AirAsia Mengunci Akun dengan Sewenang-wenang

Sebelum pandemi, kami melakukan booking penerbangan AirAsia untuk tujuan ke Singapura dengan kode booking: Q418UD, L4T6KN, H8799B, serta penerbangan ke Bangkok dengan kode booking: O3YFWD, M46HXA, E3HIVQ. Semua penerbangan ini dibatalkan oleh pihak AirAsia dan refund dijadikan credit account yang bisa dipakai untuk booking penerbangan di kemudian hari.

Pada saat kami akan mengajukan refund, ternyata akun kami dikunci. Kami disarankan untuk membuat account baru oleh customer service live chat Ava. Jadi kami membuat akun baru untuk masing-masing penumpang: 9999990017343550, 9999990017343864, 9999990017343853, 9999990018628801, 9999990018626323.

Kemudian setelah proses refund selesai dan credit dari refund sudah kami terima di masing-masing akun, tiba-tiba semua akun tersebut dikunci.

Kami telah beberapa kali menghubungi live chat Ava. Kami telah memenuhi semua persyaratan yang diminta untuk membuka akun via link email yang dikirim oleh AirAsia, tapi selalu ditolak dengan alasan terjadi fraud. Sampai saat ini kami belum mengerti fraud-nya apa, karena semua pembelian kami bayar dengan kartu kredit yang bisa dibuktikan.

Kami mohon kepada AirAsia harap akun kami dibuka, karena kami merasa sangat dirugikan. Penerbangan dibatalkan oleh AirAsia, tapi kenapa uang penumpang harus disandera oleh AirAsia, yang dengan sewenang-wenang mengunci akun kredit kami?!

Andri
Bandung, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai AirAsia:
[Total:9    Rata-Rata: 1.2/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

2 komentar untuk “AirAsia Mengunci Akun dengan Sewenang-wenang

  • 1 Maret 2022 - (15:49 WIB)
    Permalink

    Akun kredit saya tetap nol, pdhl sdh ditunggu 1 tahun lebih.
    Bagaimana kabarnya teman2 yg mau mem-pailit kan Airasia, tolong di follow up, biar tidak ada korban penipuan berikutnya.

    • 11 Maret 2022 - (07:03 WIB)
      Permalink

      Mengerikan memang AirAsia ini soal refund.
      Akun kredit saya ada sekitar 7jtan blm dipake. Takut dikunci jg.
      Setelah menunggu refund hampir 2tahun baru masuk ke Credit account, padahal request refund money, tapi hanya bisanya Credit account 🙁

 Apa Komentar Anda mengenai AirAsia?

Ada 2 komentar sampai saat ini..

AirAsia Mengunci Akun dengan Sewenang-wenang

oleh Andri dibaca dalam: 1 menit
2