Headline Keluhan Surat Pembaca Pihak JNE dan Shopee Tidak Bertanggung Jawab atas Kehilangan Barang Pesanan dalam Pengiriman 18 Agustus 20219 September 2021 IVANDRA 34 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Ganti Rugi, JNE, JNE Express, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Shopee, YES JNE Ikuti kami di Google Berita Nomor pesanan Shopee: 210802HWST4T1E, barang berupa laptop, dikirimkan tanggal 3 Agustus 2021 melalui kurir JNE Express. Kiriman dinyatakan hilang dan pihak Shopee hanya mengganti saya 10x ongkir. Padahal nilai barang sendiri sebesar Rp7.149.000. Pihak JNE sudah menghubungi saya dan hanya menginformasikan bahwa barang tersebut dinyatakan hilang di HUB DEPOK JNE. Sama sekali tidak ada yang bertanggung jawab, hanya menjawab “Tidak ada informasi lebih lanjut”. Hanya sampai di sini saja kasus ini. Walaupun jelas bahwa barang tersebut dicuri oleh salah satu karyawan mereka, tapi tidak ada proses lanjut dan dibiarkan begitu saja. Pihak Shopee sebagai e-commerce seharusnya menjamin keamanan seller. Kami sudah jualan lama, bukan baru kali ini barang hilang oleh kurir. Jelas ini bukan salah seller. Mohon agar pihak Shopee bertanggung jawab penuh untuk keamanan barang saya. Saya berharap melalui surat pembaca ini pihak Shopee atau JNE bisa bertanggung jawab penuh atas kerugian saya. Terima kasih Media Konsumen. Ivandra Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Npw18 Agustus 2021 - (22:49 WIB)Permalink Dulu kk sya pernah HP iphone hilang pengiriman JNE.. Apakah setiap barang elektronik harga tinggi keamanan nya tidak di perhatikan atau memang ada oknum didalam nya.. 5 1 Log masuk untuk Membalas
M18 Agustus 2021 - (23:27 WIB)Permalink Harusnya toko yang jualan juga wajibkan asuransi serta paking kayu paling klao lactop 7 juta asuransi 15 ribuan bagaimanapun kalo harga mahal di wajibkan asuransi Jika hilang pihak JNE akan mengganti full pengalaman saya 2 Log masuk untuk Membalas
deny22 Agustus 2021 - (20:45 WIB)Permalink Yakin…sama kurirnya,,ada buktinya? Kalau udah lama jualan dan paham resiko hilang dan barangnya mahal harusnya asuransi Log masuk untuk Membalas
JNE Customer Care18 Agustus 2021 - (11:26 WIB)Permalink Hai kak, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Informasi perihal paketnya sudah mim… https://t.co/JXwjJofLsJ 3 19 Log masuk untuk Membalas
Agus18 Agustus 2021 - (12:21 WIB)Permalink Lebih Bagus Pake Pengiriman J&T Express, 12 2 Log masuk untuk Membalas
Yayang18 Agustus 2021 - (14:39 WIB)Permalink Wkwk.. JNE lagi JNE lagi. Parah 4 2 Log masuk untuk Membalas
Raffa18 Agustus 2021 - (12:15 WIB)Permalink Sangt tidak di sarankan Kirim barang berharga Melalui ekspedisi ini Kamera Laptop Hp.. 9 2 Log masuk untuk Membalas
agip18 Agustus 2021 - (12:28 WIB)Permalink Paling nanti nasibnya cuma diganti 10x ongkir seperti ini https://mediakonsumen.com/2021/08/16/surat-pembaca/shopee-menyatakan-barang-hilang-oleh-ekspedisi-seller-dirugikan-karena-hanya-diganti-senilai-10-kali-ongkir 3 Log masuk untuk Membalas
odading18 Agustus 2021 - (13:33 WIB)Permalink Saya salut masih ada penjual yang berani jualan barang mahal di Shopee padahal ini marketplace paling bobrok soal asuransi pengiriman karena ga ada opsinya. Emang ketentuannya begitu, kalau ga ada asuransi pengiriman cuma diganti 10x ongkir. Lebih baik pindah marketplace aja kalau jualan barang yang mahal. 17 1 Log masuk untuk Membalas
Yohanes_18 Agustus 2021 - (17:33 WIB)Permalink saya pernah beli laptop di shopee oleh penjualnya dipacking kayu dan asuransi pakai jne mesti waktu saya beli tidak ada opsi asuransi 3 Log masuk untuk Membalas
soni chan18 Agustus 2021 - (14:23 WIB)Permalink tidak ada opsi asuransi, usahakan jangan jualan barang berharga di shopee… 8 Log masuk untuk Membalas
Yohanes_18 Agustus 2021 - (14:55 WIB)Permalink mestinya diasuransikan meski pembeli tidak pakai asuransi (karena tidak ada opsinya), diasuransikan sendiri di jne 6 Log masuk untuk Membalas
Ronny18 Agustus 2021 - (17:12 WIB)Permalink Betul. Harga produk ditambah bea asuransi aja, bisa kok meski sdh pake resi otomatis kita mau tambah asuransi atw packing kayu misalnya, dgn catatan biaya ditanggung sendiri. Ngakalinnya ya masukin harga jual aja. Sy juga sering kaya gitu 2 Log masuk untuk Membalas
soni chan18 Agustus 2021 - (20:37 WIB)Permalink apakah JNE bisa resi otomatis ditambahin asuransi secara manual? untuk JNE ditempat saya sih tidak bisa. yang bisa untuk menambahkan asuransi pake resi otomatis hanya JNT 2 1 Log masuk untuk Membalas
soni chan18 Agustus 2021 - (20:38 WIB)Permalink jika JNE tanpa resi otomatis alias manual dan non cashless sih bisa 2 1 Log masuk untuk Membalas
Yohanes_19 Agustus 2021 - (20:11 WIB)Permalink saya pernah beli laptop di shopee pakai jne cashless, waktu paket tiba saya lihat di stikernya ada tulisan asuransi padahal di shopee tidak ada opsi asuransi, dan paketnya dipacking kayu (tanpa perlu saya minta). mungkin biayanya sudah masuk di harga. Teman saya beli di lenovo official shopee pakai jne juga tertulis ada asuransi dan dipacking kayu. 2 Log masuk untuk Membalas
deny22 Agustus 2021 - (20:41 WIB)Permalink Bisa,biarpun pakai resi cashless, Tp ttp bayr asuransi secara manual kl pengalaman saya 1 Log masuk untuk Membalas
Muhammad18 Agustus 2021 - (20:58 WIB)Permalink Bagus idenya ini.. naikin harga barang biar bisa diasuransikan sama sellernya dari pada hilang… Ongkirnya dibikin biasa.. jadi pembeli gak merasa berat di ongkir… 4 Log masuk untuk Membalas
Sri18 Agustus 2021 - (16:06 WIB)Permalink Shopee cocok nya jualan kerupuk atau es dawet atau apalah yg receh2. Barang mahal mah sama aja bunuh diri. Ngasih opsi asuransi aja apa sulitnya??? Saya pemerintah turun tangan terhadap perusahaan yg mau enaknya saja kayak shopee ini. Sama sekali tidak ada jaminan keamanan untuk para sallernya. 11 1 Log masuk untuk Membalas
Abdul18 Agustus 2021 - (16:07 WIB)Permalink “Walaupun jelas bahwa barang tersebut dicuri oleh salah satu karyawan mereka, tapi tidak ada proses lanjut dan dibiarkan begitu saja” kalau sudah yakin kenapa tidak langsung jalur hukum saja…???? 5 3 Log masuk untuk Membalas
Stevanus18 Agustus 2021 - (18:36 WIB)Permalink AAHHH,,SHOPEE LAGI SHOPEE LAGI,,,MASALAH MULU,,,,WKWKWKWK,,, 4 Log masuk untuk Membalas
Udin18 Agustus 2021 - (21:41 WIB)Permalink Lapor polisi aja kak. Bisa Ditelusuri. Setiap agen/dp pasti ada cctv, barang masuk dan keluar tetap kelihatan. Terakhir yg pegang pasti ketahuan kalau memori cctvnya gk dihapus. Padahal di kantor ada tulisan “segala bentuk pencurian dilaporkan pihak berwajib”. Usut sampai tuntas. 2 Log masuk untuk Membalas
Nasira18 Agustus 2021 - (18:48 WIB)Permalink meskipun nggak pakai asuransi jika memang usahanya di bidang jasa pengiriman kalau barang hilang ya di ganti dong, kan konsumen bayar pakai uang bukan bayar pakai daun yang kayak begini harus di proses nanti lama2 kirim BH pun hilang Ini mentalnya mental maling 10 Log masuk untuk Membalas
Squall18 Agustus 2021 - (19:41 WIB)Permalink Memang diganti tapi kan hanya 10x ongkir ketentuannya kalau gak asuransi 1 Log masuk untuk Membalas
Semoga18 Agustus 2021 - (20:03 WIB)Permalink Wah wah… JNE lagi. Proses ke ekspedisi saja. Ke ekspedisi terdekat dari hilangnya barang. Jangan ke pusat. Ribet dibikin berputar-putar. 1 Log masuk untuk Membalas
Fitri19 Agustus 2021 - (06:01 WIB)Permalink Tugas platform itu ya turut investigasi barang yg hilang di JNE.. termasuk kelalaian shopee tidak ada opsi unk klik asuransi…atau ada udang di balik rempeyek….ini masalahnya…seller pada rugi kalo gini… platform raksasa tidak didukung keamanan jadilah rakyat Indonesia dimiskinkan …miris deh 2 Log masuk untuk Membalas
M19 Agustus 2021 - (12:56 WIB)Permalink Halo, saya juga baru ngalamin musibah nih. Gua beli hp seharga 3jt. Di hari ke 4 tuh cek resi gak terupdate. Sampe di hari ke 17 duit saya balik 100%. Saya pake marketplace Tokopedia dan emang di Tokopedia wajib asuransi jadi mau gak mau bayar 8k. Emang asuransi penting banget sii. Tokopedia the best pokoknya, udah gitu selama hari ke 5- hari ke 17 selalu di informasikan status paket saya tiap hari. Adminya care bangettt. Bahkan kota minta jadwal untuk di telfon minta kejelasannya juga bisaa. Makasih Tokopedia atas pelayanan baiknyaa. #LocalPride 8 Log masuk untuk Membalas
Adi19 Agustus 2021 - (18:59 WIB)Permalink Lapor polisi aja suruh usut, uda sering kejadian kayak gini. Log masuk untuk Membalas
adelia19 Agustus 2021 - (23:48 WIB)Permalink Emg aneh bgt shopi tiap hari ada komplain begini, tp ga kunjung ada improvement dari shopi nya terkait asuransi barang. Pantes aja banyak penjual barang mahal (terutama elektronik) pada pindah ke tokped 1 1 Log masuk untuk Membalas
tirta_suryana21 Agustus 2021 - (15:03 WIB)Permalink susah klo dah bahas barang hilang mah, apalagi klo ga di asuransikan, prosedurnya kan emang gitu, klo ga asuransi, cuma diganti 10x ongkir. jualan produk mahal ( lebih besar nilainya dari 10x ongkir, wajib asuransi ) klo ga asuransi, ya sama aja bunuh diri 1 Log masuk untuk Membalas
kodok22 Agustus 2021 - (18:08 WIB)Permalink Shopee lagi Shopee lagi, emang market ga beres.. Log masuk untuk Membalas
Kata22 Agustus 2021 - (19:20 WIB)Permalink bodohnya shopee itu gak ada asuransi, itu merugikan seller ketika barang hilang meskipun asuransi bisa aja wanprestasi. 1 Log masuk untuk Membalas
IVANDRAPenulis artikel23 Agustus 2021 - (12:45 WIB)Permalink Permasalahan dengan pihak shopee sudah clear,terima kasih atas itikad baik dari pihak shopee. utk JNE sama sekali tidak ada pertanggung jawaban tidak jelas follow up nya,hanya mengulang pernyataan sama. jne=blacklist 1 1 Log masuk untuk Membalas