Keluhan Surat Pembaca Jebakan Proses Investigasi agar Konsumen Terlambat Klaim Asuransi Kehilangan Paket 14 Juni 2023 Budi 1 Komentar Anteraja, Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Batas waktu pengajuan, Customer complaint handling, Customer Service, Ganti Rugi, Klaim Kehilangan, Kurir, Laporan Kehilangan, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Status kiriman paket kurir, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Saya mengirim paket menggunakan layanan reguler (REG) Anteraja dengan nomor resi (AWB): 10007206843921 dan sudah di-pick up oleh kurir Anteraja pada tanggal 16 Mei 2023 pukul 13:55. Paket saya asuransikan dan estimasi paket tiba adalah 18 Mei 2023. Pada tanggal 19 Mei 2023, status paket adalah “Delivery tertunda karena masalah operasional”. Tidak diketahui apa masalah operasional yang dimaksud. Pada tanggal 22 Mei 2023, status paket adalah “Parcel sudah tiba di SS Kota Jkt Sel – Karet Kuningan untuk proses delivery” dan tidak berubah hingga hari ini. Pada tanggal 21 Mei 2023, saya menghubungi Customer Service Anteraja di nomor WhatsApp +6281196109367 sesuai informasi di web https://anteraja.id/id/help dan menanyakan status paket yang tak kunjung sampai. Pihak Anterjaa (Aldi) menyampaikan akan melakukan proses investigasi dengan nomor: TICKETS-10520571, hingga maksimal tanggal 24 Mei 2023. Pada tanggal 24 Mei 2023, saya menghubungi lagi pihak Anteraja (Leah). Namun disampaikan bahwa masih dilakukan investigasi hingga 27 Mei 2023. Pada tanggal 27 Mei 2023, saya menghubungi lagi pihak Anteraja (Marco) namun diinfokan masih dalam penanganan Tim Resolusi. Setelah menunggu hasil Tim Resolusi yang tidak ada kabar, pada tanggal 9 Juni 2023, saya menghubungi lagi pihak Anterjaa (Aron) dan diinfokan untuk melakukan pengajuan pengembalian dana. Saat saya akses fitur tersebut, terdapat persyaratan klaim kehilangan adalah maksimal 7 hari setelah estimasi waktu tiba, yang berarti 7 hari setelah tanggal 18 Mei 2023 yaitu 25 Mei 2023. Pertanyaan saya: Kenapa komplain saya melalui chat pada tanggal 24 dan 27 Mei 2023 diminta untuk menunggu investigasi? Kenapa CS Anteraja tidak menginfokan pada tanggal 24 Mei 2023 agar saya melakukan klaim kehilangan barang? Mengapa pada tanggal 9 Juni 2023 baru diinfokan untuk melakukan klaim kehilangan barang padahal itu sudah melebihi batas klaim? Saat saya entri klaim kehilangan barang, aplikasi menolak pengajuan klaim karena sudah melebihi batas waktu 7 hari setelah estimasi tiba. Pada tanggal 12 Juni 2023, saya hubungi lagi pihak Anterjaa dan dijawab dengan pernyataan yang sama. Jadi berhati-hatilah bila menggunakan jasa kirim Anteraja karena percuma membayar asuransi. Pihak Anteraja sengaja mengulur-ngulur waktu (EntarAja) dengan jebakan investigasi agar konsumen melebihi batas waktu klaim kehilangan barang. Inilah jasa pengiriman yang tidak amanah. Budi Yulianto Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Alim19 Juni 2023 - (20:49 WIB)Permalink Antar aja selalu begitu. Bahkan mereka merahasiakan kantor dan nomor tlp kantor cabang.. Brg sdh sampai berhari2 tdk bergerak, saat di tanya melalui chat wa, jawab nunggu investigasi, dan lagi2 tunggu hasilnya sampai berlarut2. Saya merasa curiga dgn penjelasan pihak anteraja, lihat saja media sosial resmi anteraja, hampir semua orang mengeluh layanan anteraja. Login untuk Membalas