Masalah Perpanjangan Otomatis SMOOA, Add On Paket Internet Pascabayar Berujung Prabayar

Ikuti kami di Google Berita

Selamat siang, perkenalkan nama saya Widy dan saya adalah pelanggan setia IndiHome, serta pengguna kartu Telkomsel sudah sejak lama. Tahun lalu saya pindah rumah dan menempati rumah yang baru, menggunakan internet provider IndiHome. Provider tersebut menawarkan beberapa paket serta add on.

Salah satu add on-nya adalah “SMOOA”, yang memungkinkan pengguna Telkomsel untuk dapat paket internet 15 GB dan membagikannya ke 3 nomor termasuk nomor utama/admin (tertulis maksimal bisa 6 nomor). Berikut saya lampirkan informasi dari website-nya:

Add on SMOOA yang saya bahas ini spesifik, karena saya bermasalah dalam hal ini. Kurang lebih saya memakai add on sejak 1 tahun lalu juga, sekitar caturwulan terakhir. Harapan saya dengan menggunakan add on ini adalah, saya tidak perlu membeli paket internet tersendiri-sendiri untuk saya, istri dan hp anak saya, karena semua menggunakan Telkomsel dan sesuai syarat dan ketentuan add on SMOOA. Saya mengakui, add on ini teramat sangat berguna untuk kami semua, karena cukup 1x pembayaran saya bisa memakai internet baik dari rumah (IndiHome) dan dari luar rumah (paket internet Telkomsel dari SMOOA 15 GB).

Tanggal 9 Januari 2023, saya menyadari saat keluar rumah, saya tidak memiliki internet dan tertulis di aplikasi MyTelkomsel saya tidak memiliki paket data/paket internet. Hal ini tentu sangat mengejutkan saya, mengingat add on saya harusnya otomatis diperpanjang sesuai dengan Informasi dari paket add on SMOOA tersebut. Saya berasumsi, yang dimaksud informasi tersebut tidak berbeda dengan IndiHome, yang mana langganan akan terus aktif sebelum pembayaran jatuh tempo, setiap bulan tanggal 20 bulan berjalan.

Untuk internet di rumah/IndiHome, tidak pernah ada masalah, selama saya membayar selama kurun waktu tersebut. Terkait hal itu saya tanyakan, dan baru aktif 55 jam (2 hari lebih). Pada saat itu memang tagihan IndiHome belum saya bayar, dan baru saya bayar tanggal 10 Januari 2023.

Saya bertanya serius baik kepada IndiHome maupun Telkomsel melalui telepon saat itu. Saya meminta kompensasi paket internet yang saya gunakan di luar rumah/IndiHome apabila ke depannya terjadi lagi seperti ini dan mereka menyanggupi (silakan dicek ulang rekaman komplain saya sebelum yang ini). Hal ini saya sampaikan, karena saya menyadari, tidak ada perbedaan ketika saya membayar duluan pada bulan-bulan sebelumnya, dan saya membayar setiap tanggal 5-20, tidak ada masalah. Hal ini sangat merugikan konsumen, dan menurut saya berpotensi melanggar hak-hak konsumen serta penipuan dalam penyampaian informasi produk dari IndiHome.

Hingga akhirnya hari ini terjadi kembali. Saya melakukan komplain dan menagih kompensasi yang diberikan pada komplain terakhir saya. Namun saat add on sudah aktif kembali dan sejak saya tulis surat ini, masih belum ada tanggapan mengenai kompensasi saya. Padahal sebelumnya mereka menyanggupi dan terpaksa saya keluar menggunakan paket internet beli sendiri. Hal ini sangat mengecewakan saya sebagai konsumen karena telah merasa tertipu oleh add on yang mereka informasikan dan saya sudah membayar penuh serta taat pembayaran sebelum jatuh tempo.

Apakah IndiHome ataukah Telkomsel yang informasi produknya tidak sesuai? Apakah IndiHome ataukah Telkomsel yang plin-plan untuk menyanggupi kompensasi?

Ah saya lupa, sudah menjadi draft IndiHome dan Telkomsel dalam setiap komplainnya apa pun itu selalu menyisipkan kalimat “Mohon maaf atas ketidaknyamanan dan kendalanya, sedang dalam pengecekan. Mohon ditunggu maksimal sekian jam”. Yang ditanya apa, jawabnya selalu itu? Saya menagih kompensasi, Anda merespons dengan masih dalam pengecekan. Anda-anda ini robot ataukah manusia? Saya yakin Anda tidak mendengar kompensasi yang saya minta. Saya ingatkan kembali, saya hanya ingin kompensasi paket internet data yang hilang selama saya tidak menggunakan SMOOA. 2 GB saya rasa sudah cukup, tapi Anda-anda selalu mengatakan saya disuruh menunggu.

Sampai kapan saya menunggu? Sampai kapan saya harus komplain dulu? Sampai kapan saya merasa setiap hari adalah lebaran yang hanya mendengar permintaan maaf terus-menerus?

Lampiran: Kronologi Juni 2022 – penambahan add on SMOOA pertama kali (yang terlampir di foto adalah yang paling bermasalah)

14 Juli 2022
– 09:44 Paket SMOOA akan habis hari ini pk 23:59
– 20:52 Paket SMOOA telah terbagi dan aktif
15 Juli 2022
– 23:25 Membayar tagihan IndiHome

13 Agustus 2022
– 08:39 Paket SMOOA akan habis hari ini pk 23:59
– 20:42 Paket SMOOA telah terbagi dan aktif
15 Agustus 2022
– 17:40 Membayar tagihan IndiHome

12 September 2022
– 13:04 Paket SMOOA akan habis hari ini pk 23:59
– 21:40 Paket SMOOA telah terbagi dan aktif
16 September 2022
– 09:26 Membayar tagihan IndiHome

12 Oktober 2022
– 07:17 Paket SMOOA akan habis hari ini pk 23:59
– 20:01 Paket SMOOA telah terbagi dan aktif
17 Oktober 2022
– 23:54 Membayar tagihan IndiHome

11 November 2022
– 07:20 Paket SMOOA akan habis hari ini pk 23:59
– 20:00 Paket SMOOA telah terbagi dan aktif
15 November 2022
– 17:58 Membayar tagihan IndiHome

11 Desember 2022
– 09:45 Paket SMOOA akan habis hari ini pk 23:59
– 13:00 Paket SMOOA telah terbagi dan aktif
19 Desember 2022
– 17:10 Membayar tagihan IndiHome

9 Januari 2023 (Saya komplain dan minta kompensasi)
– 07:56 Paket SMOOA akan habis hari ini pk 23:59
10 Januari 2023
– 10:58 Membayar tagihan IndiHome
11 Januari 2023
– 14:04 Paket SMOOA telah terbagi dan aktif

9 Februari 2023
– 07:18 Paket SMOOA akan habis hari ini pk 23:59
– 13:02 Paket SMOOA telah terbagi dan aktif
– 19:05 Membayar tagihan IndiHome

10 Maret 2023 (saya komplain dan menagih kompensasi)
– 07:30 Paket SMOOA akan habis hari ini pk 23:59
11 Maret 2023
– 06:05 Membayar tagihan IndiHome
– 09:53 Paket SMOOA telah terbagi dan aktif

Widya Prasetyo
Surabaya, Jawa Timur