Salah Transfer VA Kredivo, Tidak Ada Jaminan Kembali!

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 12 Maret 2023, saya melakukan pinjaman ke Kredivo dengan jangka waktu 3 bulan. Cicilan pertama tanggal 11 April 2023 dan saya bayarkan melalui virtual account BRImo, dengan nominal Rp1.078.010. Namun pada saat saya melakukan transfer ke virtual account saya (dengan nomor: 103908202332***3), ternyata saya salah menekan angka pada keyboard HP digit terakhir nomor VA Kredivo, menjadi: 103908202332***2 dengan nama A******* P***A.

Karena saya yakin nomor VA biasanya di-create tidak berdekatan seperti halnya nomor rekening bank, sehingga dengan kesalahan tersebut, saya membayarkan tagihan akun orang lain. Berikut ini bukti transfer bank-nya:

Setelah beberapa menit, saya kembali melakukan pengecekan ke aplikasi Kredivo, yang biasanya hanya memerlukan waktu 2 menit untuk mengetahui status pembayaran sudah diterima Kredivo atau belum. Setelah lebih dari 3 jam saya menunggu (seperti tenggang waktu yang diberikan oleh Kredivo), pembayaran saya belum diterima oleh Kredivo dan saya kembali melakukan bukti pengecekan yang baru saja saya lakukan.

Alhasil setelah saya membaca buktinya, saya baru menyadari bahwa nomor rekening dan nama pelanggan berbeda dari yang seharusnya. Seharusnya nomor rekening tujuan sebagai berikut:

Setelah itu, saya menghubungi Kredivo melalui email melalui support@kredivo.com pada tanggal 11 April 2023. Kemudian saya tanyakan progresnya kembali tanggal 13 April, 16 April, 17 April, 22 April, 28 April dan terakhir 7 Mei 2023. Namun pihak Kredivo (menurut saya) tidak ada iktikad dalam menyelesaikan masalah tersebut.

Sedari awal kejadian ini, saya sudah berusaha lapang dada dan membesarkan hati diri sendiri, bahwa uang saya, saya yakin tidak akan bisa kembali dari Kredivo. Namun saya berusaha untuk tetap meminta Kredivo mengupayakan uang saya bisa kembali.

Jawaban dari setiap email yang saya kirimkan selalu sama:

“Kami lakukan pemeriksaan kembali, terkait kesalahan pembayaran yang Bapak Salis lakukan sehingga belum terverifikasi. Atas kendala tersebut, kami akan menghubungi pihak penerima dana dan menginformasikan kendala yang terjadi. Kami tidak dapat menjanjikan dana akan kembali karena akan berdasarkan iktikad baik penerima dana. PErihal tagihan yang tertera pada aplikasi tetapnharus dibayarkan kembali ……”

Dari kalimat yang dituliskan oleh Kredivo, terlihat bahwa Kredivo tidak mau bertanggung jawab jika ada kesalahan. Sistem yang diadopsi tidak secanggih rekening bank, atau VA lain yang secara otomatis bisa men-generate nomor rekening secara unik setiap customer, sehingga transaksi di Kredivo sangat tidak aman. Sebaiknya segera non aktifkan akun Kredivo agar kejadian tidak terulang kembali.

Walaupun saya mengakui ini adalah kelalaian saya dalam pembayaran, seharusnya uang saya bisa dikembalikan. Karena saya yakin, tidak ada iktikad baik dari Kredivo dalam menghubungi pemilik nomor rekening yang dimaksud dalam Kasus ini.

Mohon agar pihak Kredivo dapat membantu penyelesaian kesalahan pembayaran melalui virtual account Kredivo ini. Untuk saya itu uang yang sangat besar dan kan masuk ke akun Kredivo orang, masa sih pihak Kredivo tidak bisa membatalkan? Atau Kredivo mau kehilangan salah satu pelanggan segera? 

Salis Miftakhul Khoiri
Bekasi, Jawa Barat