Masalah Gagal Top Up Google Play via Tokopedia yang Berlarut-larut

Dear Google Indonesia,

Pada Tanggal 29 Juli 2022, saya membeli voucher Google Play lewat Tokopedia dengan nominal 500.000 IDR. Namun sampai hari ini tanggal 12 September 2022 (43-44 Hari), voucher tersebut tidak bisa digunakan, dengan alasan Tim Google perlu info dari saya untuk dapat terisi (sesuai foto terlampir).

Pembeliannya melalui jalur merchant Tokopedia langsung. Saya pernah komplain ke CS Tokopedia, menurut mereka komplain ke Google langsung. Saya juga pernah tanyakan ke CS Google, menurut CS Google tidak perlu lagi komplain ke Tokopedia.

Saya sudah melakukan komplain dengan support Google Indonesia lewat chat room, dengan nomor komplain: 7-1017000032978, 5-0275000032544, 6-7342000033323, 7-4188000033104, 6-5325000032876, 3-2012000033102, 5-5905000032823, 3-8664000033197, 3-7393000033030, 4-4252000032694.

Dokumen yang diperlukan sudah saya kirimkan. Namun hasilnya tetap tidak ada. Pada intinya dari tim Google solusinya hanya 1, yaitu menunggu. Menurut saya Google Indonesia tidak responsif dengan komplain seperti ini, padahal case seperti ini adalah hal yang mudah bagi mereka.

Kepada Media Konsumen mohon dibantu komplain saya ini. Semoga menjadi contoh bagi konsumen lainnya yang mengalami keluhan yang sama dan berlarut-larut. Sebelumnya saya ucapkan terima kasih.

Yuga M Sugama
Bandung Barat, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

  • Maaf ini di luar konteks permasalahan anda. Saya bingung kenapa anda harus beli Gift Card di Toped pakai GoPay kemudian melakukan redeem lewat aplikasi Google Play? Bukankah anda bisa menautkan pembayaran GoPay ke Google Play supaya bisa bayar langsung tanpa biaya admin dan pemrosesan pihak ketiga? Caranya anda buka menu Google Play, pilih "Payments & Subscriptions", pilih "Payment Methods", kemudian pilih "Add GoPay".

    Jika tidak ada pilihan "Add GoPay", kemungkinan besar akun Google (Gmail) anda yang terhubung dengan ponsel tidak diatur untuk region Indonesia (ditunjukkan dengan nomor telepon utama yang terhubung dengan akun Google) atau koneksi internet anda saat melakukan redeem berjalan diatas proxy atau VPN yang menyembunyikan region anda berdasarkan alamat IP.

    Semoga masalahnya segera teratasi.

      • apapun yang bisa dibeli pakai saldo google play ya bisa di beli pakai gopay, kecuali dia naruh uang aja di saldo google play nya di nganggurin tapi kan ya g mungkin

    • Kalau saya sendiri membeli gift card (kredit atau saldo Google Play) di Tokopedia karena ada cashback, voucher diskon, atau koin GoPay menganggur. Syukur, tidak ada kendala dalam penukaran (redeem). Pernah sekali mengalami gagal melakukan penukaran karena ponsel saya sedang menggunakan VPN dengan keterangan, "Penukaran hanya dapat dilakukan di region/wilayah Indonesia."

  • Punya berapa akun google? Coba ke akun google lu yg lain atau bikin baru.. tapi ya mungkin ga akan nempel k akun game lu yg lama.. kayanya ada masalah sama informasi akun google lu ngab.. makanya kalo daftar pake data asli aja.. ups.. 🤭

    • Dear Admin Media Konsumen

      Dengan komentar ini saya akan menutup keluhan saya. Dengan dilayangkan nya keluhan di media konsumen pada tanggal 13 september 2022 pagi, siangnya pada pukul 11.00 dotanggal yang sama tiba tiba saldo gopay saya kembali sebanyak yang saya keluarkan.
      Gopay - 455.000 IDR
      Gopay Cash - 30.000 IDR

      Tapi sampai hari ini 17 September 16.32 tidak ada tanggapan secara direct ke saya dari google indonesia dan tokopedia.
      Saya ucapkan terima kasih kepada media konsumen atas bantuannya.
      Terimakasih