Pihak JNE dan Shopee Tidak Bertanggung Jawab atas Kehilangan Barang Pesanan dalam Pengiriman

Nomor pesanan Shopee: 210802HWST4T1E, barang berupa laptop, dikirimkan tanggal 3 Agustus 2021 melalui kurir JNE Express. Kiriman dinyatakan hilang dan pihak Shopee hanya mengganti saya 10x ongkir. Padahal nilai barang sendiri sebesar Rp7.149.000.

Pihak JNE sudah menghubungi saya dan hanya menginformasikan bahwa barang tersebut dinyatakan hilang di HUB DEPOK JNE. Sama sekali tidak ada yang bertanggung jawab, hanya menjawab “Tidak ada informasi lebih lanjut”. Hanya sampai di sini saja kasus ini. Walaupun jelas bahwa barang tersebut dicuri oleh salah satu karyawan mereka, tapi tidak ada proses lanjut dan dibiarkan begitu saja.

Pihak Shopee sebagai e-commerce seharusnya menjamin keamanan seller. Kami sudah jualan lama, bukan baru kali ini barang hilang oleh kurir. Jelas ini bukan salah seller. Mohon agar pihak Shopee bertanggung jawab penuh untuk keamanan barang saya.

Saya berharap melalui surat pembaca ini pihak Shopee atau JNE bisa bertanggung jawab penuh atas kerugian saya. Terima kasih Media Konsumen.

Ivandra
Jakarta Pusat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Kurir JNE Express di Shopee:
[Total:243    Rata-Rata: 1.7/5]
Tanggapan JNE untuk Keluhan Bapak Ivandra

Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Mediakonsumen.com pada tanggal 18 Agustus 2021 berjudul “Pihak JNE dan Shopee Tidak...
Baca Selengkapnya

34 komentar untuk “Pihak JNE dan Shopee Tidak Bertanggung Jawab atas Kehilangan Barang Pesanan dalam Pengiriman

    • 18 Agustus 2021 - (22:49 WIB)
      Permalink

      Dulu kk sya pernah HP iphone hilang pengiriman JNE..
      Apakah setiap barang elektronik harga tinggi keamanan nya tidak di perhatikan atau memang ada oknum didalam nya..

      5
      1
      • 18 Agustus 2021 - (23:27 WIB)
        Permalink

        Harusnya toko yang jualan juga wajibkan asuransi serta paking kayu paling klao lactop 7 juta asuransi 15 ribuan bagaimanapun kalo harga mahal di wajibkan asuransi
        Jika hilang pihak JNE akan mengganti full pengalaman saya

    • 22 Agustus 2021 - (20:45 WIB)
      Permalink

      Yakin…sama kurirnya,,ada buktinya?
      Kalau udah lama jualan dan paham resiko hilang dan barangnya mahal harusnya asuransi

  • 18 Agustus 2021 - (12:15 WIB)
    Permalink

    Sangt tidak di sarankan
    Kirim barang berharga
    Melalui ekspedisi ini
    Kamera
    Laptop
    Hp..

    9
    2
  • 18 Agustus 2021 - (13:33 WIB)
    Permalink

    Saya salut masih ada penjual yang berani jualan barang mahal di Shopee padahal ini marketplace paling bobrok soal asuransi pengiriman karena ga ada opsinya.

    Emang ketentuannya begitu, kalau ga ada asuransi pengiriman cuma diganti 10x ongkir. Lebih baik pindah marketplace aja kalau jualan barang yang mahal.

    17
    1
    • 18 Agustus 2021 - (17:33 WIB)
      Permalink

      saya pernah beli laptop di shopee oleh penjualnya dipacking kayu dan asuransi pakai jne mesti waktu saya beli tidak ada opsi asuransi

  • 18 Agustus 2021 - (14:55 WIB)
    Permalink

    mestinya diasuransikan meski pembeli tidak pakai asuransi (karena tidak ada opsinya), diasuransikan sendiri di jne

    • 18 Agustus 2021 - (17:12 WIB)
      Permalink

      Betul. Harga produk ditambah bea asuransi aja, bisa kok meski sdh pake resi otomatis kita mau tambah asuransi atw packing kayu misalnya, dgn catatan biaya ditanggung sendiri. Ngakalinnya ya masukin harga jual aja. Sy juga sering kaya gitu

      • 18 Agustus 2021 - (20:37 WIB)
        Permalink

        apakah JNE bisa resi otomatis ditambahin asuransi secara manual? untuk JNE ditempat saya sih tidak bisa. yang bisa untuk menambahkan asuransi pake resi otomatis hanya JNT

        2
        1
        • 19 Agustus 2021 - (20:11 WIB)
          Permalink

          saya pernah beli laptop di shopee pakai jne cashless, waktu paket tiba saya lihat di stikernya ada tulisan asuransi padahal di shopee tidak ada opsi asuransi, dan paketnya dipacking kayu (tanpa perlu saya minta). mungkin biayanya sudah masuk di harga.
          Teman saya beli di lenovo official shopee pakai jne juga tertulis ada asuransi dan dipacking kayu.

        • 22 Agustus 2021 - (20:41 WIB)
          Permalink

          Bisa,biarpun pakai resi cashless,
          Tp ttp bayr asuransi secara manual kl pengalaman saya

      • 18 Agustus 2021 - (20:58 WIB)
        Permalink

        Bagus idenya ini.. naikin harga barang biar bisa diasuransikan sama sellernya dari pada hilang… Ongkirnya dibikin biasa.. jadi pembeli gak merasa berat di ongkir…

  • 18 Agustus 2021 - (16:06 WIB)
    Permalink

    Shopee cocok nya jualan kerupuk atau es dawet atau apalah yg receh2. Barang mahal mah sama aja bunuh diri. Ngasih opsi asuransi aja apa sulitnya??? Saya pemerintah turun tangan terhadap perusahaan yg mau enaknya saja kayak shopee ini. Sama sekali tidak ada jaminan keamanan untuk para sallernya.

    11
    1
  • 18 Agustus 2021 - (16:07 WIB)
    Permalink

    “Walaupun jelas bahwa barang tersebut dicuri oleh salah satu karyawan mereka, tapi tidak ada proses lanjut dan dibiarkan begitu saja”

    kalau sudah yakin kenapa tidak langsung jalur hukum saja…????

    5
    3
    • 18 Agustus 2021 - (21:41 WIB)
      Permalink

      Lapor polisi aja kak. Bisa Ditelusuri. Setiap agen/dp pasti ada cctv, barang masuk dan keluar tetap kelihatan. Terakhir yg pegang pasti ketahuan kalau memori cctvnya gk dihapus. Padahal di kantor ada tulisan “segala bentuk pencurian dilaporkan pihak berwajib”. Usut sampai tuntas.

  • 18 Agustus 2021 - (18:48 WIB)
    Permalink

    meskipun nggak pakai asuransi jika memang usahanya di bidang jasa pengiriman kalau barang hilang ya di ganti dong, kan konsumen bayar pakai uang bukan bayar pakai daun

    yang kayak begini harus di proses nanti lama2 kirim BH pun hilang

    Ini mentalnya mental maling

    10
  • 18 Agustus 2021 - (20:03 WIB)
    Permalink

    Wah wah… JNE lagi. Proses ke ekspedisi saja. Ke ekspedisi terdekat dari hilangnya barang. Jangan ke pusat. Ribet dibikin berputar-putar.

  • 19 Agustus 2021 - (06:01 WIB)
    Permalink

    Tugas platform itu ya turut investigasi barang yg hilang di JNE.. termasuk kelalaian shopee tidak ada opsi unk klik asuransi…atau ada udang di balik rempeyek….ini masalahnya…seller pada rugi kalo gini… platform raksasa tidak didukung keamanan jadilah rakyat Indonesia dimiskinkan …miris deh

  • 19 Agustus 2021 - (12:56 WIB)
    Permalink

    Halo, saya juga baru ngalamin musibah nih. Gua beli hp seharga 3jt. Di hari ke 4 tuh cek resi gak terupdate. Sampe di hari ke 17 duit saya balik 100%. Saya pake marketplace Tokopedia dan emang di Tokopedia wajib asuransi jadi mau gak mau bayar 8k. Emang asuransi penting banget sii. Tokopedia the best pokoknya, udah gitu selama hari ke 5- hari ke 17 selalu di informasikan status paket saya tiap hari. Adminya care bangettt. Bahkan kota minta jadwal untuk di telfon minta kejelasannya juga bisaa. Makasih Tokopedia atas pelayanan baiknyaa. #LocalPride

  • 19 Agustus 2021 - (23:48 WIB)
    Permalink

    Emg aneh bgt shopi tiap hari ada komplain begini, tp ga kunjung ada improvement dari shopi nya terkait asuransi barang. Pantes aja banyak penjual barang mahal (terutama elektronik) pada pindah ke tokped

  • 21 Agustus 2021 - (15:03 WIB)
    Permalink

    susah klo dah bahas barang hilang mah,
    apalagi klo ga di asuransikan, prosedurnya kan emang gitu,
    klo ga asuransi, cuma diganti 10x ongkir.
    jualan produk mahal ( lebih besar nilainya dari 10x ongkir, wajib asuransi )
    klo ga asuransi, ya sama aja bunuh diri

  • 22 Agustus 2021 - (19:20 WIB)
    Permalink

    bodohnya shopee itu gak ada asuransi, itu merugikan seller ketika barang hilang meskipun asuransi bisa aja wanprestasi.

  • 23 Agustus 2021 - (12:45 WIB)
    Permalink

    Permasalahan dengan pihak shopee sudah clear,terima kasih atas itikad baik dari pihak shopee.
    utk JNE sama sekali tidak ada pertanggung jawaban tidak jelas follow up nya,hanya mengulang pernyataan sama.
    jne=blacklist

 Apa Komentar Anda mengenai Kurir JNE Express di Shopee?

Ada 34 komentar sampai saat ini..

Pihak JNE dan Shopee Tidak Bertanggung Jawab atas Kehilangan Barang Pe…

oleh IVANDRA dibaca dalam: 1 menit
34