Keluhan Surat Pembaca Barang Diklaim Hilang di Platform Shopee, Seller yang Dirugikan 8 Januari 20229 Januari 2022 Herbami 17 Komentar Asuransi Pengiriman, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, J&T Express, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Kompensasi kerugian, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Shopee Ikuti kami di Google Berita Saya adalah salah satu seller di Shopee yang mengalamai kerugian 335 ribu rupiah dengan nomor pesanan: 211125G2FMQGMJ, kronologisnya adalah: Pada tanggal 25 November 2021 ada customer yang melakukan pembelian di toko saya dengan nomor pesanan: 211125G2FMQGMJ. Dan seperti biasa saya mengirimkan barang tersebut ke customer menggunakan ekspedisi JNT yang mana ekspedisi ini dipilih otomatis oleh sistem Shopee dan juga resi di-generate otomatis oleh sistem Shopee. Resi pengiriman JP1558117350. Pada tanggal 30 November saya cek pembeli melakukan komplain , dengan alasan , bahwa barang belum diterima , sedangkan menurut status tracking di Shopee dan di jnt, PAKET TERSEBUT SUDAH DITERIMA. Lalu pembeli melakukan komplain masalah ke Shopee, Shopee pun meminta bukti-bukti dari kedua belah pihak, dari pihak kami sudah memberikan screen shoot bahwa paket tersebut sudah diterima pembeli (berdasarkan tracking resi yang ada) dari pembeli hanya bilang bahwa dia tidak terima barangnya tanpa mencantumkan bukti apapun. Shopee pun katanya mencoba konfirmasi kepada pihak JNT, tapi dalam 1×24 jam tidak ada kabar dari JNT, sehingga Shopee melakukan PENGEMBALIAN DANA SECARA PENUH KEPADA PEMBELI, sedangkan kami hanya diganti 10x lipat ongkos kirim saja. Chat shope Dana di-refund ke customer Yang mana dalam hal ini kami dirugikan senilai 335 ribu rupiah (harga barang kami 455 ribu rupiah dan dibayar oleh Shopee hanya 120 ribu rupiah saja). Kami minta Shopee dan JNT untuk mengganti kerugian senilai 335 ribu rupiah, karena: Kami sudah mengirimkan barang sesuai dengan pesanan pembeli (bukti trakcing resi dari JNT sudah diterima pembeli) Pembeli tidak dapat memberikan bukti bahwa dia belum menerima barang tsb , dia hanya bilang bahwa barang belum diterima Sistem di SHOPEE TIDAK BISA melampirkan WAJIB ASURANSI dan TIDAK BISA MEMBELI ASURANSI TAMBAHAN apabila barang hilang Bisa dicek foto-foto screenshoot orderan dan bukti tracking dari pihak JNT dan Shopee. Jefdi Gomulia Jakarta Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto8 Januari 2022 - (19:28 WIB)Permalink Mungkin saja buyer ngeles belum terima barang biar untung dobel. Skrng bukan hanya seller saja yg nakal, buyer pun jg banyak yg nakal. 13 Login untuk Membalas
Nyna9 Januari 2022 - (18:47 WIB)Permalink Kasus yg sama persis terjadi kpda saya bulan lalu .. customer asal Medan Sumatera Utara .. murah sih barang nya tapi customer klaim blm terima barang pdhl di lacak pesanan barang sudah diterima Dan shopee ACC klaim tersebut ? aneh kan cara penyelesaian nya tapi untungnya saya dapet balik gak rugi apa-apa untung yg murah .. Login untuk Membalas
Yohanes_8 Januari 2022 - (20:30 WIB)Permalink Dulu saya pernah beli laptop di shopee, penjualnya kok bisa pakai asuransi ya? saya tanya ke penjualnya dia drop ke counter ekspedisi dan menambahkan asuransi pada waktu drop barang. 1 1 Login untuk Membalas
Angelina9 Januari 2022 - (00:31 WIB)Permalink Sebenarnya memang bisa,,Asuransi Dibayar oleh Sellers,dan pemotongan dana Asuransi Otomatis saat pencarian Dana. Login untuk Membalas
Yayang9 Januari 2022 - (07:11 WIB)Permalink Gimana pembeli mau ngasih bukti, lah barangnya saja tidak diterima, kan dari pihak J&T sertiap ada barang yg sudah di kirim dan setatus barang telah sampai di penerima ada bukti lampiran foto rumah, atau nomer rumah dari pembeli tsb. 6 1 Login untuk Membalas
Tjhai8 Januari 2022 - (23:57 WIB)Permalink Seharusnya dari pihak ekspedisi bisa memberi bukti bahwa benar paket tsb diterima pembeli atau bukan. Biasanya kurir jnt selalu foto barang sesaat sebelum diserahkan ke pembeli. Soalnya kurir jnt kalo ngirim ke tempat saya selalu bgtu. 7 Login untuk Membalas
Tomy9 Januari 2022 - (01:41 WIB)Permalink Contoh noh aplikasi sblh lazd kurir selalu photo sipenerima barang, dan nm kurir terpapar jelas jdi klo ada apa2 kya kejadian diatas enak… Sbnrya klo dr pihak expedisi bisa tahu lah siapa nm kurir yg mengirim brngya, dan bila mna si pembeli/sipenerima bohong bisa dipidanakan… 9 Login untuk Membalas
Dani Albert9 Januari 2022 - (01:49 WIB)Permalink Inilah kelemahan di sopi, tdk ada opsi asuransi, dan ekpedisi dtentukan sepihak pula ada masalah dlm kiriman pihak mp lepas tanggungjawab..minta foto le jnt, mereka pasti ada dokumentasi foto penerima 4 Login untuk Membalas
Zain9 Januari 2022 - (05:04 WIB)Permalink Kalo d cek d aplikasi shopee nya ada foto dokumen penerima biasa nya 3 Login untuk Membalas
Robin9 Januari 2022 - (10:11 WIB)Permalink mending agan cek via aplikasi android j&t express,di sana bisa terlihat nomor kurir yang bawa barangnya..sehingga bisa di konfirmasi langsung ke kurir bersangkutan 3 Login untuk Membalas
Grace9 Januari 2022 - (16:52 WIB)Permalink Ya terjadi lagi kejadian serupa dengan yang saya alami sebelumnya. Lagi – Lagi platform Shopee yang tersangkut masalah. Login untuk Membalas
Ivan10 Januari 2022 - (12:02 WIB)Permalink gimana ya, yang milih jualan di shopee kan anda, dalam arti anda menyetujui seluruh syarat dan ketentuannya untuk berjualan dan bertransaksi kalau memang dari shopee tidak ada wajib asuransi, kenapa anda jualan pakai shopee kalau anda merasa asuransi itu penting? 2 2 Login untuk Membalas
Martin Martin11 Januari 2022 - (20:56 WIB)Permalink Ya, betul. Cukup heran dengan banyaknya seller berjualan tanpa mempelajari ketentuan. Kemudian ketika ada masalah, menyalahkan platform atau buyer. Selama mengikuti ketentuan yang berlaku maka seller tidak akan menanggung kerugian. Walaupun seller tida 1 Login untuk Membalas
Martin Martin11 Januari 2022 - (21:02 WIB)Permalink Sederhananya, jika ingin aman maka pakai asuransi. Seller bisa membeli asuransi selama kurirnya mendukung asuransi. Ketentuan ini tidak diatur oleh shopee, karena shopee memang tidak memiliki fitur asuransi, sehingga harus dari pihak Seller yang menyiapkan asuransi. Biaya asuransi dapat dibebankan ke Buyer atau Seller sudah memperhitungkan ke dalam komponen harga barang. Login untuk Membalas
HerbamiPenulis artikel13 Januari 2022 - (03:36 WIB)Permalink Update status, sekitar 3 hari lalu saya ada dihubungi oleh pihak shopee dan “Katanya” menyanggupi pergantian selisih biaya yang hilang, tapi dengan syarat menulis, bahwa masalah sudah selesai, tapi sampai tulisan ini dibuat masih hanya sebatas “OMONG KOSONG” saja dari pihak shopee Login untuk Membalas
HerbamiPenulis artikel15 Januari 2022 - (23:29 WIB)Permalink update tanggal 13/01/2022 dapet email dari shopee : Terima kasih datanya kak. Saat ini kendala kamu sedang dalam proses kak. Mohon menunggu dan kami akan hubungi kamu kembali ketika sudah ada hasil melalui telepon ya kak. sampai sekarang belum ada pergantian..kalo slogan KFC Jagonya ayam. kalo shopee jagonya OMONG KOSONG ! Login untuk Membalas