Tanggapan Ninja Xpress atas Surat Pembaca Bapak Alfin Arasyid

Ikuti kami di Google Berita

Jakarta, 06 Juni 2022
Kepada Yth.
Bpk. Alfin Arasyid
di Jakarta Pusat

Perihal: Penjelasan dan Pertanggungjawaban Paket Hilang Duitinajaa

Berkaitan dengan informasi adanya paket Duitinajaa yang hilang dalam proses pengiriman, berikut penjelasan kami:

Kami selaku pihak manajemen Ninja Xpress secara resmi telah menginformasikan kepada pihak Duitinajaa melalui email tertanggal 13 Mei 2022 bahwa paket dengan nomor tracking ID NLIDAP1434566798 dan NLIDAP1436860901 telah dinyatakan hilang.

Menindaklanjuti hal tersebut, sesuai dengan komitmen kami untuk selalu mengedepankan keamanan dan kenyamanan konsumen, Ninja Xpress berkomitmen membantu penggantian kerugian paket yang hilang dengan melakukan pengembalian dana ke pihak Lazada sesuai ketentuan yang berlaku.

Proses pengembalian dana kepada shipper, dalam hal ini Duitinajaa, hanya dapat dilakukan oleh Lazada. Maka dari itu, Ninja Xpress menyarankan agar Duitinajaa dapat kembali menghubungi pihak Lazada dengan melampirkan email yang telah kami kirimkan.

Terkait dengan hal ini, Ninja Xpress terus melakukan pembenahan terhadap operasional kami agar kejadian serupa tidak terulang kembali. Sebagai langkah antisipasi, Ninja Xpress menyarankan shipper untuk mengingatkan pembeli agar tidak menerima dan membayar paket jika kemasan rusak dan ada tambahan lakban, serta wajib mengambil video unboxing di depan kurir.

Hormat kami,

Ninja Xpress
Menara Bidakara 2 Lantai 5, Jl. Jendral Gatot Subroto Kav. 71-73
Jakarta Selatan, DKI Jakarta, 12870