Uang Saya Nyangkut di DANA Sejak November

Ikuti kami di Google Berita

Halo, perkenalkan nama saya Febrina. Saya adalah pengguna e-wallet DANA, pada tanggal 17 November 2022 yang lalu sekitar jam 01.15 pagi, saya ada top up DANA via kartu Mandiri yang tersimpan di akun e-wallet saya sebesar Rp3.500.000. Saya biasanya top up DANA tidak ada kendala sama sekali, tetapi pada hari itu DANA saya nyangkut, tidak masuk ke akun DANA saya tetapi di mutasi mobile banking Livin’ Mandiri saya terpotong DANA sebesar yang saya top up tersebut.

Saya tidak tahu kendalanya ada di mana, apakah kesalahan sistem atau bagaimana? Saya telah konfirmasi ke CS DANA tanggal 18 November 2022 via email. Saat itu mereka meminta data-data saya untuk kendala yang saya alami. Saya sudah melampirkan dengan jelas data-data saya beserta bukti untuk kelengkapan laporan saya di hari yang sama.

Karena email saya tidak kunjung direspons sama pihak DANA, saya mengemail kembali pihak DANA pada tanggal 21 November 2022 meminta untuk email saya direspons. Saya kemudian menerima email berikutnya dari DANA Care tanggal 24 November 2022 yang meminta saya untuk melampirkan nomor kartu saya yang tersimpan, bukti top up kedua, dan nomor telepon lain yang dapat dihubungi.

Saya sudah melampirkan nomor kartu debit saya, dan keterangan bahwa saya hanya melakukan top up 1 kali dan ini bisa terlihat dari kode OTP yang saya terima dari Bank Mandiri yang akan saya lampirkan.

Saya menelepon pihak DANA pada tanggal 21 November dan 22 November 2022 untuk menanyakan status perkembangan laporan saya, dan jawaban mereka saat itu adalah meminta bukti top up kedua yang sudah dari awal saya jelaskan tidak ada dan mereka bilang ke saya bahwa nanti akan dicek oleh tim resolusi kami.

Saya menghubungi lagi di tanggal 28 November 2022, jawabannya juga tetap sama. Saya menunggu terus, sampai saya menghubungi mereka kembali ditanggal 04 Desember 2022 jawaban yang saya dapat juga tetap sama.

Pada tanggal 08 Desember 2022, mereka email kembali ke saya dan tetap bersikeras meminta saya untuk melampirkan bukti top up kedua yang tidak ada saya lakukan. Karena jawaban saya itu, mereka meminta saya untuk melampirkan bukti bahwa saya memang top up ke akun e-wallet saya sendiri dan bukan ke akun orang lain.

Saya menegaskan kalau di mobile banking Livin’ Mandiri tidak tertera ke nomor mana saya top up. Mereka lalu meminta saya untuk memberikan print rekening koran untuk top up DANA tersebut.

Karena saya masih berada di luar kota, makanya saya belum dapat melampirkan bukti tersebut. Kebetulan saya mendapatkan cuti pada tanggal 23 Desember 2022, saya baru mengurus rekening koran saya pada tanggal 26 Desember 2022.

Pada saat saya mau melampirkan bukti tersebut tanggal 27 Desember 2022, ternyata pihak DANA telah menutup kasus saya di tanggal 26 Desember 2022.

Saya langsung menelepon pihak DANA saat itu perihal masalah saya yang belum tuntas, saya sampai minta bukti apalagi yang perlu saya lampirkan agar kasus saya bisa diselesaikan. Mereka hanya bilang ke saya bahwa masalah saya akan ditindaklanjuti oleh tim resolusi mereka.

Saya sungguh kecewa dengan pihak DANA karna kenyataannya sampai saat ini pun tanggal 30 Desember 2022, nyatanya belum ada perkembangan lanjutan dari kasus saya. Saya tidak ada dihubungi via email maupun telepon.

Berikut saya lampirkan bukti yang menguatkan pernyataan saya di atas.

Febrina Hutajulu
Kota Medan, Sumatera Utara