Susah dan Ribetnya Ajukan Kenaikan Limit Citibank Kartu Kredit

Ikuti kami di Google Berita

Terima kasih Media Konsumen yang telah memuat surat pembaca saya. Izin posting dan sedikit curhat mengenai kekecewaan saya selaku nasabah lama Kartu Kredit Citibank

Saya Nasabah Citibank Garuda Platinum sejak tahun 2019 dan tidak memiliki riwayat macet dalam pembayaran tagihan Kartu saya. Sebelum sebelumnya Citibank menyediakan fasilitas kenaikan limit sementara dan bisa langsung approved tanpa ada syarat berbelit.

Hingga pada akhirnya, Saya mengajukan Kartu Kredit kedua yaitu Kartu Citi Reward. Saya memahami jika Kartu ini limitnya adalah gabungan, dengan biaya tahunan yang ditanggungkan tetap ditagihkan untuk setiap Kartu.

Yang mengejutkan adalah, ketika saya mengajukan kenaikan limit baik sementara maupun permanen. Pengajuan saya otomatis ditolak dengan reason kartu masih baru dan belum ada 9 (sembilan) bulan usia kartunya, meskipun yang saya ajukan adalah kenaikan limit untuk Kartu Garuda Platinum pun tetap ditolak.

Saya mengajukan sanggah ke CS dan setelah sedikit berdebat, pada akhirnya kenaikan limit sementara di kartu Garuda saya disetujui untuk jangka waktu 2 bulan. Dikarenakan merasa cukup merugikan dengan adanya kartu kedua, saya inisiatif untuk mengajukan penutupan kartu kedua (Citi Reward).

Pihak Retention Officer atas nama Olivia menghubungi saya pada 18 Januari 2023 untuk follow up terkait pengajuan penutupan kartu serta menanyakan alasan penutupan Kartu Citi Rewardnya. Saya sampaikan 2 poin alasan penutupan:

1. Dengan kartu kedua ini justru mempersulit saya dalam pengajuan limit sementara, walaupun limit permanen pun dari Citibank tidak pernah berikan sejak awal pengaktifan untuk kedua kartu.

2. Pihak marketing sangat mengganggu, karena setiap harinya beberapa kali menghubungi saya dengan nomor telepon yang berbeda beda hanya sekedar untuk menawarkan konversi transaksi ke cicilan (FYI, saya sudah bilang tidak bersedia namun masih ada beberapa marketing lain tetap menghubungi untuk menawarkan fasilitas ubah ke cicilan tersebut), sampai saya bosan memblokir nomor telepon marketing Citibank.

Pihak retention officer berusaha membujuk rayu saya agar tidak menutup kartu kredit saya dengan janji akan menghapus kontak saya di daftar target marketing serta akan diajukan ulang kenaikan limit kartu kredit secara permanen menggunakan data saya yang sudah ada sebelumnya.

Hari ini, 20 Januari 2023 saya mendapatkan notifikasi SMS dari Citibank jika pengajuan kenaikan limit Kartu Kredit Citibank saya tetap ditolak dengan alasan dokumen tidak lengkap, serta masih ada beberapa nomor telepon marketing yang masuk menghubungi saya tapi tidak saya hiraukan.

Di sini saya ingin tekankan memang kenaikan limit sepenuhnya hak dari pihak bank penerbit untuk menyetujui atau menolaknya, namun dengan adanya aturan jika terdapat Kartu Utama baru lalu pengajuan auto ditolak dengan reason usia kartu kurang dari 9 bulan hal tersebut seperti tidak masuk akal. Padahal saya sendiri awalnya juga mengajukan kenaikan limit untuk kartu yang pertama (dalam hal ini kartu pertama dan kedua dipukul rata dan dianggap tidak bisa ajukan kenaikan limit karena adanya kartu baru).

Sebagai nasabah yang sudah lumayan lama, tidak pernah ada kenaikan limit yang diberikan Citibank, padahal untuk kartu kredit lain seperti Mandiri, BRI sudah berkali kali berikan kenaikan limit bahkan tanpa saya ajukan. Saat ini saya hanya ingin tutup kartu tanpa dibujuk rayu oleh citibank dan tidak perlu berbelit-belit.

Terima kasih Mediakonsumen.

Wahyudi
Kebumen, Jawa Tengah