Keluhan Surat Pembaca Saldo BNI TapCash Terpotong 2 Kali di Pintu Keluar Tol Batang 25 November 2022 Joko 4 Komentar Bank BNI, Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Gerbang Tol, Gerbang Tol Otomatis, Jalan Tol, Jasa Marga, Pembayaran dobel, Pengembalian dana, Refund, Saldo terpotong, TapCash BNI, Transaksi dobel, Uang elektronik Ikuti kami di Google Berita Pengalaman yang tidak mengenakkan dan membuat panik, saya alami ketika akan keluar pintu Tol Batang (dari Tol Cikampek Utama – Batang). Saat itu saya dalam perjalanan menuju Kota Batang, karena ada tugas pada tanggal 31 Oktober 2022. Seperti biasa, kami berangkat hari sebelumnya tanggal 30 Oktober 202,2 dengan taping gerbang tol pertama di Cikampek Utama. Lalu lintas lancar menuju Batang, tetapi saat di gerbang pintu keluar Tol Batang ada sedikit kepanikan saat tap uang elektronik BNI TapCash di pintu Tol tersebut. Yang mana saldo TapCash milik saya, yang seharusnya cukup untuk keluar Tol Batang, tetapi dinyatakan petugas jaga gerbang Tol Batang kurang (walhasil bingung, gak bawa uang cash). Beruntung ada teman penumpang sebelah yang ada akses internet banking. Saldo TapCash berhasil di-top up Rp500.000 dan kami bisa keluar ke Kota Batang. Karena penasaran terkait kejadian tersebut, saya cek histori transaksi BNI TapCash milik saya yang merupakan kartu ID saya di kantor. Dalam histori transaksi, ternyata benar ada pemotongan saldo TapCash sebesar Rp261.000,- sebanyak 2x pada tanggal dan jam yang sama di pintu keluar Gerbang Tol Batang. Tercatat tanggal 31 Oktober 2022, pukul 00:22:28 WIB pada ID TapCash milik saya. Terkait kejadian hal tersebut saya langsung coba kontak Call Center BNI di 1500046, pada tanggal 31 Oktober 2022 pukul 01.32 WIB. Kesimpulannya permasalahan tidak bisa diselesaikan oleh Call Center, harus melapor ke bagian CS Bank BNI untuk dilakukan pengecekan histori transaksi Tap Cashnya. Pada tanggal 1 November 2022 saya melapor ke CS bank BNI di kantor kami dan respons yang disampaikan bahwa akan dikoordinasikan kepada bagian pengelolaan TapCash, dengan tindak lanjut kurang lebih 14 hari lamanya. Karena sudah lewat 14 hari, pada tanggal 21 November 202,2 saya kembali mengecek tindaklanjut laporan saya dan dinyatakan bahwa CS sudah menindaklanjuti dan email sebanyak 3x ke bagian pengelola TapCash. Namun tidak ada respons sampai saya menghadap kembali pada tanggal 21 November 2022. Terkait permasalahan saya ini mohon bisa dari pihak pengelola BNI TapCash dan PT. Jasa Marga bisa melakukan klarifikasi dan merespons kendala saya. Sehingga kejadian yang saya alami ini tidak terjadi kepada pengguna lainnya serta BNI TapCash dan PT Jasa Marga bisa memperbaiki sistemnya. Terima kasih. Joko Sugeng Hariyadi Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Squall25 November 2022 - (10:27 WIB)Permalink Waktu tap pertama emang gak kebuka portalnya ya? Setau sy kalau ud tap keluar gak bisa tap keluar lg malah kena denda 2x tarif terjauh karna dianggap gak masuk. Kejar trus tuh bni dan jasa marga Log masuk untuk Membalas
Teguh Iman25 November 2022 - (10:59 WIB)Permalink Seharusnya pendebitan 2x (atau lebih) di gerbang tol tidak terjadi sebelum palang terbuka. Jika tidak ada kendala lain (misal plat di bawah palang terinjak), kemungkinan ada malfungsi dari mesin kasir pintu tol, entah karena faktor kesengajaan atau pengguna terlalu cepat menarik kartu yang ditempel sebelum palang bergerak terbuka. Log masuk untuk Membalas
Setiawan26 November 2022 - (11:24 WIB)Permalink Parah nih pengelola tol dan BNI, semoga bisa balik tuh duit. harusnya di sistem model tap in & out, hal seperti ini bisa dihindari. Log masuk untuk Membalas
JokoPenulis artikel9 Desember 2022 - (10:05 WIB)Permalink Case Closed. Semua media komunikasi telah saya lakukan untuk meminta klarifikasi pihak Pengelola TapCash BNI, antara lain: 1. Telp call Center layanan pelanggan 1500046; 2. BNI Call Chat di Web Resmi http://www.bni.co.id; dan 3. Datang tatap muka langsung dengan CS BNI di Bank. Alhamdulillah akhirnya setelah pelaporan selama 24 hari lamanya serta setelah saya posting kendala tersebut di forum Media Konsumen ini, keesokan harinya dana pengembalian TapCash sebesar Rp. 261.000 telah masuk dikembalikan ke rekening BNI milik saya. Semoga respon penanganan kendala dari pihak BNI bisa lebih cepat dan lebih baik kedepannya. Amin. Terimakasih BNI telah menyelesaikan kendala saya dan terimakasih kepada Media Konsumen yang telah menyediakan Forum Surat Pembaca ini. Semoga di kemudian hari tidak ada kendala yang sama terulang kembali kepada saya dan rekan2 pengguna TapCash atau uang elektronik lainnya. 1 Log masuk untuk Membalas