Penanganan Komplain dari Traveloka Sangat Lama dan Bertele-tele

Saya melakukan booking Hotel Grand Mercure Setiabudi Bandung, pada tanggal 9 Juni 2021, melalui aplikasi Traveloka. Nomor pesanan: 701746185, rencananya stay tanggal 16 – 18 Juni 2021. Tanggal 15 Juni 2021 saya mendapat informasi dan diperkuat berita dari media, perihal pelarangan aktivitas pariwisata di Bandung.

Sebagai warga negara yang taat aturan pemerintah, saya langsung mengajukan permohonan pembatalan tanggal 15 Juni 2021 kurleb pukul 20.00. Awalnya saya menghubungi pihak hotel. Terkait berita dan aturan larangan pemerintah agar wisatawan khususnya JKT tidak ke Bandung, pihak hotel (Ibu Sisca (if I’m not wrong) & Bapak Ikmal) menyarankan sebaiknya untuk jangan ke Bandung dan saya harus menghubungi pihak Traveloka karena booking melalui Traveloka (masuk akal).

Saat itu saya juga sudah bicara bahwa pemesanan saya non-refundable. Namun pihak hotel mengatakan bisa diproses karena FORCE MAJEUR, asalkan dapat konfirmasi dari pihak Traveloka sebelum jadwal check in saya (16 Juni 2021 pukul 14.00). Kronologi selanjutnya:

  • Tanggal 15 Juni 2021, pada pukul 20.10 saya langsung menghubungi pihak Traveloka (Ajis) untuk membatalkan booking-an hotel saya, sesuai rekomendasi dari pihak hotel sebelumnya.
  • Tanggal 15 Juni, pukul 21.25 saya mendapat email notifikasi dari Traveloka bahwa saya harus tunggu 60 menit ke depan.
  • Tanggal 15 Juni Pukul 21.43, dapat email lagi, isinya masih sama, harus menunggu lagi.
  • Tanggal 16 Juni 2021 pukul 04.01, saya mendapat email lagi dari Traveloka, masih harus menunggu katanya masih diproses.
  • Tanggal 16 Juni Pukul 10.38 saya minta pihak Traveloka untuk mempercepat proses penanganan masalah ini.
  • Tanggal 16 Juni Pukul 11.24 Traveloka balas permohonan maaf atas kendala dan meminta saya untuk tetap menunggu.
  • Tanggal 17 Juni 2021 Pukul 17.42, saya follow up ke Traveloka, tapi tidak ada respon
  • Tanggal 19 Juni 2021 Pukul 08.03, saya follow up lagi, menanyakan progress, belum ada respon juga.
  • Tanggal 19 Juni Akhirnya saya telp hotel, dan info dari Pak Edo & Ibu Siti (Bagian Reservasi Hotel), pihak Traveloka baru info ke pihak Hotel melalui email tanggal 18 Juni 2021 (setelah jadwal check out saya), sehingga hotel tidak bisa memproses pembatalan saya.
  • Tanggal 20 Juni 2021, saya telp Hotel & Traveloka, pihak Traveloka (Lisna) berdalih telah menghubungi pihak hotel tanggal 15/16 Juni 2021 dan hotel telah menolak permohonan pembatalan saya. Setelah saya minta bukti aktivitas tersebut, mereka tidak bisa menunjukkan dan hanya bilang akan cek dan follow up ke agennya (EKSPEDIA). Sebagai customer saya tidak tahu keberadaan Ekspedia.

Sesuai konfirmasi dari pihak hotel, bahwa pengembalian/refund tidak bisa dilakukan karena pihak hotel baru menerima konfirmasi cancellation hari Jumat tanggal 18 Juni hotel 2021 by email. Sampai sekarang belum ada solusi dari Traveloka dan pihak hotel.

Dalam hal ini kami meminta solusi dari Traveloka dan Grand Mercure. Saya bukan semata-mata hanya menuntut pengembalian full atas dana yang sudah kami keluarkan, setidaknya kami sebagai customer tidak merasa dilempar sana-sini tanpa ada solusi dan saling menyalahkan antara kedua pihak.

Mohon bantuan dari semua pihak untuk dieskalasi masalah ini untuk pertanggungjawabannya. Apabila membutuhkan bukti, saya siap memberikan seluruh data history transaksi dan email.

Terima kasih. Salam sehat,

Tri Y.
Depok, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Traveloka:
[Total:4    Rata-Rata: 2.3/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

6 komentar untuk “Penanganan Komplain dari Traveloka Sangat Lama dan Bertele-tele

  • 7 Juli 2021 - (18:03 WIB)
    Permalink

    Kejar terus, kawan. Traveloka harus tanggung jawab, dibayar ke dia.
    Ada tiga tahunan saya tidak lagi berhubungan dengan traveloka terkait refund. Dan ternyata makin ke sini semenjak adanya Pandemi, kasus malah menumpuk ada yang terhitung bulanan tidak selesai.
    Katanya unicorn… Kok begini yah?

    • 9 Juli 2021 - (16:01 WIB)
      Permalink

      Case closed. Traveloka sudah me-refund dana saya full.
      Terimakasih Media Konsumen dan teman2 🙂
      Pengalaman sangat berharga dan untuk pembelajaran ke depannya.
      Semoga pelayanan Traveloka bisa lebih baik dari sebelumnya, dan bisa menangani complain dengan cepat dan tepat.

  • 7 Juli 2021 - (22:38 WIB)
    Permalink

    **mereka tidak bisa menunjukkan dan hanya bilang akan cek dan follow up ke agennya (EKSPEDIA)**

    Ini jalurnya ketika booking lewat Traveloka:
    Konsumen ==>> Traveloka ==>> Expedia ==>> Hotel

    Dan ketika terjadi pembatalan adalah:
    Hotel ==>> Expedia ==>> Traveloka ==>> Konsumen

    Jadi tahu sendiri kan kenapa prosesnya bisa lama.

    • 9 Juli 2021 - (00:51 WIB)
      Permalink

      Jadi selama ini Unicorn magang di Expedia? Mohon jagoan jagoan startup telusuri, aku jadi terkesima sekaligus penasaran.

  • 15 Juli 2021 - (10:39 WIB)
    Permalink

    Kepada Yth.,
    Bapak Tri Y.,

    Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka.

    Menanggapi surat terbuka yang Bapak Tri Y. tujukan kepada Traveloka di MediaKonsumen.com pada 7 Juli 2021, dapat kami sampaikan bahwa Traveloka telah menghubungi Bapak Tri melalui sambungan telepon dan email guna berkoordinasi lebih lanjut serta memberikan solusi terbaik terkait situasi yang Bapak Tri alami. Adapun solusi tersebut telah diterima dengan baik oleh Bapak Tri.

    Demikian pernyataan resmi ini kami sampaikan. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

    Hormat kami,
    Tim Customer Care Traveloka

 Apa Komentar Anda mengenai Traveloka?

Ada 6 komentar sampai saat ini..

Penanganan Komplain dari Traveloka Sangat Lama dan Bertele-tele

oleh Rian dibaca dalam: 2 menit
6