Keluhan Surat Pembaca Proses Klaim Asuransi yang Dibatalkan Secara Sepihak 24 Mei 2023 Nuniek Kusuma 7 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Bukti Terima, Customer complaint handling, Customer Service, Ganti Rugi, isi paket hilang, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Status kiriman paket kurir, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Kronologinya, saya membeli ponsel Xiaomi di Tokopedia. Saya juga menggunakan asuransi pengiriman untuk keamanan tambahan. Namun, ketika paket sampai, setelah saya merekam video pembukaan paket, yang ada di dalamnya hanya kotaknya saja dan unit ponsel tidak ada ~ penjual juga tidak memiliki video saat proses pengepakan. Saya telah mengajukan keluhan selama 2 bulan dan awalnya disetujui untuk pengembalian dana dengan tanggal estimasi pengembalian yang ditentukan. Namun, setelah melewati 7 hari dari tanggal estimasi pengembalian tersebut, tiba-tiba pengembalian dana saya ditolak oleh pihak asuransi. Sementara itu, dana yang awalnya bermasalah telah diserahkan kepada penjual. Akibatnya, saya tidak mendapatkan apa-apa dan mengalami kerugian sebesar 4 juta rupiah. Awal mengajukan komplain Proses Komplain Hasil awalnya adalah disetujui untuk refund Namun setelah lewat dari tanggal estimasi refund tiba tiba ditolak secara sepihak Saya meminta bantuan untuk mengupayakan kasus saya dengan harapan agar uang saya dapat dikembalikan sesuai dengan biaya asuransi yang telah saya bayar. :’) Nuniek Kusumastuty Jakarta Timur 13950 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman24 Mei 2023 - (19:12 WIB)Permalink Di Toped umumnya ada 2 jenis asuransi yakni asuransi pengiriman dan asuransi proteksi (ditawarkan dengan tanda centang sebelum checkout). Asuransi pengiriman biasanya di handle Toped atau penjual. Asuransi proteksi otomatis berlaku setelah barang diterima pembeli, adapun asuransi pengiriman, sesuai namanya, berlaku saat proses pengiriman. TS belum bisa klaim asuransi proteksi karena barang belum diterima. Dalam kasus ini, TS fokus saja lewat pusat resolusi sehingga Toped akan melakukan investigasi masalah. Jika kendalanya ada di pengiriman, dana pembeli akan dikembalikan dan penjual berurusan dengan kurir untuk klaim kehilangan. Jika ada bukti kendala terjadi di luar pengiriman, Toped akan menentukan siapa pihak yang curang. Dari screenshot yang TS sertakan, saya lihat penjual sudah menyertakan bukti video dan foto, meskipun videonya tidak bisa dilihat di forum ini. Sementara TS hanya menyertakan bukti foto. Jika TS bisa memberikan bukti video (dengan menunjukkan detail pengepakan luar dan label yang belum rusak) maka bukti itu bisa digunakan untuk melawan bukti video yang diberikan penjual. Hanya mencantumkan bukti foto, posisi TS lebih lemah. Semoga kendalanya cepat selesai. 1 1 Log masuk untuk Membalas
Nuniek KusumaPenulis artikel24 Mei 2023 - (20:55 WIB)Permalink Saya udah kasih video unboxing om. Lengkap kok. Penjual gaada video packing nya hanya unit sebelum dikirim aja 🙂 1 Log masuk untuk Membalas
Nuniek KusumaPenulis artikel24 Mei 2023 - (20:56 WIB)Permalink Video unboxing saya menggunakani link karna size nya besar jadi bukan hanya foto ya kak 🙏 1 Log masuk untuk Membalas
Tjahya24 Mei 2023 - (23:42 WIB)Permalink Terindikasi penjual curang itu makanya klaim asuransi ditolak, coba cek riwayat ulasan toko seler 1 Log masuk untuk Membalas
Nuniek KusumaPenulis artikel25 Mei 2023 - (09:33 WIB)Permalink Iya kak tapi malah saya yang jadi korban pdahal saya pembeli / udah pakai asuransi . Penjual gaada video packing Log masuk untuk Membalas
Herwin Herwin25 Mei 2023 - (11:15 WIB)Permalink Diasuransikan saja masih bisa raib. bagaimana bila tak asuransi? bukan asal menuduh, saat ini pihak kurir banyak yg menyambi sbg maling. Log masuk untuk Membalas
Dwijaya25 Mei 2023 - (21:07 WIB)Permalink percuma meski pakai asuransi saya pernah mengalami kejadian seperti anda dan akhirnya uang saya tidak kembali seharusnya dari awal langsung anda komplain dan minta refund dana, kalau bukti inboxing anda lengkap uang anda akan dikembalikan marketplace Log masuk untuk Membalas