Pesanan Terbatalkan, Biaya Admin Cicilan Kredivo Tetap Harus Dibayar

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 30 Juli 2021, saya melakukan pembelian TV TCL 43″ A20 di Lazada. Nomor pesanan: 656261548335451, seharga Rp4.960.000 melalui merchant Lazada. Saya menggunakan promo cicilan 0% Kredivo selama 6 bulan, menjadi Rp5.327.500 (termasuk biaya layanan), nomor ID transaksi: 153070946.

Tanggal 31 Juli 2021, TV tersebut saya terima dengan pengiriman menggunakan kurir JNE. Pada saat saya buka dengan kondisi tersegel, ternyata TV tersebut cacat/panel layar pecah. Sehingga saat itu saya meminta bantuan pihak Lazada untuk mengembalikan TV, dengan opsi ganti barang. Namun pihak Lazada tidak menyetujui.

Akhirnya barang tersebut saya kirim ke Lazada dengan pengembalian limit ke Kredivo. Setelah itu saya kirim dan sudah diterima pihak gudang Lazada. Pengembalian limit saya diproses dan dikembalikan ke pihak Kredivo.

Pada tanggal 8 Agustus 2021, limit saya dikembalikan dari pihak Lazada ke pihak Kredivo senilai Rp4.960.000. Namun pihak Kredivo tidak menghapus cicilan ke-6 senilai Rp313.510, dengan dalih pihak Lazada hanya mengembalikan dana ke pihak Kredivo senilai barang tersebut Rp4.960.000. Sehingga sampai saat ini saya masih tertagih Rp 313.510 dengan jatuh tempo sampai 26 Januari 2022.

Seharusnya pihak Kredivo menghapus cicilan ke-6/biaya layanan tersebut. Karena pesanan tersebut terbatalkan. Tidak seharusnya cicilan ke-6/biaya layanan muncul jika pesanan terbatalkan dan harusnya menjadi 0 tagihan. Dengan adanya surat ini semoga pihak Kredivo menghapus biaya tersebut.

Gde Akmal Irawan
Depok, Jawa Barat

Catatan redaksi (diperbarui 23/10/2021): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.