Tanggapan XL Axiata untuk Keluhan Ibu Januar Rahmat

Jakarta, 30 Agustus 2021
Ref.CM/CU/E/009/0821/NT

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Ibu Januar Rahmat melalui mediakonsumen.com, 23 Agustus 2021 berjudul “Pemotongan Pulsa AXIS untuk Internet, Tanpa Ada Pemakaian Internet”, kami telah menghubungi langsung beliau untuk memastikan keluhan tersebut. Tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami. Kami juga telah memberikan penjelasan terkait pemotongan pulsa yang terjadi di nomor pelanggan karena adanya penggunaan internet di jaringan 4G. Sebagai apresiasi atas kesetiaan Ibu Januar dalam menggunakan layanan AXIS, maka telah dilakukan pengembalian pulsa ke nomor pelanggan.

Adapun pengurangan pulsa tersebut dapat dihindari dengan menonaktifkan layanan data dan mengunci jaringan di 2G/3G melalui device yang digunakan. Pelanggan juga dapat mengaktifkan fitur lock Button pada aplikasi AXISNet agar tidak terjadi pengurangan pulsa yang tidak diinginkan. Agar pelanggan bisa menikmati akses internet dengan lebih nyaman dan hemat, dapat kembali mengaktifkan paket internet sesuai kebutuhan melalui *123# atau aplikasi AXISnet.

Sesuai dengan konfirmasi pelanggan pada tanggal 26 Agustus 2021 bahwa telah menerima penjelasan yang kami berikan, dengan demikian keluhan Ibu Januar telah terselesaikan dengan baik.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan masukan serta kritik dari pelanggan merupakan acuan bagi kami untuk selalu memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan AXIS, silakan menghubungi 838 (pengguna AXIS) atau 08388000838 (Non-pengguna AXIS), e-mail ke cs@axis.co.id, atau melalui Twitter @ask_AXIS.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih.

Hormat kami,

Tri Wahyuningsih
Group Head Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan XL Axiata:
[Total:2    Rata-Rata: 2.5/5]
Pemotongan Pulsa AXIS untuk Internet, Tanpa Ada Pemakaian Internet

Saya sebagai pelanggan XL (Axis), pulsa selalu terpotong setiap melakukan pengisian pulsa. Hal ini sudah beberapa kali saya alami dan...
Baca Selengkapnya

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan XL Axiata?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Tanggapan XL Axiata untuk Keluhan Ibu Januar Rahmat

oleh XL Axiata dibaca dalam: 1 menit
0