Keluhan Surat Pembaca amp link

Barang Jualan Hilang dalam Pengiriman, Malah Ditawari Voucher Belanja Sebagai Kompensasi

ngadiyanto 27 Komentar , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Saya adalah salah satu penjual di Shopee, yang mengalami musibah kehilangan barang menggunakan kurir J&T, dengan nomor resi: JP9608763200 dan nomor pesanan: 2304157SWA01BA. Pengiriman dari Surabaya ke Kabupaten Tangerang.

Barang tersebut dinyatakan hilang oleh pihak J&T pada tanggal 03 Mei 2023. Harga barang tersebut 193 ribu rupiah. Ketika saya menanyakan perihal pertanggung jawaban barang hilang ke pihak J&T, mereka menjawab bahwa dana akan dikembalikan penuh oleh pihak marketplace, yaitu Shopee. Akan tetapi ketika saya cek, pihak Shopee hanya mengembalikan dana sebesar 180 ribu rupiah saja.

Ketika saya menanyakan hal ini kepada pihak Shopee, mereka beralasan bahwa barang saya tidak diasuransikan. Jadi nilai pertanggung jawabannya hanyalah 10x ongkir saja, yaitu 180 ribu rupiah. Namun lucunya, mereka menawarkan voucher kompensasi sebesar 25 ribu rupiah untuk kekurangan selisih pergantian harga barang. Padahal sebenarnya kekurangan pergantian biayanya hanya sebesar 13 ribu rupiah saja. Namun pihak Shopee tetap ngotot tidak mau mengganti sebesar nominal tersebut dan memaksa menerima voucher belanja sebesar 25 ribu rupiah. Sangat aneh bukan?

Tolong pihak Shopee dan J&T jangan saling lempar tanggung jawab. Harap uang saya sebesar 13 ribu rupiah dikembalikan. Saya tidak butuh voucher nilai 25 ribu rupiah dari Shopee, cukup kembalikan saja apa yang menjadi hak saya. Berikut saya lampirkan bukti email dari pihak Shopee dan bukti-bukti penjualan barang saya di Shopee.

Ngadiyanto
Kab. Ngawi, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

27 komentar untuk “Barang Jualan Hilang dalam Pengiriman, Malah Ditawari Voucher Belanja Sebagai Kompensasi”

  • Siti Aisyah Putri
    10 Mei 2023 - (14:43 WIB)
    Permalink

    LOL.. 2023 masih jualan di toko oren..?? Apalagi toko merah sama biru, jangan ditanya..

    Mending jualan di toko hijau aja lah.. Dijamin aman anti ribet..

    4
    19
    • Poco
      10 Mei 2023 - (15:10 WIB)
      Permalink

      Jualan di toko ijo juga gak worth it.
      Fee buat penjual tinggi, hampir sama kek oren.
      Tapi benefit buat pembeli dipangkas habis.
      Voucher ga bisa gabung. ✅
      Ada biaya layanan ✅
      Ada biaya jasa aplikasi ✅
      Fee asuransi pengiriman yang naik jadi 0,6% ✅
      Event Sekutu dan WIB yang udah gak ada voucher buat barang receh ✅
      Gratis ongkir minim belanja 20 ribu yang cuma bisa buat dalam kota ✅

      Apalagi yak? Tambahin sendiri deh.

      20
      2
      • DIMORA
        11 Mei 2023 - (02:05 WIB)
        Permalink

        Ya namanya juga menyenangkan pembeli, tanpa pembeli mana laku jualanmu. Tanpa marketplace dan bayar karyawan, bayar pajak negara, sewa gedung pencakar langit dan sewa server dan keamanan Internet menurut loh gak mahal? Dan pembeli mu juga dicarikan dari seluruh indonesia. Coba aja kamu jualan offline dan bandingkan deh. Ho oh. Saya aja bersyukur bangat. Ya paling kau naikkan harga sesuai persenan admin tokopedia dan lainnya.

        3
        2
        • Wenny Rahayu
          11 Mei 2023 - (06:10 WIB)
          Permalink

          Msh byk market place lain yg lebih baik dlm pemberian cashback, gratis ongkir, tanpa biaya aplikasi kok. Ijo aja pencetak segal sesuatu yang tidak baik

          2
          1
        • Poco
          11 Mei 2023 - (12:40 WIB)
          Permalink

          Menyenangkan pembeli darimana?
          Voucher ga bisa digabung, ada biaya layanan, ada biaya jasa aplikasi, gratis ongkir dipangkas, biaya asuransi pengiriman naik. Saya tanya, menyenangkannya darimana?
          Kalau saya jadi pembeli sekarang, opsi tokopedia itu opsi terakhir dari semua list marketplace yang ada.
          Karena masih ada shopee, blibli, lazada yang benefitnya buat pembeli lebih menarik.
          Masalah sewa server, sewa tower, ngaspal jalan, tanam pohon dll itu urusan mereka, bukan urusan penjual dan pembeli yang ada di platformnya.

      • Rizki
        11 Mei 2023 - (09:30 WIB)
        Permalink

        Justru ini pentingnya asuransi pengiriman, biar kalau barang hilang ga cuma diganti 10x biaya pengiriman. Kalau beli barang mahal rugi besar tanpa asuransi pengiriman.

        Toko oren ga semua toko ada asuransinya.

        1
        • Poco
          11 Mei 2023 - (12:43 WIB)
          Permalink

          Kamu salah besar.
          Yang rugi kalau gak pake asuransi itu bukan pembeli, tapi penjual.
          Contoh di kasus penulis ini, yang duitnya gak balik full siapa? Penjual bukan pembeli.
          Pembeli mau centang asuransi atau ngga, tetap duitnya akan balik full kalau barang hilang di pengiriman. Penjualnya yang rugi.
          Jadi kalau posisimu sebagai pembeli, pasti akan di refund full. Yang nanggung kerugiannya penjual.
          Di Shopee pun udah ada asuransi, namanya SeaInsurance, penjual yang ikut kena potong premi 0,5% dari nominal transaksi.

    • Herwin Herwin
      10 Mei 2023 - (15:59 WIB)
      Permalink

      ga jadi jaminan juga toko hijau aman. terbukti banyak jg kasus yg diblowup disini.
      udah gitu biaya aplikasi naik hingga 200%, sy sih makin males belanja di toko hijau. Karya anak bangsa tp malah mencekik

      9
      2
      • Ridwan
        10 Mei 2023 - (18:16 WIB)
        Permalink

        Catatan saya mungkin begini,,
        Untuk apa ada penyedia jasa platform jual beli,kalo ga bisa memberi jaminan keamanan dan jaminan tanggung jawab barang/uang sampai sesuai haknya???
        Masa sih harus bayar asuransi supaya barang yg kita jual/beli bisa aman??
        Artinya kan pihak penyedia jasa ga bisa ngasih jaminan dong atas keamananya.
        Saran saya paling ya buat penyedia jasa asuransi supaya buka platform jasa jual beli online aja,saya pikir mereka bisa lebih di percaya daripada platform jasa jual beli online yang harus minta tolong ke pihak jasa asuransi.
        Mungkin mereka bisa lebih bertanggung jawab.
        Saya pikir kalau kejadian di atas harusnya pihak platform penyedia jasa jual beli bertanggung jawab penuh langsung ke penjual.sementara pihak penyedia jasa antar barang bertanggung jawab ke penyedia jasa jual beli.itu baru transaksi yg sehat.
        Cuma bisa bayangin,jual iphone harga 25jt,pas ilang cuma di ganti 10x ongkir,,
        Kalo gitu sih mending w kerja jadi kurir terus ga sengaja ilangin itu iphone -_-
        Gantilah barang yang hilang dengan nominal atau barang yang sama,itu baru penyedia jasa yg bisa dipercaya baik itu dari pihak jasa kirim barang atau pun pihak penyedia jasa jual beli.
        Coba bayangin deh yah,kira kira kalian ngiler ga sih jadi kurir,pas ngirim barang puluhan juta kita ambil tp cuma ganti 10x ongkir doang???
        Pasti konsumen yg baca ngiler pengen jd kurir,pas giliran dpt iphone puluhan jt,d ambil dan cuma ganti 10x ongkir doang.
        Tp eitsss,jangan salah ya.setau saya pribadi ya,kurir kalo ilangin barang,dia harus bayar barang yang dihilangkannya sesuai harga barang tersebut,setau saya gitu loh.jd ga masuk akal kalo ada aturan ganti cuma 10x biaya ongkir.

        6
        1
        • Rizki
          11 Mei 2023 - (09:33 WIB)
          Permalink

          Karena ga pake asuransi makanya Expedisi cuma ganti 10x berdasar pengalaman ane sebagai pembeli.

        • Rizki
          11 Mei 2023 - (09:35 WIB)
          Permalink

          Marketplace juga Cuma jadi tempat. Ga bisa jamin aman. Makannya perlu menggunakan asuransi pengiriman.

          Sama lah kayak mall atau pasar, emang mereka melindungi pembeli dari segala hal yang terjadi ditempat? Maling? Copet? Kebakaran? ?

      • Wenny Rahayu
        11 Mei 2023 - (06:17 WIB)
        Permalink

        Memang shopee tidak ada asuransi. Saya pernah lihat seller yg menambahkan biaya asuransi jika harga produk lebih besar dari pengantian 10x gratis ongkir di etalasenya. Buat jaga2x jika expedisinya rese buat hilangin paket konsumen/rusak. Jadi wtk buyer ngga beli asuransi ngga bisa komplain ke seller krn sdh dijelaskan di deskripsi produk

        1
    • Samuel
      10 Mei 2023 - (22:11 WIB)
      Permalink

      Sama aja ga usah black campain. Shope banyak kekurangan sama ma laen. Cuman shope masi worth it walau jauh dari sempurna. Tiktok juga lagi bagus. Comen kau tidak objektif subjektif sekali

      2
      1
  • Yusrida
    10 Mei 2023 - (16:15 WIB)
    Permalink

    Shopee memang seperti itu, menyediakan expedisi tapi tidak mau report untuk mengurus ke pihak expedisi jika seller ada masalah. jadi shopee memberlakukan self service kalau ada masalah dengan paket. hehehe
    Kalau toko hijau masih mau melayani seller untuk follow up ke pihak expedisi.

    1
    3
  • Marisa Rissa
    10 Mei 2023 - (17:36 WIB)
    Permalink

    Sama banget kejadiannya, aku juga di tawari voucher senilai barangnya. Tapi sampai sekarang belum ada voucher yang masuk padahal dijanjikan maksimal 3 hari kerja.
    Atau cuma akal-akalan pihak Shopee aja ya. Biar seller nya capek sendiri dan berhenti menagih kompensasi nya ?

    3
    2
  • dhan
    10 Mei 2023 - (17:57 WIB)
    Permalink

    Semua online marketplace itu ketika kerjasama dengan pihak kurir, marketplace dapet fee per-paket dr kurir.
    Ya harus ngikut tanggung jawab lha.

    2
    1
    • Hayya
      10 Mei 2023 - (21:07 WIB)
      Permalink

      PILIH MANA..?
      1. VOCHER 25 RIBU
      2. CASH 13 RIBU

      Kalo aku sih pilih vocher 25Rb (Edisi Akal Sehat Bin Waras), Kalau Kamu..?

      2
  • Baby
    10 Mei 2023 - (19:47 WIB)
    Permalink

    Ya memang sudah aturan dari jnt nya begitu bang, klo mau full ya asuransi. Mau lebih murah atau mahal kan ngikut aturan kurir. Masa shopee mau ngirim duit diluar protokol sistem bisa kena pecat

    1
    1
  • Raja D
    10 Mei 2023 - (23:12 WIB)
    Permalink

    Nah ini yg belum sembuh.. tiap ada masalah malah di ping pong ngurus sendiri….. ke jasa kirim disuruh hubungi mp, ke mp disuruh hubungi jasa kirim. Knp ga mereka ga langsung konfirmasi.

    Padahal kan mereka yg memilihkan kurir “terbaik” utk pengiriman bukan pembelinya

    1
    1
  • Mario
    11 Mei 2023 - (07:09 WIB)
    Permalink

    hrga 193.000 kalau di terima customer, kan tetep ajah bakalan dipotong biaya layanan oleh shopee ujung ujungnya keterima gk sampe 193.000 jg

    mending lah dpt 180.000 + voucher 25.000

    1

 Apa Komentar Anda mengenai Kurir J&T Express di Shopee?

Ada 27 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Barang Jualan Hilang dalam Pengiriman, Malah Ditawari Voucher Belanja …

oleh ngadiyanto dibaca dalam: 1 menit
27