Headline Keluhan Surat Pembaca Shopee Menyatakan Barang Hilang oleh Ekspedisi, Seller Dirugikan karena Hanya Diganti Senilai 10 Kali Ongkir 16 Agustus 202118 Agustus 2021 jelvia tj 49 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Ganti Rugi, JNE, JNE Express, JNE Trucking, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Shopee Ikuti kami di Google Berita Saya adalah salah satu penjual di Shopee. Pada tanggal 31 Juli 2021 saya menerima orderan di Shopee senilai Rp2.363.500, dengan nomor pesanan Shopee: 210731BASQ01NM dan ekspedisi pilihan pembeli JNE Trucking, yang dikirim ke alamat di Kota Bogor. Orderan tersebut langsung diproses hari itu juga. Barang tersebut dibungkus kami bungkus dengan dus besar dan dikirim ke JNE dengan nomor resi: JT56522334327. Pada tanggal 02 Agustus 2021 status pesanan di Shopee menyatakan: DELIVERED TO [POS JAGA RUMAH | 02-08-2021 22:18 | BOGOR ]. Namun pada tanggal 04 Agustus 2021 pembeli melakukan komplain di Shopee menyatakan belum menerima barang. Saya langsung mengirimkan bukti tracking resi karena sudah jelas saya sudah kirim barang yang diorder pembeli. Pada tanggal 05 Agustus 2021 admin Shopee menyatakan sedang follow up ke ekspedisi JNE. Namun ujung-ujungnya dengan keputusan akhir yang sangat mengecewakan buat penjual. Pada tanggal 10 Agustus 2021, info admin Shopee berdasarkan investigasi JNE: Barang dinyatakan hilang oleh ekspedisi dan melakukan pengembalian dana penuh ke pembeli dan komplain pengaduan di Shopee ditutup. Lalu bagaimana garansi saya sebagai penjual apa? Karena sudah jelas saya telah mengirimkan semua barang sesuai orderan dan pembeli juga tidak menyertakan asuransi untuk pembelian barangnya (Shopee juga tidak menyediakan pilihan asuransi seperti marketplace lain). Admin Shopee hanya meminta penjual untuk menunggu 1-5 hari kerja untuk proses klaim. Dan benar saja pada tanggal 12 Agustus 2021 ada penyesuaian dana masuk dari Shopee senilai Rp475.000, dengan catatan penggantian barang hilang, yang berarti hanya diganti 10x ongkir. Saya kecewa sekali dengan Shopee yang tidak bisa menjamin barang kiriman penjual. Jadi kalau jualan di Shopee seperti berjudi, kalau barang hilang di ekspedisi tidak akan ada penggantian yang sepadan dan Shopee main lepas tangan begitu saja. Sementara Shopee sangat tidak transaparan mengenai asuransi pengiriman. Permasalahannya di Shopee tidak menyediakan opsi asuransi seperti marketplace sebelah dan kalaupun saya mau asuransikan sendiri dengan JNE Cashless itu tidak bisa, karena sekarang pakai cashless. Lalu untuk selisih nominal Rp1.888.5000 (Rp2.363.500 – Rp475.000) bagaimana pertanggungjawaban Shopee kepada saya, selaku penjual yang telah mengirimkan semua barang pesanan? Saya sudah menghubungi CS Shopee, tapi hanya disuruh menunggu dan menunggu, tanpa ada kepastian dan follow up lebih lanjut. Jelvia Tjandra Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Dida17 Agustus 2021 - (19:40 WIB)Permalink Menurut opini saya yang tidak dipaksakan, berdasarkan cek nomor Resi jasa pengiriman Jne Trucking yang ada, waktu tibanya produk hampir tengah malam, kemungkinan pintu masuk ke area pengiriman sudah ditutup, sehingga dititipkan ke pos jaga, sebaiknya sih customer/buyer cek terlebih dahulu ke pos jaga sesuai nomor resi di jne.co.id Sedangkan berdasarkan pengalaman belanja dengan jasa kirim Jne Trucking (cargo karena dimensi produk besar) benar sih malam haripun ada pengiriman dan diterima. Ya semoga masalah seller cepat selesai… Login untuk Membalas
soni chan17 Agustus 2021 - (22:25 WIB)Permalink aktifkan kurir yang bisa asuransi saja, dan saat ini yang bisa asuransi di shopee hanya JNT.. Login untuk Membalas
Dinda7 April 2023 - (23:55 WIB)Permalink J8T kurir maling barang COD dan returnan akan selalu hilang haha.. Kalau sicepat sih saya agree.. Login untuk Membalas
jelvia tjPenulis artikel19 Agustus 2021 - (15:07 WIB)Permalink UPDATE : Setelah Media Konsumen mempublikasikan laporan ini pada tanggal 16 Agustus, tim Shopee telah menghubungi saya untuk menyelesaikan permasalahan barang hilang ini. Terima kasih shopee atas perhatian dan itikad baiknya Terima kasih banyak kepada tim Media Konsumen yang sangat membantu menjembatani utk permasalahan ini. Kasus telah terselesaikan. Terima kasih juga bagi semua masukan dari komentar teman-teman disini. Semoga segala masukan baik dari penjual ataupun pembeli bisa dipertimbangkan utk shopee lebih baik lagi kedepannya. Login untuk Membalas
Fariz14 Oktober 2021 - (09:57 WIB)Permalink terus bagaiamana apa di ganti penuh apa tetap 10x ongkir? Login untuk Membalas
junaydi27 Mei 2022 - (14:27 WIB)Permalink saya juga bulan ini sudah 2 barang yg hilang dan pnggantian hanya 10 kali ongkos kirim,,mereka ga tau apa yaa kita berjuang nya kaya apa buat menghasilkan uang itu Login untuk Membalas
Miftah6 Desember 2022 - (19:49 WIB)Permalink nonaktifkan JNE wajib. aktifkan saja yg lain. sicepat dan jnt.. tapi kalau filed delivery bahaya juga gk mau ganti rugi, mending skalian hilang di ganti harga barang jika pakai sicepat dan JNT. Login untuk Membalas
Dinda7 April 2023 - (23:54 WIB)Permalink J8T kurir maling barang COD dan returnan akan selalu hilang haha.. Kalau sicepat sih saya agree.. Login untuk Membalas
Miftah6 Desember 2022 - (19:47 WIB)Permalink maka dari itu di shopee sy tidak mengaktifkan JNE… tapi sy sering hilang expedisi sicepat dan JNT di ganti harga barang. memang bener kalau jne cuma 10x ongkir. hati2 saja yg barang mahal pakai JNE di shope mending di nonaktifkan . nah JNT juga hati2 kalau reture barang rusak meraka juga gk akan ganti rugi , pasti disalahin seller. kemasan tidak sefty, pernah joran relix nusatara harga 1,4jt di reture patah karen filed delivery. customer alamat palsu. reture patah, selller di salahkan padahal udah pakai paralon rucika aw. di shopee seller selalu apes. Login untuk Membalas
Dinda7 April 2023 - (23:47 WIB)Permalink Musuh terbesar seller adalah KURIR MALING Dan Pendukung kurir jadi maling adalah marketplace Sh0p33.. Selama Sh0p33 tidak memperbaiki Agreement dan memberi perlindungan kepada penjual maka akan selalu ada KURIR” MALING bergentayangan mencari celah.. 1. Shop33 Expre55 mencari celah dengan fake order COD dan pick up.. – Jadi kalau pick up minta scan sekalian ditempat kalau ga barang kalian bakal diembat 100% diembat.. dan kayak ga berdosa besok bilang belum dipick plus pura” goblok.. – Fake order – 1 paket pick itu Rp. 250 dan kurir” nakal ini selalu modal akun bodong buat bikin order COD demi mengejar intensif tersebut.. – Dan saran saya kalau anda DROP sendiri ke DOP minta FORM berwarna PINK sebagai bukti anda telah menyerahkan barang dengan total yang sesuai.. 2. J8T.. hehe.. bukan cerita baru kalau yang satu ini mereka bermain dengan akun abal COD demi mengincar barang returnan.. dan J8T jarang mau PICK UP karena kalau pick barang return mereka juga harus mau mengantarnya.. justru yang drop ke DOP / Agen inilah yang akan dimangsa oleh mereka terkhusus order COD.. dan kalau Drop saran saya MINTA RESINYA minimal untuk mempersempit ruang mereka MALING.. 3. JN3.. hehe.. ini mainnya simple.. barang mahal akan dibuat HILANG.. karena yang diganti senilai 10x ongkir saja kawan.. disinilah mereka para maling bermain.. dan kalau anda DROP saran saya MINTA resinya minimal untuk mempersempit ruang mereka maling 4. Ant3r 4J4.. haha.. udah tau dong.. barang return akan selalu berkurang ISINYA.. maling mereka ini mengurangi Quantitas barang yang dikirim seller.. misal 10 saat return cuma 6 atau 7.. dan mereka berani bermain di TOKOPEDIA.. meskipun sering kena claim tapi ga kapok para malingers ini.. Jadi simiskin akan tetap miskin.. karena mindsetnya cuma jadi maling.. mboh pie corone aku isoh maling.. begitulah isi 0tak mereka setiap harinya hehe… Login untuk Membalas