Keluhan Pertanyaan Surat Pembaca Ketidakjelasan dalam Proses Refund Traveloka 26 April 202326 April 2023 Kazama 6 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Pemesanan tiket online, Pengembalian dana, Refund, refund policy, Syarat dan Ketentuan, Tiket Pesawat, Travel agent online, Traveloka Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kepada Media Konsumen, karena telah bersedia menerbitkan surat ini. Pada tanggal 11 April 2023, saya memesan tiket pesawat PP dari Jakarta – Banyuwangi, dengan harga sebesar Rp 2.756.552 dan pembayaran via BCA VA. Dikarenakan ada kendala yang mendadak, saya tidak bisa berangkat pada tanggal keberangkatan, yaitu tanggal 15 April 2023. Tentunya saya meminta refund (hanya untuk keberangkatan Jakarta – Banyuwangi saja) dan pihak Traveloka menyetujui permintaan refund saya sebesar Rp1.5 juta. Akhirnya saya pun tetap berangkat ke Banyuwangi menggunakan bus. Namun pada tanggal 24 April 2023, saat saya bermaksud pulang kembali ke Jakarta, dikatakan bahwa tiket saya sudah tidak aktif. Padahal di aplikasi dikatakan bahwa tiket Banyuwangi – Jakarta saya masih aktif. Saya pun akhirnya bertanya ke CS Traveloka dan disampaikan bahwasanya tiket saya Banyuwangi – Jakarta “ikut ter-refund“. Padahal saya sudah jelas-jelas memilih refund tiket Jakarta – Banyuwangi saja. Dapat dilihat bahwa yang di-refund hanyalah tujuan JKT – BWI saja. Permasalahan saya ada 3 di sini: Apakah memang sebesar itu potongannya? Dari tiket seharga Rp2,7 juta dipotong menjadi Rp1,5 juta? Kenapa status tiket yang katanya sudah “di-refund” masih dinyatakan aktif? Hal ini dapat menimbulkan kesalahpahaman. Jika pun benar-benar bahwa Rp1,5 juta itu total semua dana refund dari tiket saya, kenapa di bukti refund hanya tertulis tujuan JKT – BWI saja? Dimas Rizky Hutama Banyuwangi, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Firman26 April 2023 - (08:52 WIB)Permalink Berangkat tgl 15 APR, minta refund berapa jam sebelum penerbangangan? Yang menyatakan tiket tidak aktif siapa? PIhak Traveloka atau Maskapai? Log masuk untuk Membalas
KazamaPenulis artikel26 April 2023 - (15:49 WIB)Permalink saya batalkan 1 jam sblm berangkat, untuk itu memang kesalahan dari saya, yang lebih saya masalahkan adalah tiket tertulis aktif di aplikasi traveloka tetapi saat saya ingin check in dikatakan tiket tersebut juga ikut te-refund oleh pihak bandara, seharusnya jika tiket juga ikut terefund alangkah baiknya tiket tidak muncul di page “active E-ticket & Voucher” karena dapat menimbulkan kesalah pahaman, karena saat saya memilih refund saya jelas-jelas memilih untuk melakukan refund penerbangan JKT – BWI Log masuk untuk Membalas
Widarti26 April 2023 - (22:16 WIB)Permalink 1 jam sblm berangkat sdh tidak bs drefund. Artinya tiket yg drefund adlh tiket tujuan Jkt sebesar 1,5jt. Sebaiknya kalau beli tiket via OTA, cek kembali kode booking d situs resmi maskapai drpd trouble d perjalanan kalau perlu sekalian web cek in aja. Saya soalnya pernah nemu kejadian yg sama. Masi 1,5 jam sblm berangkat ada org d counter yg dtolak cek in nya. Akhirnya ga bs berangkat. 2 Log masuk untuk Membalas
Aya Zhou27 April 2023 - (09:44 WIB)Permalink Kurang dari 24 jam aja dipotong 75%, gak tau deh kalo 1 jam sebelumnya apa ada yg dibalikin. Log masuk untuk Membalas
khansa27 April 2023 - (10:28 WIB)Permalink Saya dulu pernah kerja di bagian tiketing travel. Memang kalau sudah 1 jam sebelum keberangkatan dianggap no show atau tiket hangus. Kalau tetap minta refund benar kemungkinan tiket pulangnya. Log masuk untuk Membalas
Putra27 April 2023 - (13:56 WIB)Permalink buset 1 jam sblm berangkat, jatuhnya sih hangus ya Log masuk untuk Membalas