Keluhan Surat Pembaca Tak Ada Kejelasan dari Pihak XL Home Terkait Pengaduan Saya 21 Agustus 20228 September 2022 Larasati 5 Komentar Berhenti Berlangganan, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, Penalti, Pengembalian perangkat, Tagihan, XL Axiata, XL Home, XL Home Fiber Ikuti kami di Google Berita Saya pengguna XL Home sejak Januari 2022 dengan ID 33897791. Pada tanggal 5 Agustus saya kehilangan perangkat router. Pada tanggal itu juga saya langsung menghubungi CS XL Home dan diminta membuat surat laporan kehilangan dari kepolisian. Semua syarat sudah saya kirimkan dan sudah dibuatkan laporan Q9MP-QB8D pada tanggal yang sama. Berkali kali saya sudah menghubungi CS untuk menanyakan tentang kejelasan masalah saya tapi selalu dijawab akan dikonfirmasikan ke tim terkait. Pada tanggal 17 Agustus, saya coba menghubungi CS lagi, saya mau tanyakan kapan pengaduan saya akan ditindaklanjuti tapi jawaban CS masih sama saja. Lalu saya tanyakan, apakah menunggu tagihan selanjutnya keluar baru akan ada tindakan? Terus kalau tagihan yang baru sudah keluar, apakah saya harus bayar meski belum ada tindakan? Dan katanya saya harus tetap bayar tagihannya karena sudah berlangganan. Masa iya saya tidak dapat menikmati layanan internet sama sekali tapi diwajibkan membayar tagihan?? Demikian surat ini saya buat dan semoga pihak XL Home dapat segera meresponsnya, terima kasih. Larasati Denpasar, Bali Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
myXLCare21 Agustus 2022 - (19:26 WIB)Permalink Hi Kak Media Konsumen, terima kasih untuk infonya. Maya bantu teruskan ke tim terkait ya. 🙂 Thanks – #M535 Login untuk Membalas
LarasatiPenulis artikel23 Agustus 2022 - (17:57 WIB)Permalink Update terkait kendala saya telah mendapat respon yang baik dari pihak Xl home, hari ini masalah saya sudah teratasi dan koneksi internet sudah bisa digunakan kembali. Terimakasih Login untuk Membalas
Kiky7 November 2022 - (17:51 WIB)Permalink XL HOME BAGUS ????? SILAHKAN MENILAINYA!! saya sebelumnya adalah pelanggan XL HOME sebelumnya hingga Oktober 2023 (sudah 1 tahun lebih) lalu saya memutuskan pindah ke operator lainnya. Terkait adanya permasalahan update Layanan Fiber Satu (ada tambahan layanan kuota bersama, dapat 2 kartu XL) yang ditawarkan via telpon sekitar 10 Sept’23. Tapi ternyata sudah 1 bulan lebih sejak diterima hingga komplain saya terakhir via Cust Service di sekitar tgl 21 Okt’23 tidak bisa dipakai, tidak bisa diaktifasi walaupun sudah beberapa kali mengajukan keluhan via layanan 820 (4-6x, sudah visit juga ke XL Center Pemuda) tapi tanpa ada solusi. Namun, sekarang dari pihak XL HOME tetap mengharuskan biaya layanan tambahan kuota bersama dibayarkan, yang dimana LAYANAN TERSEBUT TIDAK BISA DIAKTIFKAN/DIPAKAI!!! Alhasil setelah melewati tenggang waktu pembayaranan di tgl 21 Okt’23 tersebut, account sudah disuspend, layanan internet tidak bisa dipakai. Dan hari ini tgl 07 Nov’23, dari pihak tagihan XL HOME, menghubungi bahwa sekarang mewajibkan bayar tagihan untuk 2 bln, untuk yg Okt’23 dan beserta Nov’23 berjalan sekarang, yang PADAHAL MEMANG LAYANANNYA SUDAH DISUSPEND DARI 21 OKT’23 kemaren!!!!!!!!!!!! Sekarang datang tawaran dari pihak tagihan XL HOME memberikan discount 50% untuk tagihan 2 bln tersebut jika membayar. Dear XL HOME, kita pelanggan apakah diwajibkan membayar sesuatu yang kita tidak pakai?? Kita langganan apakah bisa diperlakukan seperti itu, keluhan kita tidak ditanggapi??? bukan kita tidak mau membayar, tapi JANGAN TAGIH SESUATU YANG KALIAN TAWARKAN (kuota bersama), TAPI TIDAK BISA DIPAKAI/AKTIFKAN, TRUS MASUK KE BILLING DAN SURUH KITA BAYARKAN!!!!!!! makasih Login untuk Membalas
Kiky19 Desember 2022 - (07:25 WIB)Permalink tahun 2022 maksudnya . bukan thn 2023!!! Login untuk Membalas