Pelayanan JNE dengan Pengiriman JTR Bermasalah

Ikuti kami di Google Berita

Selamat malam Redaksi Media Konsumen,

Nama saya Anton dari Jakarta, saya adalah pengguna layanan ekspedisi JNE dengan produk pengiriman JTR

Pada bulan Maret ini saya mengirimkan barang dalam karung sebanyak 5 karung dengan tanggal yang berbeda-beda dengan tujuan sama ke kota Tarakan. 3 pengiriman terakhir saya selalu bermasalah

1. Pada tanggal 4/03/2022 saya mengirimkan barang sebanyak dua karung dengan nomor resi 010820010925422 dan nomor resi 010820012062322 pengiriman ke JNE di waktu yang sama tetapi barang sampai ke penerima selisih 5 hari
2. Saya mengirimkan lagi barang dengan nomor resi 01082001336422 pada tanggal 08/03/2022 dan mengirimkan barang lagi pada tanggal 14/03/2022 anehnya barang yang tiba di tangan penerima adalah barang tanggal 16/03/2022. Sedangkan tanggal 14/03/2022 ketika saya tanya di hari akhir estimasi pengiriman malah dijawab team CS JNE mohon ditunggu sampai dengan pukul 23.59 dan akhirnya sudah diterima meskipun melewati tanggal estimasi.
3. Saya mengirimkan barang lagi dengan nomor resi 010820015236722 dengan berat karung 48 kg pada tanggal 16/03/2022 karena status live tracking Sampai dengan tanggal 31/03/2022 tidak ada perubahan dan gateway from Jakarta ketika saya hubungi CS JNE seperti biasa ditunggu sampai dengan tanggal estimasi pengiriman. Ketika melewati tanggal esitmasi tanggal kiriman pihak JNE menyatakan barang hilang.

Pertanyaan saya sebagai customer:

1. Bagaimana bisa ada tiga kali kesalahan berturut-turut
2. Ketika saya minta dilacak tanggal 31 Maret 2022 tidak ada respons dan disuruh tunggu dan dinyatakan hilang
3. Ketika mengajukan klaim, saya semakin dipersulit meminta kuitansi materai, daftar barang, sedangkan saya adalah penjual pribadi sehingga tidak ada catatan lengkap
4. Pihak CS JNE dengan Pak Riska menelepon di tanggal 16/03/2022 sedangkan tanggal 12/03/2022 sudah dilengkapi dan ketika ditanyakan berapa lama waktu investigasi proses klaim hanya bisa meminta waktu

Sangat mengecewakan JNE hanya semakin memperlambat dan pihak CS plin plan karena pihak CS yang menelepon berbeda. Sedangkan saya sudah menjelaskan di pihak CS sebelumnya.

Dan dari pihak CS JNE hanya bisa minta waktu dan minta maaf tanpa memikirkan kerugian saya yang harus mengganti barang dan mencari ekspedisi tercepat dengan selisih cukup tinggi untuk barang yang dihilangkan JNE.

Anton (Luwi Bambang)
Jakarta