Pembatalan Transaksi 1 Kali di Lazada Belum Di-refund, Malah Tertagih 2 Kali di Traveloka PayLater

Saya Gunawan Februarianto, pengguna Traveloka PayLater dengan akun email gu****@gmail.com dan HP 081225777**. Pada tanggal 27 Desember 2021, saya melakukan transaksi melalui merchant Lazada dengan nomor pesanan: 760324818100441, sejumlah Rp369.600 menggunakan Virtual Number Traveloka. Namun pesanan tersebut saya batalkan dan saya melakukan refund.

Anehnya dalam tagihan Traveloka saya mendapatkan 2 tagihan dari LAZADA sebagai berikut:

  • 27 Desember 2021, ID 22278532, sebesar Rp382.056
  • 28 Desember 2021, ID 22300574, sebesar Rp373.683

Sehingga tagihan total Traveloka saya adalah Rp755.739, dengan jatuh tempo tanggal 28 Januari 2022. Padahal saya hanya bertransaksi 1 kali di Lazada sebesar Rp369.600.

Saya sudah mencoba menghubungi CS Traveloka mengenai perbedaan tagihan atas transaksi saya tersebut. Akan tetapi memang diinfokan karena proses refund belum selesai dengan estimasi 7-14 hari dari pembelian. Saya juga sudah menghubungi CS Lazada untuk meminta solusi atas keluhan saya, dan memang transaksi saya lakukan di Lazada hanya 1 kali sebesar Rp369.600

Saya mohon solusi, kalau memang refund belum selesai. Saya paham karena metode kartu kredit (virtual number) Traveloka PayLater mencapai 7-14 hari, tetapi kenapa bisa tertagih 2 kali dengan nominal sebesar itu?

Terima kasih.

Gunawan Februarianto
Blitar, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Traveloka PayLater:
[Total:4    Rata-Rata: 1.3/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

12 komentar untuk “Pembatalan Transaksi 1 Kali di Lazada Belum Di-refund, Malah Tertagih 2 Kali di Traveloka PayLater

  • 9 Januari 2022 - (16:04 WIB)
    Permalink

    Saya juga mengalami hal yg serupa.pada tgl 12.12.21melakukan transaksi lalu saya batalkan saat itu juga,but pada tgl 18.12.21 saya mendapat tagihan atas transaksi saya.
    Tgl 25 saya tlp BRI call centre (Traveloka pay later by BRI),BRI menyuruh saya tanya Lazada ,karna Lazada blm melakukan refund ,padahal di app Lazada telah jelas refund telah dilakukan dan berhasil.lalu saya check Traveloka paylater limit saya.dan Pada Traveloka limit jelas jika Traveloka telah mengembalikan dana dan dana telah masuk tgl 20.1.21
    Malah pihak BRI bilang,jika Lazada tidak melakukan refund saya akan kena finalti /biaya keterlambatan.
    Padahal jelas dana telah kembali masuk ke cc saya 20.1.21 .harus nya bri bisa liat di sistem.
    Saran saya check limit Traveloka nya,dan mas gk perlu khawatir dan bayar tagihan yg tidak seharusnya.
    Ketentuan Lazada untuk pembatalan ,dana akan sampai ke limit kartu kredit dalam waktu 7-30 hari maximal.
    Semoga bermanfaat 🙂

  • 10 Januari 2022 - (13:02 WIB)
    Permalink

    Waaaaaaah, ini parah.
    Traveloka sudah beberapa kali masuk MK dengan berbagai kasus yang mirip.

  • 11 Januari 2022 - (16:07 WIB)
    Permalink

    Kepada Yth.,
    Bapak Gunawan Februarianto,

    Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka.

    Menanggapi surat terbuka yang Bapak Gunawan tujukan kepada Traveloka di MediaKonsumen.com pada 8 Januari 2022, dapat kami sampaikan bahwa Traveloka telah menghubungi Bapak Gunawan melalui sambungan telepon dan email guna berkoordinasi lebih lanjut serta memberikan solusi terbaik terkait situasi yang Bapak Gunawan alami. Adapun solusi tersebut telah diterima dengan baik oleh Bapak Gunawan.

    Demikian pernyataan resmi ini kami sampaikan. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

    Hormat kami,
    Tim Traveloka PayLater

    • 11 Januari 2022 - (16:13 WIB)
      Permalink

      Yth Admin Traveloka

      Perlu saya jawab balasan anda, saya belum pernah dihubungi pihak Traveloka melalui telepon ataupun email. Saya hanya dibalas melalui chat dalam aplikasi atau DM Twitter tentang pengaduan saya

      Pengaduan saya terkait tagihan ganda memang sudah dihapus oleh Traveloka hari ini, tetapi perlu saya pertegas bahwa data refund oleh Merchant Lazada sudah dikirimkan dan saya sampaikan kepada Traveloka tapi belum diproses pengembalian limit.

      Disampaikan oleh CS TRAVELOKA Paylater an. Tama bahwa proses pengembalian dana (refund) Paylater memerlukan waktu sampai dengan 14 hari. Perlu dicatat untuk diketahui bahwa transaksi gagal yang saya lakukan pada tanggal 27 Desember 2021 hingga saat ini (11 Januari 2022) itu sudah ada tenggang waktu 15 hari yang artinya sudah melampaui batas waktu untuk refund.

      Mohon klarifikasi dari Traveloka

      • 19 Januari 2022 - (18:46 WIB)
        Permalink

        Yth Admin Media Konsumen

        Saat ini permasalahan saya sudah diselesaikan oleh pihak Traveloka meskipun memerlukan sedikit perdebatan dengan para CS nya dan lamanya waktu penanganan masalah.

        Semoga kedepan tidak terulang masalah serupa dan penanganan komplain bisa diperbaiki oleh Traveloka

        Terima kasih Surat Pembaca Media Konsumen dan teman2 semua atas medianya yang efektif. Salam sukses

    • 11 Januari 2022 - (16:30 WIB)
      Permalink

      Intinya permasalahan saya belum diselesaikan oleh Pihak Traveloka, saya mengeluhkan respon yang lambat dari CS Traveloka Paylater

      Sekali lagi, belum ada sambungan telepon atau email pihak Traveloka menghubungi saya. Saya bisa buktikan

    • 11 Januari 2022 - (21:51 WIB)
      Permalink

      Eh, Traveloka yang terhormat. Jawaban komentar anda ini adalah pembohongan publik demi membela diri.
      Woww segitu amat ya.
      Apa perlu netizen viralkan di semua sosmed?
      Apa anda tidak malu pernyataan anda langsung disangkal dua kali oleh pihak yang menjadi korban kebijakan anda yang tidak bijaksana.
      Untuk netizen, silahkan skrisyut, takut dia hapus jejak digital pembohongan publik ini.

  • 11 Januari 2022 - (17:03 WIB)
    Permalink

    Sangat tidak simpatik perusahaan travel sekaligus alat bayar belakangan ini, karena hobi memberikan tanggapan bahwa sudah menghubungi ybs, sementara ybs mengaku belum dihubungi.
    Mengapa saya katakan “hobi”? Karena zaman dulu sekali pun juga ada penulis SP yang suratnya tayang di MK & ditanggapi sama seperti di atas (“sudah menghubungi penulis”) sementara penulis mengaku bahwa ybs belum dihubungi.

    • 11 Januari 2022 - (21:58 WIB)
      Permalink

      Makanya saya bilang pembohongan publik.
      Lucunya ada kolom khusus untuk pihak yang terkait langsung (pelaku usaha), untuk menanggapi, kenapa jadi masuk ke kolom komentar ya?

 Apa Komentar Anda mengenai Traveloka PayLater?

Ada 12 komentar sampai saat ini..

Pembatalan Transaksi 1 Kali di Lazada Belum Di-refund, Malah Tertagih …

oleh Gunawan dibaca dalam: 1 menit
12