Headline Keluhan Surat Pembaca Penjual Dirugikan, Barang Hilang dalam Pengiriman SiCepat Hanya Diganti 50% oleh Shopee 14 Desember 202117 Desember 2021 Nurul 38 Komentar Asuransi Pengiriman, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Kompensasi kerugian, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Shopee, SiCepat Ikuti kami di Google Berita Saya mengalami kejadian kurang menyenangkan dan dirugikan, ketika berjualan di Shopee menggunakan ekspedisi SiCepat. Kejadiannya, barang dinyatakan hilang saat proses pengiriman oleh ekspedisi SiCepat, tapi penggantian oleh Shopee hanya Rp2.500.000, dari nilai transaksi Rp4.800.000. Berikut ini kronologinya: Pada tanggal 1 Desember 2021, saya mendapatkan pesanan di Shopee senilai Rp4.800.000, pengiriman menggunakan ekspedisi SiCepat, dari Jakarta ke Palembang. Nomor pesanan Shopee: 2112010Y3NRJA1 dan nomor resi SiCepat reguler: 002837659627. Pesanan saya proses hari itu juga, tanggal 1 Desember 2021 dan di-pickup oleh kurir SiCepat seperti biasa. Pada tanggal 7 Desember 2021, saya mendapat komplain dari pembeli yang mengatakan bahwa status paket hold atau pending di palembang Cargo. Saat itu juga saya melakukan pengaduan ke pihak CS SiCepat. Jawaban dari pihak CS SiCepat akan dilakukan proses investigasi lebih lanjut. Esoknya, saya hubungi kembali ke CS SiCepat, masih dengan jawaban yang sama, akan dilakukan proses investigasi lebih lanjut. Pada tanggal 10 Desember 2021, saya mendapat notifikasi dari Shopee bahwa pesanan “Dibatalkan secara otomatis oleh sistem, Alasan Batal: Paket hilang di perjalanan. Kompensasi yang memenuhi syarat telah dikreditkan ke Saldo Penjual-mu.”. Saya sebagai penjual, sangat-sangat dirugikan, karena hanya mendapatkan penggantian maksimal Rp2.500.000. Di sini sekali lagi saya sebagai penjual, sudah merasakan pengalaman yang tidak menyenangkan dan tidak aman yang membuat was-was jikalau ke depannya ada kejadian seperti ini lagi. Kenapa di platform Shopee tidak ada fitur asuransi barang yang cuma 0,2%? Yang mana hal tsb akan membuat pihak pembeli dan penjual merasa aman. Berbeda dengan platform marketplace sebelah, yang menyediakan fitur pengaktifan asuransi. Padahal selama ini saya berjualan di Shopee juga dikenakan biaya admin setiap transaksi. #YUK BELANJA AMAN di Shopee, sepertinya tidak relevan kepada penjual. Melalui surat pembaca ini saya harapkan ada pengertian baik dari pihak SiCepat ataupun Shopee untuk bertanggungjawab atas kerugian yang saya alami. Nurul Hidayati Tulungagung, Jawa Timur Update (17 Desember 2021): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi atas tindak lanjut oleh pihak Shopee sbb: Klarifikasi Masalah Barang Hilang dalam Pengiriman SiCepat dan Hanya Diganti 50% oleh Shopee Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
agus14 Desember 2021 - (09:27 WIB)Permalink Di shope gak ada sistem asuransi .. Jadi kalo ilang ya gini .. Tapi ini di ganti 2.5 udah bagus si .. Biasa cuma 10x biaya ongkir .. Kalo mau jual barang harga mahal ke tokopedia sama bukalapak aja .. di situ ada asuransi 5 1 Login untuk Membalas
NurulPenulis artikel14 Desember 2021 - (10:34 WIB)Permalink Iya terkadang bingung kalau ada orderan nominal banyak di shopee. Takut kejadian serupa terulang lagi. 2 1 Login untuk Membalas
NurulPenulis artikel14 Desember 2021 - (10:35 WIB)Permalink Iya saya juga bingung kak kenapa bisa hilang padahal volume barang lumayan besar dengan berat sekitar 5-6kg. 3 1 Login untuk Membalas
herry14 Desember 2021 - (19:27 WIB)Permalink Kalau oder nominal banyak , minta pembeli nya transaksi di MP lain yg ada asuransi (saat ini sih Bukalapak paling cocok utk orderan gede, krn ada asuransi dan juga potongan komisi penjualan nya paling kecil). 1 Login untuk Membalas
ozmon14 Desember 2021 - (22:51 WIB)Permalink Saya baru tahu kalo sicepat kaya gitu… Padahal saya kerja di sicepat.. selama saya kerja di sicepat mengenai barang hilang di MP manapun kurir wajib ganti full ke YBS.. dan saya pun pernah menglami kehilangan barang bawaan saya, saya ganti full ke yang punya paket.. mungkin ini dari shopeenya aja yang bermasalah,, bukan dari expdisinya 5 2 Login untuk Membalas
NurulPenulis artikel15 Desember 2021 - (07:00 WIB)Permalink Mungkin seperti itu ya. Jadi was was kalau dapet orderan di shopee. Jadi penjual yg rugikan kalau ada kehilangan barang. Padahal hilangnya barang kan bukan salah penjual. Login untuk Membalas
Yadong15 Desember 2021 - (12:57 WIB)Permalink Kariyawan SiCepat yg menghilangkan barang YBS diganti sesuai harga barang yg hilang dengan pemotongan gajih kariyawan tsb Login untuk Membalas
NurulPenulis artikel15 Desember 2021 - (13:31 WIB)Permalink Iya menurut info sih harusnya karyawan di potong gajinya untuk mengganti. Tapi pada kenyataannya mereka mengganti hanya ke penjual hanya 50% saja.
Dasiri Dasiri14 Desember 2021 - (10:24 WIB)Permalink Sekarang di jalan banyak maling mengincar barang barang bawaan kurir Kalo kurir ga hati hati pasti akan diambil Ama maling itu Kalo diganti 2,5 juta berarti itu barang beneran di maling saat kurir sedang melakukan pengiriman di jalan Biasanya mah kalo hilang di gudang cuma diganti 10x ongkir doang 1 Login untuk Membalas
Arie Purnomo15 Desember 2021 - (00:05 WIB)Permalink Biaya admin paling gede di Shopee tapi tidak ada asuransi. Sngat disayangkan. Pihak Shopee tidak memberikan fitur asuransi. Padahal e commerce lain sudah bisa plus asuransi dan admin lbih rendah pula Login untuk Membalas
NurulPenulis artikel15 Desember 2021 - (07:08 WIB)Permalink Wah jauh sekali ya kalau hanya diganti ongkir 10x. Ini sih jelas merugikan pihak penjual. Bisa aja ada oknum di dalam ekspedisi yg sengaja menghilangkan barang tapi penjual yg dirugikan 2 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto14 Desember 2021 - (11:59 WIB)Permalink Yg buat surat ini dr tulungagung, apa juga domisili di tulungagung? Tp pengiriman dr jakarta. Apa mungkin ini dropshipper? Kl bukan mungkin ini toko besar, punya cabang di beberapa kota. Salut. 1 Login untuk Membalas
Azda14 Desember 2021 - (13:14 WIB)Permalink Padahal setiap ada masukan diapliaksi shopee terkait penjualan saya selalu kasih saran ke pihak shopee untuk input sistem asuransi. Pernah hilang juga paket dipengiriman seharga 2 juta hanya dapat ganti 150rb. Sedangkan pihak ekpedisi sampai sekarang yg katanya mau ganti sdh 6 bulan ga diganti ganti (JNT) kasih aja pilihan spt proteksi gadget yg ga wajib disi oleh pembeli. 1 Login untuk Membalas
NurulPenulis artikel14 Desember 2021 - (14:37 WIB)Permalink Iya harusnya begitu. Ada opsi asuransi. Jadi pihak seller bisa mewajibkan asuransi kepada pembeli. Jadi bisa aman antara penjual dan pembeli. Login untuk Membalas
tirta14 Desember 2021 - (13:38 WIB)Permalink ini mmg permainan mafia expedisi.. brg ga hilang tp sengaja dihilangin cz tau brg mahal tp biaya gantinya jauh lebih murah.. sebaiknya buyer kalau bli barang yg ckup mahal di kota yg sama dgn domisilinya dan dikirim dgn instant kurir. lebih aman dan cepat. ga beresiko bagi buyer dan sellernya.. 1 Login untuk Membalas
agus14 Desember 2021 - (14:36 WIB)Permalink Instan kurir juga bisa hilang pak bayak kok kasuk nya yang baru2 ini macbook di bawa kabur oknum ojol.. Yang paling aman ya asuransi ..jadi lebih tenang aja beli barang2 mahal Login untuk Membalas
NurulPenulis artikel14 Desember 2021 - (14:39 WIB)Permalink Iya ini bisa saja terjadi. Ada oknum2 tertentu yang memanfaatkan aturan ini untuk memperoleh keuntungan Login untuk Membalas
Julianto14 Desember 2021 - (14:52 WIB)Permalink Kurir instan juga banyak yg bermasalah terutama produk yg bernilai tinggi. Soalnya banyak kurir instan yang beli akun atas nama orang lain dan mengintai atau khusus nerima paket dgn nilai tinggi,lantas tidak dikirimkan Login untuk Membalas
dhan15 Desember 2021 - (00:12 WIB)Permalink Nah maka dr itu kl sy sbg seller ketika brg nilai tinggi pake instan kurir, itu mending si instan kurir bawa invoice aja atau bareng sama sy. Jdi 2 mtr. Jauh lebih aman ? Login untuk Membalas
NurulPenulis artikel15 Desember 2021 - (07:01 WIB)Permalink Iya ini bisa saja terjadi ada oknum yg sengaja mencari keuntungan. Dan pihak ekspedisi pun harusnya lebih tegas jika ada barang hilang harus di telusuri lebih lanjut. Login untuk Membalas
Julianto14 Desember 2021 - (14:50 WIB)Permalink Sudah banyak yang komplain di media konsumen kalau shopee tidak bisa di asuransi , tapi banyak pembaca yang membagikan informasi bahwasanya paket bisa di asuransi kan sendiri ke ekspedisi.. tapi yahh nambah”in kerjaan dikit jadi nya ke seller Login untuk Membalas
NurulPenulis artikel14 Desember 2021 - (14:52 WIB)Permalink Iya benar. Kan paket yang dikirim dalam jumlah banyak. Lagipula kalau asuransi harus datang ke counter ekspedisi. Tidak bisa dipick up kurir. Ini bukan mempermudah malah mempersulit sih. Login untuk Membalas
Julianto14 Desember 2021 - (22:28 WIB)Permalink Iya, harus manual kalau mau diasuransikan Login untuk Membalas
Omen14 Desember 2021 - (19:46 WIB)Permalink Gw udah ga mau jualan di shope ,yg ada rugi ,mending sekarang di Facebook dan marketplace ,sistem ny pakai gojek dan cod 2 Login untuk Membalas
Julianto14 Desember 2021 - (22:29 WIB)Permalink Di market place facebook apa laku? Kalau saya sih ogah beli disana,serem yg jualan..kebanyakan penipuan ? 1 1 Login untuk Membalas
dhan15 Desember 2021 - (00:16 WIB)Permalink Laku pak. Asal pembelinya satu lokalan. Sistemnya penjual datengin pembeli. Bisa ketauan kok kl pembelinya mana yg bener mana yg abal2 kalau satu kota. Kalau luar kota saya biasa via kaskus kalau si pembelinya tdk terbiasa dgn markeplace milenial. 1 Login untuk Membalas
just14 Desember 2021 - (22:02 WIB)Permalink Saya pribadi klu beli barang2 berhrg malah lbh nyaman di tokped ada asuransi gak was2, males ribetnya ngurus paket bermasalah, banding ke cs blm tentu menang jg Login untuk Membalas
NurulPenulis artikel15 Desember 2021 - (07:04 WIB)Permalink Iya benar kak..rumit sekali proses jika ada kendala di shopee. Seharusnya jika barang hilang ekspedisi bertanggung jawab 100% jadi tidak merugikan penjual dan pembeli 1 1 Login untuk Membalas
DwiJaya15 Desember 2021 - (07:03 WIB)Permalink kenapa gak dimatiin pilihan pengiriman menggunakan si cepatnya ? Kalau tahu pelayanannya seperti itu sering terjadi komplain di surat pembaca mendingan matiin aja 1 1 Login untuk Membalas
NurulPenulis artikel15 Desember 2021 - (07:07 WIB)Permalink Saya baru pertama kali ini ada kendala barang hilang. Biasanya pembeli sulit dihubungi jadi barang dikembalikan. Saya masih ok kalau barang kembali dengan keadaan baik. Masih mencari solusi untuk kedepannya apakah tetep pakai sicepat tapi harus ribet soal asuransi atau dimatikan aja 1 Login untuk Membalas
DwiJaya15 Desember 2021 - (07:31 WIB)Permalink saya juga pernah mengalami kejadian seperti anda karena salah mereferensikan kurir sampai ada banyak pembeli yang komplain ke toko saya sampai toko saya dibanned permanent setelah itu saya matikan gak pernah ada pembeli yang komplain lagi 1 Login untuk Membalas
Asus15 Desember 2021 - (10:10 WIB)Permalink Kalau sama Shopee ga usah heran mba. Ini transaksi gede, saya yang recehan aja sering banget dirugiin. Kemarin ada barang stuck di ekspedisi, pembeli komplain belum diterima, langsung di acc pengembalian duitnya, entah barang saya gimana, harus di ikhlasin gitu aja kali. Cs-nya pada males kombinasi bodoh, minta follow up ke ekspedisi aja gamau, beda banget sama cs marketplace lain. Maklum lah, kriteria masuk ke Shopee SDM-nya rendahan kali. Makanya udah males jualan disana, biaya admin paling mahal, tapi cs-nya paling bodoh dalam menangani masalah. 1 Login untuk Membalas
NurulPenulis artikel15 Desember 2021 - (10:18 WIB)Permalink Bener. Mereka seakan2 gak mau tanggung jawab penuh. Padahal kan itu kelemahan sistem mereka..kenapa tidak ada fitur asuransi seperti marketplace lain. Giliran barang hilang di ekspedisi mereka menyalahkan kita gak pakai asuransi. 1 Login untuk Membalas
Muhammad16 Desember 2021 - (07:41 WIB)Permalink Yang saya merasa aneh, di Shopee memang cuma ada kurir si cepat, kalau mau pilih kurir harus setelah checkout, dan itu sangat sulit. Apa ada kerjasama dg kurirnya, yg sangat cepet jput barang tapi sangat lelet ngantar ke tujuan. Kalau hilang hehehehe……. lacak aja sipa kurir pengantarnya……. nanti ketahuan deh barang itu nyangkut ditangan siapa…. Login untuk Membalas
Moch11 Februari 2022 - (22:30 WIB)Permalink Sya juga mengalami hall serupa , pengiriman shope melaui jasa kirim sicepat pengiriman dari Jakarta pd tgl 02/01/2021 , 2 Minggu kemudian paket di nyatakan hilang ,paket di lacak posisi nya masih di Jakarta, tpi paket tidak ada yg tahu dmana ,kita sebagai pelapor capek juga kesana kemari,ke kantor,ke gudang ke kurir pun ,tanggapan nya sama semua di nggak ada yg koperatif ,paket hilang nominal 2973.000 dan hanya di ganti 1 juta. Beda dengan jasa kirim JNE dan jnt biasa nya paket hilang dana di ganti full sesuai nominal pesanan. Dan di sini sya sebagai seller merasa di rugikan banget. Login untuk Membalas
Balmond31 Mei 2022 - (05:38 WIB)Permalink Sicepat juga pernah ngilangin isi barang saya, paketnya sih nyampe cuma dalamnya kosong. Alhamdulilah barang diganti, cuma Saya rugi diribetnya klaim kehilangan barang dan waktu pengiriman yang lama. Setelah kejadian itu saya kapok kirim pakai jasa sicepat, saya juga non aktifin sicepat di toko saya. Login untuk Membalas