Keluhan Surat Pembaca TransNusa Membatalkan Tiket Pesawat Sepihak 11 April 2023 Himawan 15 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Pembatalan penerbangan, Pemesanan tiket online, Pengembalian dana, Refund, Reschedule jadwal penerbangan, Syarat dan Ketentuan, Tiket Pesawat, Tokopedia, TransNusa, TransNusa Airlines, Travel agent online Ikuti kami di Google Berita Saya membeli tiket pesawat TransNusa melalui Tokopedia tanggal 6 Februari 2023, 21:19 WIB, rute tujuan CGK – YIA penerbangan tanggal 15 April 2023 dengan kode booking 121DR8 dan tujuan YIA – CGK tanggal 25 April 2023 dengan kode booking 121DR7. Dan semuanya status sukses dan sudah tercetak tiketnya. Pada tanggal 09 April 2023, pihak dari Tokopedia menghubungi saya, bahwa dari pihak maskapai membatalkan tiket tujuan CGK – YIA tanggal 15 April 2023, tanpa alasan yang jelas. Padahal mereka masih menjual tiket tersebut dengan harga yang lebih tinggi. Sebelumnya saya memesan untuk pukul 15:00, tapi di-reschedule jadi pukul 12:00 dan akhirnya malah di-cancel. Apakah pihak Trans Nusa ingin mencari keuntungan? Tiket yang telah dibeli dengan harga murah oleh penumpang, dibatalkan sepihak demi mendapatkan harga yang lebih tinggi ? Pihak Maskapai yang membatalkan penerbangan, tetapi penumpang yang dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp20.000/penumpang. GILA BANGET!! Di akun mendia sosial TransNusa juga banyak yang mengeluhkan bahwa tiket dibatalkan oleh TransNusa secara sepihak. Buat masyarakat, jangan pernah naik maskapai ini kalau gak mau deg-degan tiket dibatalkan sepihak saat dekat-dekat waktu keberangkatan. Mohon tanggapan dari pihak TransNusa. Himawan Sukma Nirmala Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
jono indro12 April 2023 - (04:06 WIB)Permalink seharusnya + kompensasi selisih harga feb sd april , krn kl maskapai ini tidak jualan di feb , mngkn bapak sdh pilih maskapai lain dgn harga yg lebih murah drpd beli skrg Log masuk untuk Membalas
HimawanPenulis artikel12 April 2023 - (09:19 WIB)Permalink Aman mas, sudah selesai kok masalahnya, senin kemarin saya sudah datang langung ke kantor Transnusa untuk minta penjelasan. ternyata ada miskomunikasi. awalnya saya membeli tiket pesawat jam 16, tetapi kemudian tanggal 3 maret saya dapet email bahwa pesawat di reschedule menjadi jam 12 siang . Nah tgl 9 April dihubungi pihak tokopedia bahwa pesawat saya di cancel, padahal sebenernya yg di cancel adalah yang jam 4 sore. 1 Log masuk untuk Membalas
Zubet12 April 2023 - (05:27 WIB)Permalink Hancur sudah rencana mudik… Sabar bang Log masuk untuk Membalas
Yun12 April 2023 - (06:52 WIB)Permalink Masih banyak koq seat penerbangan dari Jakarta ke Jogja di tgl 15 April 2023 dengan harga 500 ribuan, harga tiket Transnusa juga kisaran segitu kan? Mudah2an anda dapat full refund. Kan di chat jelas disebutkan “….kakak TIDAK akan dikenakan untuk biaya pembatalan sebesar Rp.20.000…” Tidak perlu menyampaikan black campaign ke masyarakat bahwa maskapai ini jelek dan yang lain bagus, nanti bakal kecewa, karena maskapai LCC lain pun ada yang lebih sering delay & membatalkan jadwal penerbangan. 5 1 Log masuk untuk Membalas
HimawanPenulis artikel12 April 2023 - (09:03 WIB)Permalink sudah selesai kak masalahnya pas saya datang ke kantor transnusa, ternyata ada misskomunikasi yang cancel adalah penerbangan yang jam 4 sore. Masalahnya sudah clear kok, dan uang saya sedang dalam proses refund full. Log masuk untuk Membalas
HimawanPenulis artikel12 April 2023 - (09:16 WIB)Permalink Aman bang, sudah selesai masalahnya, hari senin saya sudah berkunjung ke kantornya TransNusa dan diterima dengan baik oleh mas “R”. ternyata ada miskomunikasi dan missinformasi aja, pembatalan penerbangan yang di jam 16:00 Log masuk untuk Membalas
Haris12 April 2023 - (06:00 WIB)Permalink Noted kak…kita monitor kasus Transnusa Airlines ini 2 1 Log masuk untuk Membalas
HimawanPenulis artikel12 April 2023 - (09:21 WIB)Permalink Aman Mas haris, sudah selesai kok masalahnya, senin kemarin saya sudah berkunjung ke kantornya Transnusa untuk minta penjelasan, ternyata ada misskomunikasi dan missinformasi. awalnya saya membeli tiket pesawat jam 16, tetapi kemudian tanggal 3 maret saya dapet email bahwa pesawat di reschedule menjadi jam 12 siang . Nah tgl 9 April dihubungi pihak tokopedia bahwa pesawat saya di cancel, padahal sebenernya yg di cancel adalah yang jam 4 sore. Log masuk untuk Membalas
Sunjaya12 April 2023 - (08:33 WIB)Permalink Tadinya saya berpikir apa mungkin karena tokopedia menggunakan traveloka di mana sering kasus serupa tapi saya sampai cek ke medsos transnusa dan keyword nya, wuih benar banyak yg komplain… Baru beroperasi seumuran jagung lah ini maskapai ya tapi kok sudah problematik? Log masuk untuk Membalas
HimawanPenulis artikel12 April 2023 - (09:20 WIB)Permalink Aman mas, sudah selesai kok masalahnya, senin kemarin saya sudah datang langung ke kantor Transnusa untuk minta penjelasan. ternyata ada miskomunikasi. awalnya saya membeli tiket pesawat jam 16, tetapi kemudian tanggal 3 maret saya dapet email bahwa pesawat di reschedule menjadi jam 12 siang . Nah tgl 9 April dihubungi pihak tokopedia bahwa pesawat saya di cancel, padahal sebenernya yg di cancel adalah yang jam 4 sore. Log masuk untuk Membalas
HimawanPenulis artikel12 April 2023 - (09:00 WIB)Permalink Update informasi Hari senin kemarin saya mendatangi kantor TransNusa, alhamdulillah diterima dengan baik oleh Mas “R” dan dijelaskan bahwa tidak ada pembatalan untuk penerbangan yang jam 12:00. Yang dibatalkan adalah pembatalan yang tanggal 15 April jam 4 sore, awalnya saya memang membeli yang jam 4 sore, tetapi tgl 3 maret saya di email bahwa pesawat saya dirubah menjadi jam 12 siang. Nah ternyata terjadi miskomunikasi antara saya dan pihak tokopedia, karena pihak tokopedia menginformasikan bahwa tiket saya di cancel, padahal yang dicancel oleh pihak maskapai adalah penerbangan yang jam 4 sore (tiket awal saya) bukan yang jam 12 siang yang telah di reschedule. Masalah ini sudah selesai dan dana saya akan di refund oleh pihak maskapai dan sedang dalam proses oleh tokopedia. Untung aja saya datang ke kantornya, jadi bisa dapet penjelasan yang jelas bahwa terjadi misskomunikasi. Log masuk untuk Membalas
Samuel Wijaya12 April 2023 - (15:48 WIB)Permalink “tgl 3 maret saya di email bahwa pesawat saya dirubah menjadi jam 12 siang” Ini e-mail langsung dari maskapai? Kalau iya, hebat bener maskapai ini ataupun makelarnya (tokopedia), karena sepengalaman saya, begitu konsumen pesan tiket via makelar, langsung si maskapai cuma ngerti alamat e-mail dari si makelar, sehingga segala komunikasi e-mail dari maskapai cuma nyampe ke makelar, di mana si makelar kemudian mesti mem-forward-kan e-mail tersebut ke konsumen. Sehingga kalau si makelar gagal mem-forward ke konsumen (saya sendiri mengalami beberapa x), maka mampuslah konsumen karena tidak ngerti apabila ada perubahan2 dari maskapai. Pernah ada 1x kejadian, untunglah si maskapai juga kirim info via SMS ke no HP saya (yang syukurnya: tidak diganti juga dengan no HP si makelar…) Entah lah kalau sistem per-makelar-an tiket pesawat ini sudah diperbaiki, yang mana memang jadi lebih bagus/aman bagi konsumen. Tapi yang ngerti ya sistemnya si tokopedia yang bisa miskom begini. Log masuk untuk Membalas
HimawanPenulis artikel12 April 2023 - (21:29 WIB)Permalink yang ngirim email dari tokopedianya, ngasih tau kalau penerbangan saya buat tanggal 15 April dari jam 4 sore dirubah jadwalnya jadi jam 12 siang. Nah ternyata ada miskom, pihak tokopedia nelp gue tgl 9 April ngasih tau kalau tiket gue dicancel sm maskapai, padahal mah sebenernya yg dicancel sm maskapai itu yg penerbangannya jam 4 sore. sedangkan tiket gue udah berubah dari tgl 3 maret jadi yang ke jam 12. Log masuk untuk Membalas
Tjap13 April 2023 - (14:05 WIB)Permalink Ini TS tetep berangkat kan, tapi jam penerbangan maju? Kok masih dapet refund?? Log masuk untuk Membalas
HimawanPenulis artikel13 April 2023 - (22:03 WIB)Permalink Enggak mas, karena begitu hari minggu malem dihubungi pihak tokopedia kalau tiket di cancel, saya langsung cari tiket yang lain, dan akhirnya dapet kereta untuk PP, dan pas hari seninnya ke kantor TransNusa, baru dikasih tau sama pihak maskapai kalau gak ada pembatalan pesawat yang jam 12, pembatalannya yang jam 16:00 (tiket awal saya sebelum di reschedule berdaarkan email yg saya terima tgl 3 Maret). Jadi saya minta refund semua tiket PP saya sama pihak tokopedia, dan udah di approve sama TransNusa, tinggal nunggu dana balik aja (30 harian).. Log masuk untuk Membalas