Tanggapan Tanggapan Bank BTPN atas Surat Pembaca M E Yulia Reyna S 12 Mei 2022 Corporate Communications Bank BTPN 1 Komentar ATM, Bank BTPN, Bank Panin, bukti rekaman CCTV, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Jenius BTPN, Penarikan ATM, Pengembalian dana, Saldo terpotong, Tarik tunai, Transaksi gagal, Uang tidak keluar di ATM Ikuti kami di Google Berita Dengan hormat, Dalam rangka menanggapi surat pembaca dari M E Yulia Reyna S berjudul “Pengaduan Gagal Tarik Uang di ATM, tapi Dikatakan Berhasil oleh Pihak BTPN Jenius” yang dimuat oleh Media Konsumen pada 3 Mei 2022, pertama-tama kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Kami dapat sampaikan bahwa Bank BTPN telah menindaklanjuti pengaduan ini dan kami telah mengkreditkan kembali dana sejumlah Rp1.500.000,- ke rekening Jenius milik Sdri. M E Yulia Reyna S pada 9 Mei 2022. Bank BTPN telah menghubungi nasabah untuk menyampaikan status penyelesaian dari pengaduannya dan penjelasan kami telah diterima dengan baik oleh Sdri. M E Yulia Reyna S. Dengan demikian, pengaduan atas nama M E Yulia Reyna S kami tutup. Nasabah dan masyarakat umum dapat menghubungi layanan 24 jam kami melalui Twitter di @jeniushelp, Call Center di 1500 365, dan surel di jenius-help@btpn.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai Jenius dari Bank BTPN. Bank BTPN senantiasa tunduk dan patuh kepada peraturan dan standar operasi prosedur yang berlaku dalam upayanya memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi setiap nasabah. Saran dan masukan dari semua pihak menjadi perhatian kami, terutama untuk meningkatkan mutu dan pelayanan optimal bagi seluruh nasabah. Hormat kami, Andrie Darusman – Communications & Daya Head PT Bank BTPN Tbk, Menara BTPN Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yulin16 Juni 2022 - (16:07 WIB)Permalink Barusan saya dihubungi oleh Bank BTPN bahwa sudah mendapatkan bukti dari Bank Panin sebagai Bank tempat saya menarik dana. Bahwa setelah saya meninggalkan mesin ATM, katanya uang keluar sehingga diambil oleh orang lain. Yg jadi keberatan saya adalah : di layar mesin ATM muncul pesan : transaksi tidak dapat dilakukan. Setelah itu, kartu ATM keluar dari mesin. Tidak ada tanda2 pada umumnya kalo mesin lagi bekerja untuk mengeluarkan uang. Apalagi ada pesan spy yg saya sampaikan diatas. Katanya hanya 4 detik waktunya uang keluar tapi saya sudah pergi. Saya yakin kita semua biasa ambil duit di ATM dan mengetahui cara mesin ATM bekerja. Kira2, jika dilayar tertulis pesan demikian dan kartu sudah keluar, apakah sy tetap mencoba atau tidak? Saya keberatan dengan penyampaian ini karena rekening saya akan didebet Rp. 1.5jt. Mesin ATM bermasalah, nasabah yg menanggung akibatnya. Mohon bantuan bank Panin n BTPN untuk melihat hal tersebut secara logika. Saya tunggu penyelesaian nya, saya tetap keberatan. Mohon bantuan Media Konsumen atas masalah ini. Demikian, terimakasih. Salam Login untuk Membalas