Jaminan Saldo Kembali GoPay Hanya Gimmicks?

Saya merupakan pelanggan setia GOTO grup, yang aktif mulai tahun 2015, ketika zaman ojek online dan marketplace booming di Indonesia. Sejak saat itu layanan-layanan mereka sangat inovatif dan variatif, sehingga saya terus menggunakan layanan uang digital yang mereka keluarkan, yaitu GoPay, demi kelancaran transaksi di ekosistem mereka.

Namun beberapa hari yang lalu, betapa terkejutnya saya, ketika ada 4 transaksi (yang tidak disertai notifikasi di aplikasi Gojek dan tidak saya lakukan) terjadi dan memotong saldo GoPay saya. Jikalau transaksi pertama terjadi dan saya menyadarinya, sudah barang tentu saya akan langsung mengamankan saldo GoPay saya.

Saya baru sadar ada pemotongan saldo GoPay, ketika saya ingin membayar tagihan di aplikasi Tokopedia yang terhubung dengan saldo GoPay dan mendapati bahwa saldo saya berkurang banyak.

Ketika saya cek histori penggunaan GoPay, 4 transaksi ini berasal dari merchant online Smartfren Telecom, yang mana pada saat ini saya maupun orang yang di sekitar saya sudah lama bukan lagi pengguna Smartfren Telecom aktif. Jumlah nominal 4 transaksi ini adalah Rp730.000, jumlah yang besar menurut keadaan ekonomi saya saat ini.

Saldo gopay terpotong oleh transaksi yang tidak saya lakukan

Sudah beberapa kali saya melayangkan keluhan via aplikasi gojek, menuntut saldo GoPay saya dikembalikan. Namun jawaban customer service mereka terkesan seperti jawaban baku, yang pada intinya tidak dapat mengganti saldo GoPay yang hilang karena transaksi tersebut berasal dari akun saya.

Sebelumnya saya tidak pernah mendapat telepon/SMS/WA atau ajakan lain yang meminta saya untuk memberikan OTP ataupun PIN. Ketika saya cek inbox SMS pun tidak ada SMS berisi kode login dari aplikasi Gojek baru-baru ini.

Saya berinisiatif untuk mencari keadilan via Media Konsumen, karena yang saya rasa bahwa jargon yang GoPay punya terkait JSK (Jaminan Saldo Kembali) adalah omong kosong. Bahwa ketika saya pelanggan yang sudah cukup loyal untuk mengisi dan menggunakan uang digital GoPay dalam jumlah yang besar ternyata adalah sasaran empuk bagi para tuyul online, dan pihak GoPay tidak dapat memberikan jaminan rasa aman bagi pengguna seperti saya.

Emil Nugraha
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Jaminan Saldo GoPay Kembali:
[Total:82    Rata-Rata: 1.3/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

37 komentar untuk “Jaminan Saldo Kembali GoPay Hanya Gimmicks?

  • 4 Desember 2022 - (09:28 WIB)
    Permalink

    Saya juga pengguna GO-PAY buat banyak transaksi…
    Prihatin dgn yg bapak alami…
    Jadi pembelajaran buat kita
    Kalau bisa jgn isi GO-PAY banyak2
    Krn takut ada tuyul Online yg makin maju ikut perkembangan zaman
    Semoga pihak gojek segera merespon…..

    12
    • 4 Desember 2022 - (10:33 WIB)
      Permalink

      Saya juga pernah alami saldo gopay kepotong walau jelas ada keterangan transaksi gagal, tapi pihak gopay gak membantu malah dipingpong masalahnya kepihak lain. Akhirnya sy ikhlaskan deh, anggap aja sedekah buat mereka duafa.
      Waahh ngeri juga yah naruh saldo gopay banyak2 kalo gitu.. gak bisa menjamin.

      12
    • 5 Desember 2022 - (23:31 WIB)
      Permalink

      Gini ni kl lu ga melek teknologi.. Gopay ga salah, tagline gopay itu udh bener.. Tp kl kasus lu beda bro.. Itu saldo gopay lu kesedot secara otomatis karena mungkin ada fitur langganan..

      Lu kl mw salahin jgn pihak gopay, tp lu hrs konfirmasi ke smartfren jg bro..

      2
      1
  • 4 Desember 2022 - (12:32 WIB)
    Permalink

    Top up gopay saat anda benar benar memang membutuhkan dan langsung gunakan, saldo gopay sisakan seminimal mungkin.

    12
    • 4 Desember 2022 - (14:57 WIB)
      Permalink

      Tidak ada notifikasi terkait transaksi ini di hp saya, lagi pula saat ini di sekitar saya tidak ada pengguna aktif smartfren telecom. Jadi saldo saya dipakai buat apa?

      4
      2
      • 5 Desember 2022 - (01:43 WIB)
        Permalink

        Coba klik Setting – Keamanan Akun – Riwayat Masuk, bisa dicek perangkat mana yg sdh login kalo ada yang Tidak dikenali baru klaim ke Gojek kena Hack

  • 4 Desember 2022 - (13:36 WIB)
    Permalink

    Saya hanya mengisi Saldo GO-PAY apabila ingin memakai transaksi, selebihnya paling sisa 2 ribu perak yg saya sisakan

    • 5 Desember 2022 - (11:45 WIB)
      Permalink

      kalau begitu jangan menyimpan uang di gopay kalau kita tidak punya kepentingan, kosongkan saja, kalau kita perlu topik up seperlunya saja.

  • 4 Desember 2022 - (13:37 WIB)
    Permalink

    Saya ajah, fitur transfernya di blokir tiba2, tanpa alasan jelas dan tidak dalam kondisi di gunakan, sampai sekarang manajemen si gojek tdk ada respon dan tangapanya, saya berulang ulang email minta kejelasan pasal 17 yg saya langgar tapi hanya robot yang jawab.

    4
    1
  • 4 Desember 2022 - (14:22 WIB)
    Permalink

    Jangan pernah isi dompet digital banyak-banyak. Isi sesuai kebutuhan saja. Saya isi dan tinggalkan saldo paling mentok di dompet digital sekitar 50-100k itupun kadang untuk transaksi mikro aja.

    Kemungkinan yang akses orang yang punya akses ke akun kamu dan tau pin. Karena ngga sambungkan gopay ke mysmartfren kan?

    • 4 Desember 2022 - (16:36 WIB)
      Permalink

      ya kebetulan saat itu ada event WIB di Tokopedia dan saya ingin memanfaatkannya untuk membayar seluruh tagihan kartu kredit, tidak pernah menyambungkan dengan app smartfren dan saat kejadian malah tidak ada app smartfren terinstall di hp saya. Entah bagaimana tuyul online ini beraksi.

      2
      3
      • 4 Desember 2022 - (22:39 WIB)
        Permalink

        Bingung juga kok bisa akses kalo ga ada OTP dan Pin untuk transaksi. Apakah aplikasi tidak dikenal di ponsel yang bisa forward sms ke telegram?

        Atau bisa coba tanya ke tim gopay itu aplikasi gopay tersambung dengan aplikasi apa aja?

        • 5 Desember 2022 - (08:16 WIB)
          Permalink

          Banyak membaca uang di dompet digital bisa hilang tanpa pin/ otp,jd was2 sy.dan jg bingung,yg salah siapa?

      • 5 Desember 2022 - (21:59 WIB)
        Permalink

        Bang, coba Abang ke pengaturan dan tautkan setiap segala transaksi akan di beritahukan via email. Baik itu pembelian, pembayaran, perubahan pin, dsb. Jika suatu saat hal itu terjadi kembali dan Abang tidak mendapatkan notifikasi email dari pembelian atau pembayaran yg Abang tidak gunakan p

      • 5 Desember 2022 - (12:11 WIB)
        Permalink

        Perihal tersebut lumrah terjadi. Itu karena keselahan kita sendiri! Ewallet jenis apapun jika sudah support payment gateway ( seperti Tokopedia x GOPAY ) tersambung otomatis akan langsung di potong tanpa pemberitahuan dan tanpa perlu meminta kode pin atau otp lagi karena pengguna sudah mengijinkan otentikasi sebelumnya. Tanpa otentikasi GOPAY x tokped tidak akan tersambung! Coba anda baca terlebih dulu S&K saat anda pertama kali sambungkan GOPAY anda dengan Tokopedia, sama halnya dengan Smartfren Telecom. Orang2 negara +62 sangat saya sayangkan sekali mereka seringkali mengabaikan untuk membaca S&K pada sebuah kebijakan apapun. Di situ tertulis anda nampaknya sudah pernah memberikan izin outentikasi sebelumnya pada Smartfren Telecom sehingga sewaktu2 ST akan melakukan penagihan pembayaran kepada anda mereka tinggal mengambilnya saja tanpa izin anda lagi karena outentikasi sebelumnya sudah anda ijinkan.

        1
        1
        • 5 Desember 2022 - (14:49 WIB)
          Permalink

          Kalau pemotongan biaya berlangganan sudah pasti nominalnya sama, tapi di kasus saya nominalnya berbeda-beda om, bahkan yg terakhir diambil 30rb karena saldo saya memang tinggal 38rb, udah jelas ulah tuyul

        • 5 Desember 2022 - (16:31 WIB)
          Permalink

          Ha? Kata siapa ya? Saya bayar tokped pake gopay selalu ditanyain pin kokkkk/sidik jari

  • 4 Desember 2022 - (15:59 WIB)
    Permalink

    Bisa jadi kena hack akun Gopay anda. Dulu juga akun saya sempat kena. Untung saldo waktu itu cuman 3 ribu perak. Jadinya yang diambil 3 ribu perak itu. Saran saya max isi 50 ribu aja. Kalo mau transaksi besar misal diatas 100 ribu, langsung isi, lalu bayar. Kejahatan online makin canggih, banyak maling online sekarang.

  • 4 Desember 2022 - (16:45 WIB)
    Permalink

    Jargon Saldo GoPay 100% kembali, itu khusus buat akun yang terbukti di-hack, jadi anda harus bisa memberikan bukti kuat di saat kejadian pemotongan, akun anda sedang diambil alih perangkat tak dikenal

    4
    1
    • 4 Desember 2022 - (16:49 WIB)
      Permalink

      Buktinya tidak ada notifikasi di HP saya ketika transaksi terjadi. Normalnya kan selesai transaksi ada notifikasi, cuma kecatat di history transaksi. Lagi pula ketika akan bertransaksi app gojek pasti mengaktifkan lokasi perangkat, tinggal di cek aja dilokasi mana transaksi ini dilakukan

  • 4 Desember 2022 - (17:14 WIB)
    Permalink

    Saya sangat paham apa yang bapak alami, kejadian seperti ini tidak hanya di Indonesia, banyak perusahaan pembayaran bahkan sekelas Paypal saja, banyak uang nasabah raib puluhan juta, syukur waktu itu saya sudah withdraw, saran saya coba ajukan komplain pak atau telpon call center Gopay, jika tidak ad respon coba kontak Gopay di Twitter atau cerita di Twitter semoga cepat di up

  • 4 Desember 2022 - (18:52 WIB)
    Permalink

    Mending jangan menghubungkan gopay dg Tokopedia atau market lainnya…rawan di hack…tuyul² pandai mencuri sedikit²

    1
    2
  • 4 Desember 2022 - (20:21 WIB)
    Permalink

    Masih saja pada percaya promo saldo kembali dari gopay itu cuma hoax promo pembodohan uang yang hilang di aplikasi gopay tidak akan dikembalikan

    3
    1
  • 4 Desember 2022 - (21:07 WIB)
    Permalink

    Setau sy akun gojek gak bs login lebih 1 device. Kalau login di device baru, yg lama otomatis log out

  • 5 Desember 2022 - (03:11 WIB)
    Permalink

    Saya nggak pernah menyisakan saldo banyak di akun gopay saya max 200k, kalaupun ada pembayaran melalui gopay misalnya pembayaran yg besar, selalu saya isi sesuai kebutuhan, takut hilang soalnya, ribet ngurusnya kalau saldo ilang…jaminan saldo ilang pasti kembali.. ah cari amannya sajalah.

  • 5 Desember 2022 - (05:21 WIB)
    Permalink

    Berlangganan dan otomatis bayar ini yg belum di setting fiturnya si agan ntah dari gopay atau toped, klo nyangkut sama aja kek SMS reg inimah otomatis jadi gak perlu otp sedot terus

    • 5 Desember 2022 - (08:05 WIB)
      Permalink

      Saya tdk berpihak ke siapapun, tapi apakah pernah install aplikasi asing yg mungkin “berbahaya”? Atau mungkin HP itu terinfeksi virus? Coba minta bukti ke gopaynya saja kalo emang transaksi itu sudah tervalidasi dgn pin, minta bukti juga transaksi itu dari hp pribadi anda atau bukan (kalo bisa) ini cuma opini pribadi saya ya jd bisa saja salah

  • 5 Desember 2022 - (06:11 WIB)
    Permalink

    Sama nih, ane juga cek history ada pembayaran via app indosat ke nama yg gak ane kenal. Anehnya tanpa ada otp dll. Gojek dimintain log transaksi gabisa ngasih

  • 5 Desember 2022 - (10:13 WIB)
    Permalink

    Kalau transaksi online, masih diminta memasukkan PIN GoPay. Kemungkinan dibobol menggunakan scan QR pakai QR generator untuk hack transaksi lewat akun GoPay.

    Memang ada kemungkinan hack lewat pembobolan akun, tapi potensinya kecil karena aplikasi Gojek menerapkan beberapa proteksi keamanan seperti verifikasi login 2-lapis, email terverifikasi, PIN, dan gawai terpercaya (trusted devices). Potensi akun dibobol lebih besar jika pengguna tidak mengaktifkan seluruh fitur keamanan tadi.

  • 5 Desember 2022 - (15:15 WIB)
    Permalink

    waktu nonton iklan gojek yang katanya handphone hilang, saldo gopay tetap aman, jaminan saldo kembali. Pretttt, dalam hati, bisa aja nih gojek ngebohongin orang. jelas2 mana bisa dibalikin saldo kembali kalo udah kepake. kalo bisa mah semua org bikin laporan palsu aja. trus klaim ke gojek. Kalo mau iklan yg bener dikit lah. buktinya surat pembaca ini. ada transaksi siluman aja ga bs diatasi. pake iklan begitu pula. Dan rata2 iklan gojek (maaf) norak. masih mending tokped / shopee.

  • 5 Desember 2022 - (22:01 WIB)
    Permalink

    Bang, coba Abang ke pengaturan dan tautkan setiap segala transaksi akan di beritahukan via email. Baik itu pembelian, pembayaran, perubahan pin, dsb. Jika suatu saat hal itu terjadi kembali dan Abang tidak mendapatkan notifikasi email dari pembelian atau pembayaran yg Abang tidak gunakan pihak gopay tidak akan bisa berkelit dan mutlak harus ganti kerugian konsumen.

 Apa Komentar Anda mengenai Jaminan Saldo GoPay Kembali?

Ada 37 komentar sampai saat ini..

Jaminan Saldo Kembali GoPay Hanya Gimmicks?

oleh emil dibaca dalam: 1 menit
37