Transaksi Pembayaran LinkAja Tertunda, Keluhan Belum Ditangani tapi Sudah Ditutup

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 3 Februari 2023 pukul 16:57, saya melakukan transaksi pembayaran QRIS menggunakan LinkAja, dengan nomor referensi: 241460669. Namun status transaksi tersebut tertunda, sehingga pembayaran tidak masuk ke merchant. Status pending pembayaran tersebut masih belum terproses hingga saat ini.

Penyampaian keluhan kendala tersebut telah disampaikan melalui Call Center di nomor 150911, tapi tidak ada respons. Kemudian melalui live chat (berkali-kali dicoba dan selalu menunggu antrean) juga sama saja, tidak ada yang respons, hingga sistemnya sendiri yang memutus percakapan tersebut.

Kemudian pada tanggal 7 dan 8 Februari 2023, saya mendapatkan email dari info@linkaja.id dan notifikasi pada aplikasi LinkAja, bahwa keluhan dengan nomor tiket 0001000343469 dan 0001000348256 sudah berhasil ditangani dan sudah ditutup. Ini untuk tiket keluhan yang mana? Padahal selama live chat dan telepon call center tidak pernah ada yang menyampaikan/memberikan nomor tiket keluhan tersebut, karena memang tidak ada CS LinkAja yang merespons.

Hingga saat ini status transaksi/pembayaran pada aplikasi LinkAja saya masih pending/tertunda dan dana yang terpotong pun belum kembali. Ini bagaimana prosesnya, tidak ada konfirmasi serta keluhan belum teratasi, tapi keluhan sudah dinyatakan berhasil ditangani dan sudah ditutup?

Terima kasih.

Angga Jultika
Tangerang, Banten