
swandi hs2 Juli 2021 - (15:38 WIB)Permalink Gini ya Bung. Gua aja skali baca tau penjual ini sdh lama dan pengalaman dan tau masalahnya. Lu udah tau blm kalo si cepat itu tidak ada layanan packing kayu? Packing kayu itu hanya ada di layanan jne jd Ongkir yg dibayar jd sdh include, jd jne pusat la yg pack kayu. Kgk ada penjual yg packing kayu sendiri Bung? Kalo ada juga namanya penjual yg BODOH! Lah! pd saat beli di deskripsi pasti sudah tercantum pilihan dan penjelasan. Kebanyakan apa?? Konsumen mau murah! Mau Ongkir gratis! Ujung2nya apa? Bikin susah penjual! Dan lu kalo emg udah biasa dagang pasti tahu si cepat ini banyak masalah! Terutama dgn system cashless banyak korupsi timbangan!! 37 3 Login untuk Membalas
KIN4 Juli 2021 - (03:53 WIB)Permalink Maaf, Kalau ada Seller berpikiran seperti ini “Konsumen mau murah! Mau Ongkir gratis!” Itu sudah negatif thinking. Itu tidak benar. Kalau ada konsumen/Buyer order Jam dinding berkaca, Seller harus tulis di deskripsinya, gunakan huruf besar >wajib gunakan packing kayu dan informasikan juga wajib gunakan ekspedisi yang support packing kayu. Cantumin ekspedisi apa yang support packing kayu. Dan tulis juga, karena berkaca jika di packing tebal pun, 99% bisa pecah dan Seller tidak tanggung jawab jika Buyer terima dalam keadaan retak atau pecah. Informasikan juga setelah Buyer terima paket di unboxing rekam video <supaya Buyer berpikir 7x untuk gunakan jasa kurir yg ada support packing kayu. Karena setelah Buyer transfer ke Shopee, Buyer bisa pilih atau menganti jasa kurir, mau gunakan jasa ekspedisi apanya hanya 1 kali saja, di bagian Rincian Pesanan – Informasi Pengiriman ada kata UBAH, di klik ada pilihan jasa jasa ekspedisinya. Di lihat packingnya tebal dan benar tapi Seller tidak packing jam dinding di bagian kacanya, di silang X oleh kayu kecil atau di berikan tambahan lapisan2 di lipat2 kardus tebal lagi di atas bubble wrap yang bawahnya kaca jam dinding tsb. Buyer Penerima Paket yang harus komplain langsung ke jasa ekspedisi di wilayahnya dulu dengan bukti unboxing video. Tunggu tindak lanjuti dari jasa ekspedisinya. Jika tidak ada tindak lanjuti 1x24jam, Seller komplain lagi ke jasa Ekspedisi dengan sepengetahuan admin penyedia toko onlinenya, sertakan bukti unboxing video dari Buyer. Dan Buyer Jangan kirim balik barang dulu ke Seller dgn gunakan jasa ekspedisi lain. Tidak akan bisa di klaim, pasti di tolak klaimnya. Bukan hanya sicepat tapi jasa ekspedisi lain juga ada aturan dan kebijakannya masing2. 1 8 Login untuk Membalas
Andri Haryono2 Juli 2021 - (18:29 WIB)Permalink Mau ditulis jangan ditimpa juga tetep aja ditimpa, dilempar, karena volume pengiriman sangat banyak di SiCepat jadi ga mungkin ada paket yang diperlakukan istimewa. Kalau ga salah ada packing kotak berbahan styrofoam tebal yg biasa dipakai utk packing ikan atau makanan beku. Atau bubble isi angin yg biasa dipakai utk bungkus barang elektronik. Bisa pakai itu tapi harga jam dindingnya jadi mahal buat bayar packingnya 2 1 Login untuk Membalas
Dicky2 Juli 2021 - (18:40 WIB)Permalink Kasus anda 10000000% mirip dgn kasus sy https://mediakonsumen.com/2021/06/26/keluhan/kurir-sicepat-yang-berkali-kali-tidak-bisa-baca-tulisan-fragile Anda baca dan anda paham. Ujungny sicepat respon dan mau bertanggung jawab 3 hari lalu, tapiiiiiii malah di pingpong. Mereka suru konfirmasi sama shopee.shopee suru hub sicepat. 13 2 Login untuk Membalas
YulianaPenulis artikel3 Juli 2021 - (08:31 WIB)Permalink Jadi sekarang kasusnya belum selesai juga? Login untuk Membalas
YulianaPenulis artikel3 Juli 2021 - (12:36 WIB)Permalink Cape deh. Semoga segera selesai masalahnya Pak 1 Login untuk Membalas
Tjhai2 Juli 2021 - (18:49 WIB)Permalink Sebaiknya sih jika ada kasus seperti ini lagi, selesaikan melalui market place saja. Ajak pembeli untuk mengajukan komplain dan meminta pertanggung jawaban pihak ekspedisi. Pengalaman saya sih, kalau diselesaikan melalui market place, selalu dapat penggantian dari ekspedisi, yang penting bukti dari pembeli dan penjual sama” kuat dan jelas. 5 2 Login untuk Membalas
Suniansyah Suniansyah2 Juli 2021 - (19:15 WIB)Permalink Seharusnya PACKING KAYU untuk barang seringkih itu. 20 Login untuk Membalas
Firman2 Juli 2021 - (20:03 WIB)Permalink Iya benar, saya pikir nya juga begitu, tapi masalah nya harga barang jadi tambah mahal dan ujung2nya pembeli pasti mikir 1000x atau bahkan tidak jadi beli mengingat perbedaan harga dengan penjual lain agak jauh 4 Login untuk Membalas
Ohyes3 Juli 2021 - (22:09 WIB)Permalink Cepat-Cepat matiin SICEPAT ahk. Jauhin musibah.. 2 1 Login untuk Membalas
Iktiar2 Juli 2021 - (22:57 WIB)Permalink Saya pembeli bukan penjual, kalau untuk barang beresiko seperti itu kenapa nggak pakai asuransi saja ya? 1 Login untuk Membalas
YulianaPenulis artikel3 Juli 2021 - (08:31 WIB)Permalink Shopee tak ada asuransi 1 Login untuk Membalas
Ryadi3 Juli 2021 - (08:53 WIB)Permalink Saya pakai SiCepat hanya untuk pesanan yang buru2 aja, karena memang cepat. Tapi kalau barangnya ada kemungkinan rusak ketika pengiriman, alangkah baik pilih jasa pengiriman lain. Login untuk Membalas
Adi3 Juli 2021 - (06:46 WIB)Permalink ya jelas yg bodoh anda. anda fikir dengan menempel sticker fragile paket anda akan diperlakukan istimewa, dibawa dengan hati hati dan pelan pelan?? wkwkwk wkwk kalo mau diperlakujan seperti itu jangan oake si cepat yg harga nya murah. gini gini lhoo.. anda ini kayak pinter tapi sebetulnya tidak. emang nya ada ketentuan dari si cepat kalo nempel sticker fragile bakal diperlakukan istimewa? sy ini seller sejak 2007…!! catat 2007. sdh faham cara kerja kurir. kamu bayar ongkir murah pengen dilakukan special, anda sehat? JANGAN BELI ONLINE UNTUK BARANG2 YG RINGKIH!! nah hal sepele itu aja anda ga faham. cuma bisa nya komplen wkwkw bayar ongkir tarif hemat pengen diperlakukan kaya diplomat. ANDA WARAS???? 3 33 Login untuk Membalas
YulianaPenulis artikel3 Juli 2021 - (08:30 WIB)Permalink Elu yg gak waras. Kelihatan tidak paham, baca kebolak balik ga paham isi. Gw dagang udah puluhan tahun. Ga usah sok pinter lu. Kata2mu mencerminkan level pendidikanmu! 20 2 Login untuk Membalas
Ohyes3 Juli 2021 - (22:12 WIB)Permalink Hahaha ini contoh komentator otak tumpul. Login untuk Membalas
swandi hs3 Juli 2021 - (12:36 WIB)Permalink Spt nya nama anda Adi sy kenal. Kalau tidak salah kurir pickup si cepat di Lebak Bulus ya? Betul ya? 13 Login untuk Membalas
ricky3 Juli 2021 - (19:46 WIB)Permalink @adi terus kl lo dagang online sejak 2007 .gw mesti bilang WOW. 5 1 Login untuk Membalas
Mama3 Juli 2021 - (20:35 WIB)Permalink Kalo baca jangan setengah setengah… Jadi keliatan bego nya ? 6 1 Login untuk Membalas
Ohyes3 Juli 2021 - (22:13 WIB)Permalink Hahaha ini contoh komentator otak tumpul. 5 Login untuk Membalas
Ohyes3 Juli 2021 - (22:11 WIB)Permalink Cepat-Cepat MATIIN SICEPAT ahk, Jauhkan Musibah.. 3 2 Login untuk Membalas
KIN4 Juli 2021 - (03:14 WIB)Permalink Maaf, di Shopee, ada pilihan jasa jasa kurir pengiriman dan bisa di ganti 1 kali setelah di transfer dananya ke Shopee. Ada di bagian Rincian Pesanan, di bawahnya ada Informasi Pengiriman dan ada kata UBAH di klik dan muncul pilihan mau gunakan jasa jasa kurir apanya. Kalau sudah tahu sicepat tidak ada packing kayu, kenapa gunakan jasa sicepat? Ini yang jadi pertanyaan, sudah di packing dengan banyak bubble wrap, packing tebal, kenapa bisa permukaan kaca pada jam dinding bisa pecah ?? Kalau di tumpukin juga, tidak mungkin bisa pecah, di banting juga pasti kardusnya adakah yang penyok di ke empat sisinya? Atau bubble wrapnya terlipat2 ujungnya. Dilihat dari gambar, bungkusan packingnya tidak yang aneh yang bisa membuat kaca jam dinding bisa pecah ? Untuk packing jam dinding seharusnya setelah di bubblewrap bagian kacanya itu di taruh lapisan lapisan kardus tebal juga, atau kayu menyilang X. Untuk komplain ke jasa pengiriman, Pembeli atau Penerima Paket yang harus komplain langsung ke jasa pengiriman dulu dengan bukti unboxing video. Bukan di kirim balik ke Seller dengan mengunakan jasa kurir lain. Ya tentu saja itu tidak bisa di klaim. 5 Login untuk Membalas
devy12 Januari 2022 - (16:00 WIB)Permalink saya sudah 3x kena zonk si cepat,pertama paketan bocor dan diretur trnyata malah gak sampai,smp 2minggu akhirnya dibayar sama pihak si cepat.Harusnya kan balik ke saya dlu barangnya.Ke 2,barangnya bocor lagi padahal saya sdh packing kardus.Ke 3,yg paling parah paketan sdh sy buble selembar tp segede gaban plus saya kasih kardus ttp bocor.Dahlah saya matikan saja si cepatnya Login untuk Membalas
Gina15 Mei 2022 - (13:28 WIB)Permalink Sama, saya mengalami hal serupa, barang tertimpa, kardus penyok², isi dalam pecah, kedepannya saya gak mau gunakan jasa kurir ini lg, kasian sama penjual kalau komplain sebab barang diterima kurir dlm kondisi baik tapi proses pengiriman kurir yg sangat buruk. Semoga cepat selesai ya masalahnya. Login untuk Membalas