Headline Keluhan Surat Pembaca Jaminan Saldo Kembali GoPay Hanya Gimmicks? 4 Desember 2022 emil 37 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, Fintech, Fraud, GoJek, GoPay, Jaminan Saldo GoPay Kembali, Jaminan Saldo Kembali, Keamanan akun, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, One Time Password, OTP, Pembobolan akun, Personal Identification Number, Uang digital, Verifikasi Pembayaran Ikuti kami di Google Berita Saya merupakan pelanggan setia GOTO grup, yang aktif mulai tahun 2015, ketika zaman ojek online dan marketplace booming di Indonesia. Sejak saat itu layanan-layanan mereka sangat inovatif dan variatif, sehingga saya terus menggunakan layanan uang digital yang mereka keluarkan, yaitu GoPay, demi kelancaran transaksi di ekosistem mereka. Namun beberapa hari yang lalu, betapa terkejutnya saya, ketika ada 4 transaksi (yang tidak disertai notifikasi di aplikasi Gojek dan tidak saya lakukan) terjadi dan memotong saldo GoPay saya. Jikalau transaksi pertama terjadi dan saya menyadarinya, sudah barang tentu saya akan langsung mengamankan saldo GoPay saya. Saya baru sadar ada pemotongan saldo GoPay, ketika saya ingin membayar tagihan di aplikasi Tokopedia yang terhubung dengan saldo GoPay dan mendapati bahwa saldo saya berkurang banyak. Ketika saya cek histori penggunaan GoPay, 4 transaksi ini berasal dari merchant online Smartfren Telecom, yang mana pada saat ini saya maupun orang yang di sekitar saya sudah lama bukan lagi pengguna Smartfren Telecom aktif. Jumlah nominal 4 transaksi ini adalah Rp730.000, jumlah yang besar menurut keadaan ekonomi saya saat ini. Sudah beberapa kali saya melayangkan keluhan via aplikasi gojek, menuntut saldo GoPay saya dikembalikan. Namun jawaban customer service mereka terkesan seperti jawaban baku, yang pada intinya tidak dapat mengganti saldo GoPay yang hilang karena transaksi tersebut berasal dari akun saya. Sebelumnya saya tidak pernah mendapat telepon/SMS/WA atau ajakan lain yang meminta saya untuk memberikan OTP ataupun PIN. Ketika saya cek inbox SMS pun tidak ada SMS berisi kode login dari aplikasi Gojek baru-baru ini. Saya berinisiatif untuk mencari keadilan via Media Konsumen, karena yang saya rasa bahwa jargon yang GoPay punya terkait JSK (Jaminan Saldo Kembali) adalah omong kosong. Bahwa ketika saya pelanggan yang sudah cukup loyal untuk mengisi dan menggunakan uang digital GoPay dalam jumlah yang besar ternyata adalah sasaran empuk bagi para tuyul online, dan pihak GoPay tidak dapat memberikan jaminan rasa aman bagi pengguna seperti saya. Emil Nugraha Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.