Keluhan Pertanyaan Surat Pembaca Mohon Penjelasan tentang Deposit IndiHome 28 Desember 202228 Desember 2022 Beny Antoro 34 Komentar Berhenti Berlangganan, Customer Service, Deposit jaminan, IndiHome, Internet Service Provider, MyIndiHome, Pengembalian perangkat, Plasa Telkom, Refund, Tagihan Prorata, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia Ikuti kami di Google Berita Dear Telkom, Saya adalah pelanggan IndiHome dengan paket 20 Mbps di area Salatiga, dengan nomor ID pelanggan: 14-2435105134, alamat Jl. Saparua no ** RT05/RW 06 Magersari Tegalrejo, Salatiga. Terdaftar dengan akun Kabehono.com sejak September 2021. Pada hari Senin 26-12-2022, dikarenakan saya berpindah alamat ,saya memutuskan untuk melakukan penghentian layanan IndiHome saya. Saya datang ke kantor Telkom dengan membawa routernya serta persyaratan seperti KTP, materai 10 ribu, dan juga bukti pembayaran bulan Desember 2022. Namun saya terkejut saat saya dimintai pembayaran lagi sebesar Rp299.150 oleh CS (a.n. Yo*****). Karena saya tidak membawa dompet, saya melakukan transfer ke nomor rekening yang dikasih (gambar terlampir). Katanya untuk pembayaran bulan Desember. Sedangkan yang tanggal 15-12-2022 adalah penggunaan bulan November. Di sini masih ok, logis sih. Namun saya lebih terkejut lagi, saat saya tanya deposit saya bagaimana, dibilang tidak ada. Ok mungkin saya salah. Saya pulang dan mencari bukti bahwa pada saat awal berlangganan, saya dimintai biaya pemasangan Rp150 ribu + deposit sebesar biaya langganan + PPN sebesar Rp553.000 (bukti chat dan pembayaran terlampir). Mohon untuk pihak Manajemen IndiHome memberikan keterangan saya pembayaran Rp553.000 itu untuk apa? Jika untuk pembayaran awal, kenapa saya ditagih lagi biaya akhir Rp299.150? Saya cuman butuh penjelasan konkret saja, jangan sampai ada oknum yang melakukan pungutan terselubung di dalam BUMN. Terima kasih. Beny Antoro Salatiga, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto28 Desember 2022 - (09:29 WIB)Permalink Mungkin tiap daerah punya kebijakn yg berbeda. Bisa juga sdm nya juga berbeda. Saya sejak speedy smp indihome, mau pasang tinggal datang ke telkom, langsung di cek lokasi, langsung pasang, sama sekali tidak ada biaya apapun. Bahkan setelah dipasang di telp dari telkom, ditanya apa dr petugas ada yy minta biaya tambahan dll. 1 1 Log masuk untuk Membalas
Ciganitri28 Desember 2022 - (21:58 WIB)Permalink Saya pasang daerah Bojongsoang Bandung, 3 bulan karna gangguan terus gak stabil, saya putus aja. Deposit 500rb Lillahi Ta’alla aja saya iklasin aja lah. Daripada ribet2. Smoga jadi jalan rezeki saya yng lain. Gak bakalan menang rakyat sama BUMN. 6 1 Log masuk untuk Membalas
Nunie29 Desember 2022 - (09:56 WIB)Permalink Sudah dilaporkan belum gangguannya?? Yg 500rb bkn biaya deposit lg tp biaya pasang baru.. setelah deposit, kluar kebijakan biaya pasang baru 500rb dan itu sdh setaun yg lalu diberlakukannya.. bln maret atau april 2022 kebijakan biaya pasang baru diskon 50% jd 250rb dan biaya pasang baru tdk ada pengembalian seperti deposit.. dan skrg biaya pasang baru ada yg 150rb dan 250rb tergantung paket yg diambil Log masuk untuk Membalas
Beny AntoroPenulis artikel28 Desember 2022 - (09:42 WIB)Permalink Nah makanya itu,,,saya perlu penjelasan dari pihak telkom daerah saja,,ini biaya apa,,jika memang di depan ada biaya brati di belakang saya ngak perlu bayar lagi setelah pembayaran desember tagl 15-12-2022,,kan sama saja dengan prabayar saya.. jika memang deposit, sistemnya bagaimana, kenapa tidak bisa di tracing begitu,,BUMN harus transparan. 3 1 Log masuk untuk Membalas
saiku29 Desember 2022 - (04:41 WIB)Permalink Saya jg pernah langganan indihome, saya di bandar lampung. Saat pasang saya diminta deposit 150rb. Waktu saya berhenti langganan deposit digunakan untuk melunasi biaya bulanan terakhir saat berhenti berlangganan. Log masuk untuk Membalas
Muhammad29 Desember 2022 - (06:33 WIB)Permalink Pake stromnet bagus, myrepublik cari yg ga banyak jebakanya 1 Log masuk untuk Membalas
minul29 Desember 2022 - (15:16 WIB)Permalink Memang kebijakan sekarang begitu setau saya, tau dari saudara saya yg bekerja di telkom. Itu untuk mengantisipasi jika pelanggannya tidak membayar, karena kan telkom itu pakai dulu baru bayar. Blm lama pakdhe saya pasang indihome dan ada biaya pemasangan, deposit sebesar 1bln langganan, dan ada perjanjian minimal berlangganan selama 1 tahun. Nanti depositnya bisa di ambil kalau sudah tidak berlangganan jika pembayaran nya lancar, ane bisa balik depositnya walau kudu marah” Karena terbilang lama untuk dikembalikan nya Log masuk untuk Membalas
Nunie29 Desember 2022 - (09:49 WIB)Permalink Jadi begini kak..deposit indihome itu adalah uang pelanggan yang dibayar seharga paket yang diambil ketika perangkat sudah terpasang dan aktif.. Dan depositnya itu akan dikembalikan melalui pengurangan tagihan di bulan ke 13 setelah kaka berlangganan indihome.. jadi mungkin sales nya salah menginfokan maksudnya bukan pas mau cabut deposit dikembalikan.. Kaka bisa coba cek di bulan ke 13 ada pengurangan tagihan tidak?? 1 Log masuk untuk Membalas
Wigyo31 Desember 2022 - (05:53 WIB)Permalink Biaya setahu saya kan di bayar belakangan. Jadi kalau mau putus. Harusnya sebelum akhir bulan. Agar tidak masuk bulan depan perhitungannya. Soalnya ya setahu saya kita pakai dulu baru bayar. Bukan bayar dulu baru pakai. Makanya dulu pas pembayaran tagihan awal ada prorata. Lah kalau yg deposit mungkin sudah pernah di diskonkan di pembayaran tagihan termurah. Log masuk untuk Membalas
Teguh Iman28 Desember 2022 - (10:32 WIB)Permalink Indihome memberlakukan tagihan pasca-bayar sehingga yang sudah anda bayarkan sebelumnya (15-12-2022) adalah tagihan untuk bulan November. Anda memang harus membayar lagi biaya langganan bulan Desember karena anda berhenti berlangganan lewat tanggal 20 (26-12-2022), dimana sudah masuk periode tagihan untuk Desember. Yang saya kurang jelas, kenapa pembayaran bulan Desember yang kata anda Rp. 299.150 justru di bukti transfer tertera Rp. 294.150? Mengenai deposit, berdasarkan bukti chat dan nota pembayaran terlampir, kurang jelas rincian biayanya untuk apa saja sehingga totalnya Rp. 550.000. Juga tidak jelas pembayaran Rp. 550.000 itu ditujukan ke rekening siapa. Jika pembayaran ini tidak langsung masuk ke rekening Indihome, sulit dibuktikan mengenai deposit yang dipermasalahkan. 2 1 Log masuk untuk Membalas
Rossa28 Desember 2022 - (17:09 WIB)Permalink Saya pasang di awal bayar 570rb..mau putus bayar lg 330rb….tp tak bayar aja saya gk mau repot tp udah kapok gk mau langganan lg 6 Log masuk untuk Membalas
Muhammad29 Desember 2022 - (06:31 WIB)Permalink Pake stromnet bagus, myrepublik cari yg ga banyak jebakanya Log masuk untuk Membalas
Beny AntoroPenulis artikel28 Desember 2022 - (11:11 WIB)Permalink Nah berarti yang diawal deposit + biaya pemasangan itu beneran deposit dong,,kenapa ngak bisa diminta balik,,itu bayarnya ke indihome lasung dan bukan ke nomor rekening perorangan lho,,harusnya masuk di sistem kan,,atau entahlah,,wkwkwkwk (Lihat semua lampiran Screenshot) 1 Log masuk untuk Membalas
Yohanes_28 Desember 2022 - (12:03 WIB)Permalink Biasanya deposit digunakan untuk pembayaran tagihan ke 13, coba dicek apakah pernah bayar jauh lebih murah dari biaya yang biasanya? Kalau pernah nominal jauh lebih murah brarti pada saat itu deposit dipakai. Kalau pembayaran tiap bulan nominalnya stabil berarti deposit masih ada, ditunggu saja respon pihak indihome. 9 Log masuk untuk Membalas
Alex28 Desember 2022 - (12:30 WIB)Permalink Nah ini jwbn logis.soalnya sy pasang pakai deposit jg dan ada pernah pembayaran jauh lebih murah dri biasanya.sedang pembayaran indihome sy flat 3 Log masuk untuk Membalas
su29 Desember 2022 - (09:44 WIB)Permalink pasti langsung peminatnya sepi .untung aku nggak pernah pakai yg aneh aneh Log masuk untuk Membalas
Robert Anggiat29 Desember 2022 - (12:37 WIB)Permalink Kasus bpk itu, Salesnya yg salah presentase, Registrasi Indihome tahun 2021 Sudah tidak ada lagi Uang Deposit , yang ada adalah Biaya Instalasi Rp.500.000 + ppn 10% (saat ini ppn 11%). Bpk diminta pembayaran di belakang adalah SISA pembayaran atas pemakaian sampai dengan tgl pengajuan stop. Kesalahan bukan pada managment indihome tetapi Salesnya salah presentase 1
kreasi28 Desember 2022 - (12:58 WIB)Permalink Dilihat dari chatnya deposit akan di bayarkan pada saat berhenti berlangganan, bararti sdh gak TS untuk meminta kembali dana yg di depositkan, kejar aja pak 1 Log masuk untuk Membalas
Muhammad29 Desember 2022 - (06:32 WIB)Permalink Pake stromnet bagus, myrepublik cari yg ga banyak jebakanya Log masuk untuk Membalas
su29 Desember 2022 - (09:44 WIB)Permalink pasti langsung peminatnya sepi .untung aku nggak pernah pakai yg aneh aneh Log masuk untuk Membalas
Beny AntoroPenulis artikel28 Desember 2022 - (13:22 WIB)Permalink Masuk akal jika bulan ke 12 atau bulan ke 13 saya bayar murah,,yang jadi masalah adalah tagihan saya selama ini normal,,pembayaran saya normal dan saya tidak pernah bayar dibawah 300rb malah,,tiap bulan tagihan keluar dengan pembayaran Rp 349.000,- . Tadi sudah ada pihak Telkom yang menghubungi untuk di lakukan pengecekan ulang semuanya terlebih dahulu. Masih menunggu update sih. BTW trimakasih atas tanggapannya buat semuanya.. 2 Log masuk untuk Membalas
RIJAN28 Desember 2022 - (18:43 WIB)Permalink Klu emang ad deposit biasanya di bulan ke 13 tagihan akan di bwah rata” Karena tagihan menggunakan biaya deposit. Jd tinggal bayar kekurangannya 1 Log masuk untuk Membalas
Abdullah28 Desember 2022 - (15:01 WIB)Permalink Saya mantan sales indihome. Klo anda pasang pas biaya pasang itu 500(belum PPN) itu berarti g ada deposit, pas ini anda di bulan pertama tidak ada tagihan, cuma pembayaran biaya pakai WiFi saja. Jika anda pasang pas biaya pasang 260(belum PPN), ini berarti pas kebijakan 260 masuk ke deposit, di bulan pertama ada biaya pasang 150 dibayarkan pas tagihan pertama. 260 ini bisa cair dalam bentuk tagihan setelah 1 tahun, artinya di tagihan ke 13 anda tidak bayar tagihan cukup bayar PPN saja, biasanya sekitar 30ribuan di tagihan ke 13. Cuma di chat ini g jelas sales-nya, ada biaya pasang 150 dan deposit 299 tapi pas pasang kok bayar tagihan awalnya 500. Kemungkinan ini pas kebijakan biaya awal 500 berarti tidak ada deposit dan tidak ada tagihan 150 di tagihan bulan pertama. Ribet emang jelasinnya, telkom Gonta ganti kebijakan, yg penting intinya klo dana anda bayar langsung via Alfa/Indo berarti g ada pungli, klo anda serahkan ke pihak petugas kemungkinan ada pungli. 5 Log masuk untuk Membalas
Koko28 Desember 2022 - (19:34 WIB)Permalink Hmm…si “Indih…” lagi dan lagi, selalu bikin masalah. Ribet urusan sama “dia” mah ?? 2 Log masuk untuk Membalas
Beny AntoroPenulis artikel28 Desember 2022 - (16:05 WIB)Permalink Terimakasih semuanya atas kesediannya membantu memberikan gambaran atas permasalahan saya. Namun saat ini semua sudah selesai dan di bantu Oleh pihak Binis dari Plaza telkom salatiga. Deposit sudah di kembalikan. Dengan ini kasus ini sudah terselesaikan ya. Terimakasih 1 Log masuk untuk Membalas
Syailendra28 Desember 2022 - (16:27 WIB)Permalink Saya pernah mengalami dan menanyakan ke cs, ternyata deposit dipakai ketika saya ingin berhenti langganan indihome, dan tidak perlu membayar tagihan bulan terakhir. Log masuk untuk Membalas
Rossa28 Desember 2022 - (17:14 WIB)Permalink Saya pasang diawal bayar 570rb dg speed 30mbps setelah 1 tahun behenti berlangganan bayar lg 330rb..daerah Balikpapan tp udah kapok gk mau langganan lg. 1 Log masuk untuk Membalas
SOFYAN28 Desember 2022 - (23:51 WIB)Permalink Ayo mana ini bpk menteri BUMN…..?? sudah seri g saya dengar tiap kali mau pasang internet pakai plat merah mesti ada deposito di awal. Setelah berhenti deposito pun lenyap ditelan bumi. Coba kalau ada 100 castemer deposit Berapa ke untunggan telkop sebagai mediasi pelayanan plat merah……??? 1 Log masuk untuk Membalas
Ibrohim29 Desember 2022 - (04:54 WIB)Permalink Coba jangan dibayar tagihannya sebulan saja, apakah mengurangi deposit.? Ha ha ha.. Log masuk untuk Membalas
bbunsen129 Desember 2022 - (07:17 WIB)Permalink Menurut saya ini ga ush di buat di suara konsumen deh, buka dulu berkas perjanjian diawal, cari tau dulu itu uang yg dibayar diawal itu apa, jangan2 itu biaya pasang, krn setau saya memang biaya pasang, bukan deposit, jd tdk dikembalikan CMIIW. Baca dulu deh perjanjian berlangganannya, jgn dikit2 buat disuarakan konsumen tanpa cek cek dl. Emosi boleh, tp elegan, jangan bersuara, tiba2 hilang krn udh malu berkomentar. 1 Log masuk untuk Membalas
Muhammad29 Desember 2022 - (08:45 WIB)Permalink Anda yg hrs malu, sdh di selesaikan dgn di bayar oleh pihak telkom. Karyawan telkom ya? Log masuk untuk Membalas
zya29 Desember 2022 - (09:03 WIB)Permalink Sudah tidak usah berdebat…. 8 bulan lalu saya pasang indihome Bayar 500k dan katanya sih dari 500k itu ada deposit dan otomatis akan mengurangi tagihan setelah usia id 1 thn. Tapi saya memutuskan berhenti berlangganan. Karena saya pindah alamat dan indihome gak bisa ikut, terkendala jaringan di alamat baru. Singkat cerita di bulan yang sama… Di alamat baru karena Indihome bilangnya belum ada jaringan saya pakai plat kuning ( memang sih belum ada jaringan juga sama seperti plat merah ) alhamdulillah sekarang sudah berlangganan plat kuning pemasangan gratis dan hanya bayar tagihan pertama tanpa embel² deposit, pungli atau apapun itu…. 1 lagi tanpa fup ?. Log masuk untuk Membalas
Dano29 Desember 2022 - (15:10 WIB)Permalink Eh… Sesama Salatiga nih…wkwkwk Semoga cepet beres masalahnya Klo aku masih setia pakai wifinya ICON+ alias stoomnet…walaupun kdng2 lemot…hehehe Log masuk untuk Membalas