Tanggapan Lazada atas Surat Ibu Lusi Nurakhmawati

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen tertanggal 20 Oktober 2022, mengenai “Kecewa dengan Kebijakan Lazada yang Menonaktifkan dan Menahan Saldo Seller dengan Alasan yang Tidak Sesuai”, kami menyesal atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Lusi Nurakhmawati. Perlu kami informasikan bahwa saat ini kami masih melakukan penelusuran permasalahan karena Toko Grosir Murah Cirebon 1607404114 milik Ibu Lusi terindikasi telah melakukan pelanggaran aturan berjualan di Lazada. Hal ini telah kami informasikan kepada Ibu Lusi pada 26 Oktober 2022 lalu dan Ibu Lusi bersedia menunggu hasil investigasi yang akan kami informasikan dalam waktu dekat ini.

Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami. Kami mengimbau agar jika ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia dari hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual.

Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Farid Suharjo
Deputy Chief Customer Officer, Lazada Indonesia