Surat Pembaca Saldo Refund Tidak Langsung Kembali ke Limit Kartu Kredit, Padahal Status “Canceled” 4 Februari 2023 bella chintya 6 Komentar Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Dompet Digital, Limit Kartu Kredit, Listrik Pra-Bayar, Payment Gateway, Pembatalan transaksi, Refund Kartu Kredit, Refund Limit, Token Listrik, Transaksi Dibatalkan, Transaksi gagal Ikuti kami di Google Berita Halo, saya pengguna aplikasi DANA dengan nomor +62823***6977. Pada tanggal 2 Februari 2023 pagi, saya melakukan transaksi pembelian token listrik menggunakan kartu kredit. Ketika membayar, status pada mutasi kartu kredit saya sudah terpotong oleh DANA. Namun pada histori DANA tercantum bahwa saya belum membayar. Akhirnya saya cancel, karena tidak ada kejelasan bahwa transaksi saya terbayarkan. Ketika di-cancel, saldo yang terpotong pada kartu kredit saya tidak kembali. Saya sudah membuat laporan pada digital assistant DANA, dengan nomor tiket: 23799200. Namun jawabannya hanya template dan berulang-ulang, sehingga tidak ada kejelasan kapan dana saya dikembalikan. Sedangkan saya butuh saldo tersebut segera kembali ke limit kartu kredit saya. Saya sudah coba lapor melalui emailnya help@dana.id (tiket nomor 23801036). Namun lagi-lagi dibalas dengan template saja dan tidak ada respons lagi. Saya sangat kecewa dengan pelayanan customer service DANA, karena hanya membalas keluhan dengan template, tapi tidak ada tindaklanjutnya yang jelas. Dari pengalaman saya, dana refund kembali ketika transaksi cancel saat itu juga dan otomatis masuk kembali ke limit kartu kredit. Saya tidak bisa percaya dengan kata-kata “DANA PROTECTION“, karena saya merasa pihak DANA membuang-buang waktu untuk merespons keluhan saya. Bella Chintya Vadlan Samarinda, Kalimantan Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ahmad4 Februari 2023 - (18:23 WIB)Permalink Butuh waktu maksimal 14 hari kerja pengembalian ke liimit kk untuk transaksi yang gagal atau batal. Di tunggu aja ! 1 Login untuk Membalas
bella chintyaPenulis artikel5 Februari 2023 - (09:05 WIB)Permalink haha sistem dana gini amat ya? sebelumnya kasus serupa dgn nominal kecil, kembali saat itu juga saat saya cancel transaksi, dan itu juga saya buat reports ke resolution center langsung, dikembalikan setelah 2jam kemudian? Login untuk Membalas
note5 Februari 2023 - (00:53 WIB)Permalink Sepemahaman saya, transaksi kartu debit / kredit butuh maksimal 14 hari kerja buat refund. Jadi disini kamu lah yang tidak sabaran. Login untuk Membalas
bella chintyaPenulis artikel5 Februari 2023 - (09:03 WIB)Permalink halo, saya sudah pernah mengalami sebelumnya hal serupa namun nominal tidak besar seperti yg saat ini. Dan saat itu juga refund/pengembalian otomatis masuk lg ke rekening saya. Kalau bukan nominal besar, saya masih bisa santai saja. Ini nominal yg harusnya saya pakai lagi utk transaksi penting lainnya? trims, saya mmg tdk sabaran??? Login untuk Membalas
Tjap5 Februari 2023 - (15:06 WIB)Permalink Solusinya ajukan kartu kredit lain aja. Jadi banyak cadangan kalau kejadian serupa dan ente ga usah repot² nulis dimari Login untuk Membalas