Tanggapan Bank BTPN atas Surat Pembaca a.n. Pendi Kurniawan

Dengan hormat, Dalam rangka menanggapi surat pembaca dari Bapak Pendi Kurniawan berjudul “Jenius BTPN Tidak Profesional dalam Menyelesaikan Masalah” yang...
Baca Selengkapnya

20 komentar untuk “Jenius BTPN Tidak Profesional dalam Menyelesaikan Masalah

  • 30 Desember 2021 - (17:55 WIB)
    Permalink

    Kok bisa data di aplikasi dengan di database gak sinkron? Bahaya banget kalo gitu. Gimana kalo misalkan kita transfer, trus saldo di aplikasi beda dengan yang di database server? 🤔

    • 31 Desember 2021 - (08:07 WIB)
      Permalink

      Jenius memang tidak profesional. Sy sudah di tipu 2x lebih dengan iming2 saldo gopay shopee dll.

      Kasarnya ampas tidak layak gembel.

  • 30 Desember 2021 - (19:41 WIB)
    Permalink

    Saya sebelumnya mengalami hal yg sama persis seperti anda. Saya sudah mencoba telpon cs, via email, dan ke counter jenius tidak bisa menyelesaikan masalah. Aneh tapi nyata.

    Solusinya anda harus ke bank BTPN ketemu CS dan bawa ktp serta hp anda, request untuk unlink device aplikasi jenius anda. Tunggu kurang lebih 2 mingguan nanti dikirim email bahwa unlink devicenya sudah berhasil (pengalaman sy sehari udah dikirimin email) , kemudian login menggunakan satu”nya hp/tablet yg ingin anda gunakan untuk membuka aplikasi jenius.

    Note : aplikasi jenius hanya bisa digunakan di satu device saja, jangan mencoba untuk login di device yg berbeda karena sepengalaman saya masalah gagal login bisa terulang.

    Semoga membantu.

    • 30 Desember 2021 - (21:52 WIB)
      Permalink

      Saya memastikan dengan telpon jenius help berulang kali memastikan apakah ada device yg terhubung dan sudah diperiksa tidak ada, saya juga sudah menerima email unlink sukses sebelumnya. Saya rasa bukan karena device masih terhubung tapi karena email ganda yang masih tertaut ke akun saya

      • 31 Desember 2021 - (11:06 WIB)
        Permalink

        Saya jg sempat memiliki masalah yg sama, gabisa log in apk jenius saat ganti HP, saya coba datengin gerai jenius terdekat, trus mereka ngarahin untuk unlink device harus ke center point yg di Mall Kota Kasablanka untuk di daerah Jabodetabek. Kalo yg diluar kota saya kurang tahu. karna kalo by email atau by phone ribet posedurnya dan memakan waktu lama, saya juga kurang paham kenapa. Kemudian saya coba lgsg datang ke Mall Kokas, tepatnya ada di dalam Coffe Shop Liberica, nanti kita diminta KTP dan scan jari serta di foto ditempat, dan tinggal tunggu konfirmasi by email. Pengalaman saya hanya 1×24 jam.

        Mungkin mas nya bisa dateng langsung ke center point Jenius yg ada di kota nya mas. Mudah2an berhasil mas 🙏🏻

        • 31 Desember 2021 - (11:35 WIB)
          Permalink

          Di kota saya tidak ada jenius point sudah saya jelaskan di artikel, saya tinggal di kab madiun sedangkan lokasi jenius point yang terdekat Surabaya ratusan kilometer lokasinya. Masalah di akun saya kyknya pelik krn melibatkan data di jenius pusat bukan reset dan Unlink device saja

  • 30 Desember 2021 - (23:55 WIB)
    Permalink

    Jelek banget memang jenius ini. Saya mau unlink jenius malah gagal mulu udah habis pulsa 200rb gak selesai terakhir selesai setelah vcall.

    Dan masalah baru saya punya tunggakan flexi cash itu juga karena saya lupa berapa tagihan dan tidak bisa masuk ke jenius.

    Setelah bisa masuk saya isi saldo sesuai tagihan dan denda, anehnya jenius tidak mendebit padahal saldo ada, sudah buat report suruh nunggu 7 hari, sudah selesai masa tunggu disuruh nunggu lagi 20 hari.

    Yang penting sudah buat laporan, jika bulan depan belum selesai dan karena kesalahan jenius sampai menimbulkan denda berjalan akan saya buat surat pembaca lebih detail.

    Mending pindah bank digital lain, jelek banget sumpah jenius.

  • 31 Desember 2021 - (09:19 WIB)
    Permalink

    Kenapa ga pindahin saldo dulu ke bank digital lain? Kalo mau unlink device, transfer dulu semua saldonya, jadi ga perlu pusing saat ga bisa login lagi

  • 31 Desember 2021 - (10:12 WIB)
    Permalink

    Kocak parah sih emang jenius, bank digital tapi model CS konvensional. Begitu akses via web buat unlink ga bisa langsung tarik semua dana dari jenius lewat atm dan pindah ke bank digital lain yang CS nya juga “digital”. Udah minta biaya bulanan yang setara bank biasa, tapi pelayanan lebih ruwet daripada bank biasa yang cabangnya ada di mana” wkwk

    • 31 Desember 2021 - (14:24 WIB)
      Permalink

      Setuju… Sebagian keluhan saya (terutama unlink devices) diarahkan datang ke bank BTPN saja… Gimana mau jadi bank digital kalo kaya begitu terus mekanismenya (bank digital khan ga punya cabang).

      Jenius jelas bukan bank digital. Saat ini dia ga lebih dari mobile banking biasa yang hampir semua fiturnya sudah ada di mobile banking konvensional biasa…

  • 31 Desember 2021 - (11:11 WIB)
    Permalink

    Kalo ada kartu.nya mending tarik aja semua isi.nya
    Lagian untuk complain via CS yg hanya by call aja gitu kurang aman menurut saya
    Next bikin aja rekening yg emang ada kantor cabang di sekitaran rumah

    Masukan aja gak usah didebatin ya 🙏🙏

  • 31 Desember 2021 - (12:09 WIB)
    Permalink

    Saya aja punya cicilan flexy cash saya bayar double dianggap bayar 1 dan 1rupiah doang lucu ya mana ada orang tf 1rupiah buat bayar saya sangat kecewe ddngan jenius btpn skrng sudah malas pakainya

  • 31 Desember 2021 - (13:45 WIB)
    Permalink

    Beberapa hari yang lalu saya telfon cs jenius perihal Flexi cash, lalu di sarankan Kirim email, setelah saya kirim email jawaban nya hanya template seperti hapus cache dan update aplikasi jawaban nya hanya berulang ulang kaya orang bingung

  • 31 Desember 2021 - (14:10 WIB)
    Permalink

    Saya termasuk pengguna aktif yang puas dengan jenius.. Dan semoga tidak di hadapkan dengan masalah seperti rekan rekan diatas…

  • 1 Januari 2022 - (08:39 WIB)
    Permalink

    Emang parah jenius, pulsa saya habis ratusan ribu hanya untuk menanyakan kartu debit xcard tambahan sudah sebulan lebih ga sampe kerumah. Saya cek ekspedisi, katanya jenius ga lengkap kasih alamatnya hanya nomor rumah dan kecamatan. Saya telfon callcenter jenius katanya sudah lengkap. Akhir nya setelah minta dikirim ulang, dua bulan baru sampai, memang alamat nya ga lengkap. Ini kesalahan bodoh yang ga perlu terjadi sih. Dan operator callcenter jenius juga ga teliti ga dicek dengan benar. Susah, kalo mau komplain kebodohan operartor callcenter harus kemana ya? Masa ke callcenter lagi? Hehe

  • 1 Januari 2022 - (09:17 WIB)
    Permalink

    Saya ucapkan terima kasih kepada Jenius telah menanggapi keluhan saya ini, pada tgl 31 Desember 2021 saya ditelpon Tim Jenius yang mengabarkan jika telah dilakukan penyesuaian email pada akun jenius saya dan saya coba login kembali sudah berhasil. Saya harap Tim jenius kedepan semakin baik dengan tidak hanya mendengarkan keluhan nasabahnya namun dengan memperbaiki pelayanan mereka.

    Selamat tahun baru semua

  • 20 Januari 2022 - (13:35 WIB)
    Permalink

    hi, dari pengalaman saya Pihak Jenius memang tidak professional dalam menanggapi keluhan nasabahnya. Saya sudah berkali-kali menghubungi call center, bertemu dengan representatif Jenius di cabang terdekat dan jawabannya pasti selalu sama.

 Apa Komentar Anda mengenai Jenius BTPN?

Ada 20 komentar sampai saat ini..

Jenius BTPN Tidak Profesional dalam Menyelesaikan Masalah

oleh Pendi Kurniawan dibaca dalam: 2 menit
20