Pembelian Paket Akrab XL Tidak Bisa Digunakan

Ikuti kami di Google Berita

Pembelian Paket Akrab yang ditawarkan XL, bertujuan untuk dapat digunakan bersama-sama dengan anggota keluarga ataupun nomor yang telah didaftarkan sebagai member, melalui nomor yang telah terdaftar sebagai pengelola. Namun hal tersebut tidak sesuai dengan yang telah diiklankan oleh pihak XL. Kronologinya adalah sebagai berikut:

Pada tanggal 3 Januari 2023 05:20, saya top up pulsa. Sesaat setelah pulsa masuk, saya langsung melakukan pembelian Paket Akrab S senilai Rp62.000 melalui aplikasi MyXL. Beberapa saat kemudian pembelian dinyatakan berhasil. Selanjutnya, saya cek kembali di aplikasi MyXL, nomor saya, yang saya gunakan sebagai pengelola memang berhasil mendapatkan kuotanya. Berbeda halnya dengan nomor istri saya (sebagai member), tidak mendapatkan kuota tersebut.

Masih di aplikasi yang sama, MyXL, pada menu detail paket, nomor istri saya tertulis sebagai nomor yang terdaftar, tetapi limit-nya tertulis nol. Saat saya mau pilih Adjust, opsi Quota Access Permission dan Unlimited Quota Access saya aktifkan, tapi saat saya simpan hanya menampilkan pesan eror yang berbunyi, “An error occurred in MyXL while loading this page. MyXL is currently working on fixing it. Please update the MyXL application or contact customer services (Code: 141).“, serta menampilkan menu “Back to Dashboard“.

Saat saya mencoba untuk menghapus nomor member yang dinyatakan terdaftar, dengan maksud mau didaftarkan ulang, tertulis bahwa penghapusan berhasil. Namun saat saya tekan menu kembali, nomor yang dinyatakan terdaftar tersebut belum terhapus. Yang anehnya, saat saya melihat nomor istri saya di MyXL, di detail paket nomor istri saya, tidak ada keterangan terdaftar dalam Paket Akrab.

Saya sudah menghubungi XL melalui Live Chat dari aplikasi MyXL dan menelepon ke 817, dan hanya diberikan tiket pelaporan tanpa adanya penyelesaian. Paket ini hanya berusia 30 hari. Jika seandainya permasalahan ini diselesaikan tidak pada hari ini, apakah itu termasuk XL melakukan penipuan kepada konsumen? Soalnya usia paket akan mengikuti 30 hari dari waktu pengaktifan paket. Sedangkan hari H pengaktifan paket, paket tersebut tidak bisa dinikmati sebagaimana mestinya. Apalagi jika semisal penyelesaian dilakukan dua hari setelahnya, berarti masa paket saya bukan 30 hari, tetapi cuma 28 hari dan seterusnya.

Semoga pihak XL Axiata menanggapi hal ini.

Yohanes Abad Widyantoro
Surabaya, Jawa Timur

Update (8 Januari 2023): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XL Axiata sebagai berikut: