Keluhan Surat Pembaca XL Help Me! Tidak Bisa Tambah Anggota Paket Akrab XL 30 Desember 20224 Januari 2023 faris 6 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kuota internet, Operator telepon seluler, Paket Akrab XL, Paket data internet, Sistem bermasalah, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Saya pelanggan lama XL dan sering beli paket Akrab untuk digunakan oleh 2 s.d. 4 orang. Selama ini tidak ada masalah, tapi untuk pembelian kali ini sangat mengecewakan. Saya beli paket Akrab XXL untuk 4 orang pada hari Senin 26 Desember 2022. Hari itu juga saya menambahkan anggota, sudah sesuai prosedur tambah anggota dan ada pemberitahuan sukses. Namun nihil hasilnya, di nomor anggota tidak ada notifikasi SMS untuk pengaktifan paketnya. Saya sudah kontak CS 817 pada hari Senin 2x, disuruh menunggu. Hari Selasa saya kontak via FB MyXLCare, sama disuruh tunggu juga. Ini hari ketiga saya ingin kepastian. Saya minta dihubungkan langsung ke bagian sistemnya, tapi tidak bisa. Terus saya harus ke mana? Kalau ke CS cuma jawaban semu saja. Karna paket ini untuk berempat, saya terus ditanya oleh teman-teman saya. Saya sangat merasa dirugikan. Tolong segera atasi masalah ini, agar pelanggan tidak kabur. Terima kasih. Faris Maulana Ichsan Amir Kab. Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
herdiy31 Desember 2022 - (13:35 WIB)Permalink Sama bro. Gua beli paket akrab yg ke 2x nya ini kasusnya sama. Tidak bisa tambah anggota. Dari pembelian 29 Desember. Dari anggota 4. Yang belum terdaftar 2 anggota. Sudah tanya ke cs malah tunggu 3x24jam. Ini udah 2×24 jam masih belum teratasi. Mana anggota lain terus menanyakan “bagaimana kuotanya” kalau masalah ini berlarut larut otomatis masa aktif kuota makin berkurang apa lagi kuotanya gede lagi. Jadi gua harus nanggung biaya kuota untuk 2 orang lagi. Login untuk Membalas
farisPenulis artikel31 Desember 2022 - (22:45 WIB)Permalink iya bro yg sabar kasus kita sama, gw jg beli yg kuota 160 Gb. Dan gw jg d suruh nunggu 3×24 jam. Alhamdulillah di hari ke 5 sudah selesai masalahnya. Terus telpon CS nya aja minta kabar yang pasti kaya yg gw lakuin. Semoga kasus lu jg selesai. Login untuk Membalas
farisPenulis artikel31 Desember 2022 - (22:42 WIB)Permalink Alhamdulillah masalah sdh teratasi, walaupun nunggu sampe 5 hari yang penting sdh selesai. Intinya terus follow up ke CS nya. Terima Kasih kepada pihak xl sdh menindaklanjuti keluhan saya. Semoga kasus ini tidak terulang lagi kedepan nya, dan semoga pelayanan nya lebih baik lagi. Login untuk Membalas