Ilustrasi
Keluhan Surat Pembaca 

IndiHome Tidak Menepati Janji Penagihan

Ryan Ray 102 Komentar , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Saya pelanggan IndiHome dengan nomor ID: 111217071193. Bulan Agustus saya telat membayar hingga 2 bulan. Bulan September, pihak IndiHome datang menagih ke rumah saya. Karena saya tidak di rumah, akhirnya saya WA dan lanjut call. Saya keberatan untuk bayar tagihan Agustus, karena saya jadi bayar 2 bulan termasuk tagihan yang tidak saya pakai. Listrik saja kalau tidak pakai, kita hanya bayar biaya adminnya saja.

Si penagih menjelaskan bahwa saya salah, dan IndiHome tidak sama seperti PLN. Saya balik tanya, apa dari awal pemasangan dijelaskan seperti itu, karena umumnya orang awan pasti tidak tahu. Si penagih bilang harusnya dijelaskan, dll. Saya bersikeras tidak dijelaskan, karena kalau dijelaskan pasti tidak ada berani tunggakan. Si penagih tetap menjelaskan itu salah saya, seharusnya saya tahu dan itu dijelaskan di abonemen sebelum pasang.

Saya tanya balik waktu pasang ada tidak dijelaskan tentang abonemen seperti itu, karena umumnya orang awan tidak tahu atau minim. Atau mungkin di perjanjian ada atau tidak, saya tidak tahu. Si penagih tetap ngotot, dan saya juga tidak mau bayar yang tidak saya pakai. Padahal saya minta keringanan, dll.

Karena si penagih tetap ngotot salah saya, akhirnya saya mengatakan “Ok saya salah! Sekarang apa ada potongan karena saya merasa rugi bayar yang tidak saya pakai?”. Singkat cerita si penagih mengatakan akan tanya atasannya dulu. Tidak berapa lama si penagih telepon dan bilang atasannya setuju. Melihat prosesnya makin ribet, akhirnya saya ajukan potongan tersebut untuk tagihan bulan Oktober. Jadi, saya bayar full tagihan Agustus dan September, walau saya tidak pakai sebulan penuh.

Tanggal 17 mau jatuh tempo pembayaran IndiHome, alhasil saya WA si penagih untuk potongan tersebut (karena si penagih bilang, kalau untuk Oktober sebelum bayar kabarkan dia dulu). Sampai tanggal 20 saya tidak mendapat balasan. Saya sudah bolak-balik WA, hanya di-read, tidak dibalas. Pernah dibalas call tapi hanya sekali, itu pun sebentar terus saya WA balik, hanya di-read tapi tidak dibalas.

Hingga tanggal 20 jatuh tempo hanya dibalas tagihan IndiHome sudah jatuh tempo, tanpa membalas WA saya sebelum-sebelumnya. Setelah itu saya balas WA-nya lagi dari siang, terus sampai sore saya WA hanya di-read, tapi tidak DIBALAS!!

Pertanyaan saya:

  1. Apa seperti itu pelayanan IndiHome kepada pelanggan?? Waktu saya tidak bayar, ditagih sampai ke rumah. Saat aku tagih janji, semacam orang tagih hutang.
  2. Apa tidak bisa pelanggan minta keringanan untuk pembayaran yang tidak dipakai??

Yang paling buat saya kecewa sikap si penagih yang mengabaikan saya!! Saking geram, saya blok nomor si penagih.

Mohon maaf kalau ada salah kata atau tersinggung. Terima kasih.

Maaf sebelumnya, saya masih menyembunyikan foto si penagih. Karena bagaimanapun itu sudah menyangkut ke person, saya hanya ingin itikad baik saja. Jadi tolong sebagai pelanggan direspons. Saya sangat kecewa saya tidak digubris. Terima kasih.

Tulus H Lumban Gaol
Medan, Sumatera Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Telkom Regional 1 Sumatera untuk Bapak Tulus

Kepada Yth. Redaksi Surat Pembaca Media Konsumen, Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah memuat surat komplain pelanggan atas nama Bapak...
Baca Selengkapnya

102 komentar untuk “IndiHome Tidak Menepati Janji Penagihan”

  • Organic
    25 Oktober 2022 - (08:25 WIB)
    Permalink

    Start awalnya sudah kartu kuning, ditengah melanggar.. ya dpt kartu kuning ke 2. akhirnya dikartu merah.
    Coba dibalik aja, kalo anda yg jadi penagih. gemana solusi anda.

    • Ryan RayPenulis artikel
      25 Oktober 2022 - (16:23 WIB)
      Permalink

      Yaudah bpk za ty penagihnya sana.

      Ok deh pak!
      Semoga bpk dan keluarga bpk tdk pernah mengalami hal seperti ini dalam bentuk dan hal apapun akibat kesalahan sendiri. Seandainya terjadi, semoga bpk ingat komen bpk ini. Thanks….

  • Bejo Anwar
    25 Oktober 2022 - (09:00 WIB)
    Permalink

    Saya tidak baca apa yang saya tandatangani..
    Itu biasanya yang terjadi.. Gak baca detail tapi kog tanda tangan formulir berlangganan..
    Krn ketika kita tanda tangan maka dianggap sudah membaca dan menyetujui syarat dan ketentuan yang diberikan oleh pihak pertama.. Jika karena tidak membaca kemudian ada masalah ya itu urusan pihak kedua..

    Internet rumah biasanya menerapkan minimal berlangganan 12 bulan ..
    Jika sudah 12 bulan berlangganan dan tidak mau pake internetnya ya telpon cs dan ajukan berhenti berlangganan..
    Sama seperti sewa kendaraan, jika gak mau bayar uang sewa ya kembalikan kendaraan tersebut.. Jangan sampai lewat jatuh tempo yang sudah ditentukan dan ketika ditagih perpanjangan gak mau bayar dengan alasan kendaraan tidak digunakan.. Tapi kendaraan tidak mau dikembalikan ke yang pemilik.. Sewa 30 hari ya gunakan selama 30 hari , jika dikembalikan di hari ke 40 ya harus bayar sewa bulan berjalan .. Jangan gunakan dalih gak gunakan kendaraan tersebut selama 10 hari..

    • Ryan RayPenulis artikel
      25 Oktober 2022 - (16:21 WIB)
      Permalink

      Ok deh pak!

      semoga bpk dan keluarga bpk tdk pernah mengalami hal seperti ini dalam bentuk dan hal apapun akibat kesalahan sendiri. Seandainya terjadi, semoga bpk ingat komen bpk ini. Thanks….

  • Kusnul
    25 Oktober 2022 - (09:12 WIB)
    Permalink

    Mohon maaf kak, indihome atau penyedia jasa lainnya itu tidak sama dengan PLN yg pakai abodemen. Semua jasa internet rumahan atau kantoran itu sudah ditentukan tarifnya per bulan tergantung pada kecepatan aksesnya, di brosur atau di web mereka pun akan tertulis biaya perbulan. Jadi kalau internet itu dipakai ataupun tidak dipakai ya kita tetap bayar sesuai harga yg disepakati di awal. Saya rasa kalau petugas penagihan tidak punya wewenang masalah harga, dia menjanjikan anda potongan itu sekedar basa basi karena dia mungkin malas dengar keluhan kakak yg sejak awal memang tidak bisa diakomodir dengan aturan tarif indihome. ?

    • Ryan RayPenulis artikel
      25 Oktober 2022 - (16:14 WIB)
      Permalink

      Itulah warga yang hebat berargumen tanpa tau apa-apa. Dia yang dtg kerumah, juga dia bilang akan bantu. Dia yang mengajukan lagi awalnya. Dan disini sebenarnya itu sudah di ok kan, saat mau dipotong utk tagihan Agustus-September karna prosesnya ribet. Sy minta utk bln 10 saja.

      • Kusnul
        25 Oktober 2022 - (16:23 WIB)
        Permalink

        Rasanya tidak mungkin deh kak kalau kita minta keringanan itu bisa dikabulkan padahal tarif sudah disepakati kan mereka bukan badan amal. Alasan tidak tahu atau tidak diberitahu saat akan teken kontrak tidak bisa jadi dalih untuk kita bisa mangkir dari kewajiban. ?☺

        • Ryan RayPenulis artikel
          26 Oktober 2022 - (11:10 WIB)
          Permalink

          Sekarang begini jika ada perjanjian yg kita langgar terlepas sadar dan tdk sadar seperti min.pengetahuan/tdk baca SK, apa kita tdk bs mengajukan keberatan utk pemotongan atau keringanan dlm hal apapun baik offering letter, kredit bank/kpr, perjanjian lainya??

          Pengadilan yg uda divonis salah za bs banding atau ngajukan keringanan. Pajak saat kita/perusahaan buat npwp sdh tau kewajiban perpajakannya. Saat melakukan kesalahan bisa melakukan keberatan, banding bhkn penghapusan adm. Bank atau perusahaan keuangan lainnya, kita bisa mengajukan/meminta keringanan atau potongan dll dlm angsuran pdhl itu uang yg udah kita pakai dan nikmati. Sekarang apa salah aku mengajukan keringanan pada telkom? Diterima tdk diterima kan urusan belakangan. Padahal saat kita nunggak sehari, jaringan di isolasir jd tdk bs kita gunakan lg. Secara kerugian, mereka tdk ada kerugian krna tdk ada pemakaian setelah menunggak.

          Masalahnya skrg, sipihak penagih uda menga acc kan permohonan keringanan saya. Krna satu lain hal saya minta dipotong di tagihan oktober, jd 2 bln yg tunggakan itu saya bayar full. Skrg saat tagihan bln 10, saya wa minta janjinya dy. Nah, dstu saya kesal. Kalau memang tdk bs, ya jgn dijanjikan. Paling tdk sdh tau, keptusan kedepannya gmn.

          Tp untungnya, pihak telkom sudah menanggapinya.

  • Purnomo
    25 Oktober 2022 - (11:09 WIB)
    Permalink

    Kejadian ini pernah saya alami. Indihome memang curang.

    Tapi saya juga bisa lebih licik. Tiga kali saya berlangganan Indihome.

    Ketiganya dengan nama yang berbeda, ketiga nya itu punya tunggakan. Dan tidak saya bayar. Akhirnya saya pindah Biznet.

    Di Indonesia, perusahaan kalau di pegang BUMN, banyak oknum yang curang.
    Pegawainya bajingan. Pengin kaya tapi modal.

    Ya iyalah. BUMN. Duit rakyat

    1
  • Purnomo
    25 Oktober 2022 - (11:14 WIB)
    Permalink

    Indihome, internet unlimited.
    Hahaha hahaha hahaha…. Omong kosong.

    Indonesia tidak ada internet unlimited.

    2
  • Ryan RayPenulis artikel
    25 Oktober 2022 - (16:07 WIB)
    Permalink

    Aneh deh liat org jaman sekarang, merasa paling benar dan paling hebat.

    Terimakasilah untuk komentator-komentator hebat diatas. Semoga anda tidak mengalami apa yg saya alami diatas dalam hal apapun dan dalam bentuk apapun, dimana anda tidak menyadari kesalahan tersebut yang anda lakukan atau keluarga anda lakukan. Sekiranya itu terjadi, diharapkan anda akan berperilaku sama seperti komentar anda itu. Jangan komentar itu berlaku utk org lain, tapi tdk untuk anda dan keluarga anda. JANGAN MEMINTA KERINGANAN/POTONGAN DALAM HAL DAN BENTUK APAPUN AKIBAT KESALAHAN YANG ANDA/KELUARGA ANDA LAKUKAN SENDIRI.

    Pokoknya perfect banget anda. Salutttttt!!!

  • Kresnantara
    26 Oktober 2022 - (00:09 WIB)
    Permalink

    Kesalahan penulis :
    1. Tidak paham ketentuan berlangganan internet broadband rumahan.
    2. Tidak ada yg namanya keringanan pembayaran di provider manapun, kecuali ada himbauan darurat dari pemerintah untuk provider.
    3. Pakai tidak terpakai internet anda di rumah tetap harus dibayarkan.
    4. Curhatan anda terkait masalah ini jadi “senjata makan tuan”

    Solusi :
    1. Stop berlangganan internet dari indihome jika tidak mampu bayar.
    2. Ganti internet dengan modem stick ato Mifi dan gunakan internet provider sekelas Live On. Klo Live On, kuotanya ngg hangus saat masa aktif habis, kuotanya juga pakai sistem rollover ato numpuk dengan kouta diperiode sebelumnya dan bisa dipasang di smartphone klo ngg sanggup beli modem stick ato mifi.
    3. Klo masih ngeyel, ngg usah internetan.

    Masalah selesai…

  • Kresnantara
    26 Oktober 2022 - (00:11 WIB)
    Permalink

    Kesalahan penulis :
    1. Tidak paham ketentuan berlangganan internet broadband rumahan.
    2. Tidak ada yg namanya keringanan pembayaran di provider manapun, kecuali ada himbauan darurat dari pemerintah untuk provider.
    3. Pakai tidak terpakai internet anda di rumah tetap harus dibayarkan.
    4. Curhatan anda terkait masalah ini jadi “senjata makan tuan”

    Solusi :
    1. Stop berlangganan internet dari indihome jika tidak mampu bayar.
    2. Ganti internet dengan modem stick ato Mifi dan gunakan internet provider sekelas Live On. Klo Live On, kuotanya ngg hangus saat masa aktif habis, kuotanya juga pakai sistem rollover ato numpuk dengan kouta diperiode sebelumnya dan bisa dipasang di smartphone klo ngg sanggup beli modem stick ato mifi.
    3. Klo masih ngeyel, ngg usah internetan.

  • Riovaldy
    26 Oktober 2022 - (12:07 WIB)
    Permalink

    Yang ingin Saya tanyakan, Anda berlangganan IndiHome atas kesadaran penuh atau sedang mabuk? Ingat ya ‘berlangganan’. Sama halnya dengan berlangganan koran maupun majalah, Anda bisa atau tidak bisa baca (buta aksara) atau tidak sempat untuk membaca, Anda tetap wajib membayar berlangganan. Semoga dipahami.

 Apa Komentar Anda mengenai Telkom IndiHome?

Ada 102 komentar sampai saat ini..

Keluhan

IndiHome Tidak Menepati Janji Penagihan

oleh Ryan Ray dibaca dalam: 2 menit
102