Keluhan Surat Pembaca Pelayanan JNE dengan Pengiriman JTR Bermasalah 17 April 202225 April 2022 Luwi 3 Komentar Asuransi Pengiriman, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, JNE Express, JNE Trucking, Jualan Online, Keterlambatan kiriman paket, Klaim Kehilangan, Klaim kerugian, Kurir, Layanan kurir, Ongkos kirim, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Selamat malam Redaksi Media Konsumen, Nama saya Anton dari Jakarta, saya adalah pengguna layanan ekspedisi JNE dengan produk pengiriman JTR Pada bulan Maret ini saya mengirimkan barang dalam karung sebanyak 5 karung dengan tanggal yang berbeda-beda dengan tujuan sama ke kota Tarakan. 3 pengiriman terakhir saya selalu bermasalah Pada tanggal 4/03/2022 saya mengirimkan barang sebanyak dua karung dengan nomor resi 010820010925422 dan nomor resi 010820012062322 pengiriman ke JNE di waktu yang sama tetapi barang sampai ke penerima selisih 5 hari Saya mengirimkan lagi barang dengan nomor resi 01082001336422 pada tanggal 08/03/2022 dan mengirimkan barang lagi pada tanggal 14/03/2022 anehnya barang yang tiba di tangan penerima adalah barang tanggal 16/03/2022. Sedangkan tanggal 14/03/2022 ketika saya tanya di hari akhir estimasi pengiriman malah dijawab team CS JNE mohon ditunggu sampai dengan pukul 23.59 dan akhirnya sudah diterima meskipun melewati tanggal estimasi. Saya mengirimkan barang lagi dengan nomor resi 010820015236722 dengan berat karung 48 kg pada tanggal 16/03/2022 karena status live tracking Sampai dengan tanggal 31/03/2022 tidak ada perubahan dan gateway from Jakarta ketika saya hubungi CS JNE seperti biasa ditunggu sampai dengan tanggal estimasi pengiriman. Ketika melewati tanggal esitmasi tanggal kiriman pihak JNE menyatakan barang hilang. Pertanyaan saya sebagai customer: Bagaimana bisa ada tiga kali kesalahan berturut-turut Ketika saya minta dilacak tanggal 31 Maret 2022 tidak ada respons dan disuruh tunggu dan dinyatakan hilang Ketika mengajukan klaim, saya semakin dipersulit meminta kuitansi materai, daftar barang, sedangkan saya adalah penjual pribadi sehingga tidak ada catatan lengkap Pihak CS JNE dengan Pak Riska menelepon di tanggal 16/03/2022 sedangkan tanggal 12/03/2022 sudah dilengkapi dan ketika ditanyakan berapa lama waktu investigasi proses klaim hanya bisa meminta waktu Sangat mengecewakan JNE hanya semakin memperlambat dan pihak CS plin plan karena pihak CS yang menelepon berbeda. Sedangkan saya sudah menjelaskan di pihak CS sebelumnya. Dan dari pihak CS JNE hanya bisa minta waktu dan minta maaf tanpa memikirkan kerugian saya yang harus mengganti barang dan mencari ekspedisi tercepat dengan selisih cukup tinggi untuk barang yang dihilangkan JNE. Anton (Luwi Bambang) Jakarta Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
JNE Customer Care17 April 2022 - (18:13 WIB)Permalink Malam kak, untuk info kirimannya sudah mimin sampaikan via DM ya 🙂 Thanks ^Aska 1 Login untuk Membalas
LuwiPenulis artikel18 April 2022 - (11:12 WIB)Permalink Sampai saat ini tidak ada yg menghubungi Bisa anda kirimkan bukti anda sudah DM saya Login untuk Membalas
Yohanes_18 April 2022 - (12:44 WIB)Permalink Itu DM ke akun twitter media konsumen bukan akun anda. CS kan tidak tahu akun anda, dia asal jawab saja. Login untuk Membalas