Headline Keluhan Surat Pembaca amp link

Pembelian HP dari Akulaku Bermasalah, Sudah Mengajukan Refund tetapi Ditolak

martini 34 Komentar , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Saya Martini dari Blitar melakukan pembelian HP Poco M4 Pro pada tanggal 13 Juni 2023 di toko Jaya Raya melalui Akulaku. Tanggal 16 Juni 2023 barang datang sesuai persyaratan. Saya unboxing, namun dari awal saya dan suami sudah curiga karena barang yang saya minta tidak sesuai. Saya memesan warna hitam, namun yang datang warna kuning.

Kemudian di bagian samping body HP sudah memudar, lecet, dan ada bekas goresan. Kabel charger gosong (menguning), suara speaker HP tidak kencang, HP dinyalakan berkedip-kedip, benar-benar tidak layak. Saya sudah mengajukan refund, tetapi ditolak.

Saya sudah menghubungi pihak CS dengan sambungan telepon sebanyak 2 kali, tanggapan CS tidak memuaskan dan seolah-olah menyalahkan konsumen. Padahal, saya dinilai bagus oleh pihak Akulaku dalam pembayaran pembelian HP OPPO tahun lalu, dan HP yang saya beli tahun lalu tidak ada masalah sampai saat ini. Ini pembelian HP kedua yang bermasalah, dan pihak Akulaku tidak mau tahu.

Saya yang dirugikan karena merasa ditipu, seharusnya pihak toko/merchant yang harus disalahkan karena barangnya banyak kekurangannya. Saya sudah menghubungi pihak merchant, tapi tidak ada balasan.

Pada tanggal 25 Juli 2023 bulan depan, saya akan ada penagihan dari pihak Akulaku. Saya tidak mau membayar tagihan tersebut dan tidak mau diteror oleh pihak DC karena saya pihak yang dirugikan. Saya membeli HP dengan harga mahal, per tiap bulannya harus membayar tagihan sebesar 280.400 selama 12 bulan, tetapi HP bermasalah.

Saya sudah mengadukan masalah ini melalui call center CS, email Akulaku tidak ada tanggapan yang baik. HP masih ada di rumah, sama sekali tidak saya pakai. Mulai dari bukti unboxing, tempat pembungkus HP beserta resinya masih ada semua lengkap. Jika sewaktu-waktu pihak Akulaku meminta HP, itu akan saya kembalikan. Alamat serta telepon saya sesuai data di Akulaku benar. Saya tidak akan lari karena saya merasa benar dan pihak yang ditipu.

Untuk Akulaku, mohon pembatalan limit saya dihentikan, tidak ada tagihan untuk bulan depan. Karena saya yang dirugikan membeli barang mahal, tapi HP-nya sudah tidak layak.

Saya harap pihak Akulaku menyelesaikan ini dengan baik, jadi sama-sama enaknya. Jika tidak diselesaikan, kemudian bulan depan ada ancaman dari pihak DC, saya akan merekam dan saya laporkan ke pihak kepolisian dan juga saya akan melaporkan ke OJK.

Martini
Kota Blitar, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Akulaku terhadap Surat Saudari Martini

Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Saudari Martini pada tanggal 17 Juni...
Baca Selengkapnya

34 komentar untuk “Pembelian HP dari Akulaku Bermasalah, Sudah Mengajukan Refund tetapi Ditolak”

    • Tonny
      18 Juni 2023 - (08:35 WIB)
      Permalink

      Hp nya bekas atau baru Kak? Ya lain kali klo beli HP jangan di Akulaku, mending di Shopee official atau di Tokopedia Kak, klo di Akulaku ya begitu dehh rentan ditipu. Dan saya setuju klo ada tagihan cicilan mending gak usah dibayar Kak, yang salahkan merchant masa Kaka yg ditagih pembayaran atau cicilannya. Serta saya sangat setuju, penipuan seperti ini memang harus segera di lapor dan usus tuntas Kak ke pihak berwajib agar kemudian hari tidak ada lagi penipuan berulang. Hayoo Kak saya dukung Kak untuk lapor ke pihak berwajib Terima kasih..

      15
    • Raffi Az
      18 Juni 2023 - (11:17 WIB)
      Permalink

      Kalo Saran saya sih biar gak rugi banyak, mending di taro Pegadaian aja yg ada di jalan, tapi pastikan kondisi HP nyala… Sukur2 bisa dapat setengah harga dari Aslinya

      3
      3
        • BEJO
          18 Juni 2023 - (14:09 WIB)
          Permalink

          Saya pengguna akulaku sudah lama beli hp juga diakulaku,saran aja kalo beli hp diakulaku merk realme atau infinix,,barangnya selalu bagus dan original,,kalo beli merk oppo atau redmi biasanya barang distributor/refurbhised

          3
    • Adrian
      18 Juni 2023 - (13:52 WIB)
      Permalink

      halo kak aku juga pernah ngalamin beli hp oppo di salah satu toko pas datang hape nya hape bekas pas di katalog toko itu ga dikasi keterangan hape bekas lho. saya cuma komplen ke seller tapi ga di tanggepin kejadian nya udah lama banget tahun lalu

      4
  • martiniPenulis artikel
    18 Juni 2023 - (00:49 WIB)
    Permalink

    Nggih/iya pak, saya sudah call CS nya mengirim email pada pihak akulaku . Kl saya harus membayar tiap bulan dengan kualitas hp seperti itu, saya yang rugi pihak akulaku dan merchant yang diuntungkan. Saya berharap diselesaikan dengan baik-baik pak. Hp juga masih saya simpan dengan rapi sama sekali tidak saya pakai.

    3
  • Foto
    18 Juni 2023 - (03:05 WIB)
    Permalink

    Sama kyk kasus saya kak, beli hp pertama di akulaku dapat nya bagus, beli ke dua dikasih barang refubrish, udh melapor dan kirim video segala macam dibilang gk baca ketentuan toko katanya, padahal waktu saya pesan dan chat seller katanya barang baru segel yang datang hp seken (semua bukti chat, video, dll sy lampirkan ke admin) tp admin memihak penjual, mana belinya pake paylater akulaku pulak, jadi nya malas bayar cicilan nya, hp ny aja rusak masak suruh bayar, sy mau balikin tp admin nya bertele tele ya udh gak usah bayar sekalian biar aja kena SLIK OJK toh gak penting juga, masih bisa kredit juga kok, ada koperasi segala macam, jgn takut di ancam kak, DC penakut semua saya maki2 malah matiin telfon, cemen.

    7
    3
  • naura
    18 Juni 2023 - (04:17 WIB)
    Permalink

    Kak coba cek google sdh byk keluhan pembelian apapun, apalagi hp pake akulaku dan belanja di akulaku bykan bermasalah. Sdh byk korban nya. Sprti sdh permainan terstruktur. Kalo mau pake cicilan beli hp lebih aman pake shopeelater atau di tokped dg gopaylater. Oiya dc akulaku sadis2 lho mbak. Kalo punya hutang jutaan dan g bayar apalagi alamat jelas, siap2 diapelin

    5
    1
      • April
        18 Juni 2023 - (08:25 WIB)
        Permalink

        Maaf,, sekedar saran,, saat kirim email ke CS, tanpa Subjek / judul?
        Terlihat di tangkapan layar SS..

        Sebaiknya untuk apapun itu, email ada subjek nya,, karena penerima email, tidak hanya menerima email dari kita saja, mungkin puluhan ratusan atau malah ribuan, jdi klo tanpa subjek yg kurang/tidak jelas,, akan dikesampingkan.. ( manusiawi klo pendapat saya)

        Saran saya, kirim ulang email dengan subjek yg pendek tpi cukup jelas mewakili isi email..

        Semoga masalah cepat selesai..

        #pengalaman saya, beli di official store,, belum/jangan sampai ada masalah.. Memang mungkin sedikit lebih mahal, tpi garansi produk kita sehingga merasa aman..

        Salam

        7
    • Ihsan
      18 Juni 2023 - (12:37 WIB)
      Permalink

      Checkout nya di shopee, pembayaran pake akulaku lebih aman, dari pada di akulaku langsung rentan penipuan barang nya, seller nya aneh aneh kalo di akulaku

      3
    • LUTHFY
      18 Juni 2023 - (10:13 WIB)
      Permalink

      Harusnya jangan langsung beli di merchant akulaku tapi beli aja di merchant yg sudah suport akulaku, banyak koq toko2 yg sudah bisa di cicil akulaku, dan bisa langsung milih barangnya , atau kalau order online belinya di shopee atau di blibli, saya beberpa kali order menggunakan akulaku tapi dari shopee aman² aja belum pernah ada kendala, kalaupun ada kendala gampang di shopee komplainnya

      2
  • tomy_
    18 Juni 2023 - (09:40 WIB)
    Permalink

    Akulaku sekarang sarangnya penipu dlu pernah kredit HP aman2 aja ngada kendala baca di media konsumen bahkan temen jga kena tipu. Refund susah cs akulaku skrng kesan membela sheler nakal. Saran klo beli HP cari daerah terdekat bsa pake gojek dan pake shop#/toped cicilan bisa pake akulaku. Jgn cicilan langsung ke akulakunya bnyak modusnya.

    3
  • Aditia
    18 Juni 2023 - (09:47 WIB)
    Permalink

    Saran saya kalau beli hp di akulaku, atau lazada, tokopedia, shopee, beli lah di offcial nya langsung, poco dr xiaomi nya, oppo dari oppo nya, samsung, dari samsung nya, saya sering beli di akalaku gak pernah gagal, karena beli langsung dari offcial nya, pengiriman nya jga cepat depok, tasikmalaya gak sampai 24 jam sampai

    1
  • martiniPenulis artikel
    18 Juni 2023 - (11:20 WIB)
    Permalink

    Terima kasih banyak atas saran masukan, kritik dan komentar saudara-saudara. Mohon maaf kl sy ada salah penyampaian… maturnuwun sanget

    3
  • Jaksis
    18 Juni 2023 - (12:04 WIB)
    Permalink

    Seharusnya melakukan pembelian barang yg lumayan mahal di akulaku langsung ke merchant offline nya, sehingga bisa milih langsung ditokonya.. jgn lngsng dari aplikasi, karena akulaku juga menyediakan layanan pembelian langsung ke toko merchant.. karena dari pengalaman saya sebelumnya beli langsung di aplikasi lain ( bkn akulaku ) secara online juga mengalami hal serupa.. barang yg datang mengecewakan sekali, hp sudah dioprek, saya pasang aplikasi ovo juga ga bisa karena hp sudah di root dan kedeteksi sama aplikasi ovo… padahal di aplikasi tsb ( bkn akulaku ) tertulis hp baru oleh sellernya ..
    INTINYA BERHATI2 KALO BELI SECARA ONLINE..

    1
  • Hari
    18 Juni 2023 - (16:38 WIB)
    Permalink

    inti nya lain kali jangan beli hape selain e-com besar seperti shopee / tokopedia / bukalapak & pastikan juga membeli ditoko dengan nama yang besar kalo bisa di official resmi dari hape tersebut .
    kalo mau beli diakulaku beli nya di toko official nya 👌

  • Andre Arya
    18 Juni 2023 - (18:15 WIB)
    Permalink

    Saran saya akulaku hanya untuk pembayaran saja, klau beli barangnya di marketplace saja.. Itu yg aman

  • SAYA
    19 Juni 2023 - (14:33 WIB)
    Permalink

    Akulaku harganya lebih mahal dari tokoijo sama toko Oren, aku juga punya limit paylater tapi paling buat beli pulsa sama token listrik

  • Bayu
    22 Juni 2023 - (17:37 WIB)
    Permalink

    Akulaku, lazada, sama shopee sekarang banyak sekali seller hp nakal, yang jual hp abal- abal. Mending kalau beli disana lewat official storenya saja

    1
  • martiniPenulis artikel
    26 Juni 2023 - (11:59 WIB)
    Permalink

    Terimakasih kasih banyak untuk pihak Akulaku Alhamdulilah telah menyelesaikan masalah ini dengan baik dan mau mendengarkan,memberikan keputusan yang bijak kepada konsumen. Semoga Akulaku kedepannya semakin lebih baik. Terimakasih

 Apa Komentar Anda mengenai Akulaku Indonesia?

Ada 34 komentar sampai saat ini..

Headline

Pembelian HP dari Akulaku Bermasalah, Sudah Mengajukan Refund tetapi D…

oleh martini dibaca dalam: 1 menit
34