Keluhan Surat Pembaca Minus Saldo Penjual Sampai Rp100 Juta Lebih Karena Selisih Ongkos Kirim 25 Juli 202326 Juli 2023 lily 40 Komentar berat paket kurir, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, JNE Express, Jualan Online, Layanan kurir, Lazada, Lazada Partner Support, Lazada Seller Center, Marketplace, ongkir, Ongkos kirim, Salah input, Saldo minus, Selisih ongkos kirim Ikuti kami di Google Berita Dear Tim Lazada, Saya Lili Mufliah, seller toko GKC di Lazada dengan ID: ID67XH33HD. Saya mendapatkan penjualan di Lazada pada tanggal 06 Juli 2023, dengan nomor pesanan: 1196515421855960, yang mengalami selisih ongkir sampai Rp33.890.686. Tanggal 03 Juli 2023, dengan nomor pesanan: 1193883279695247, selisih ongkir Rp9.749.180. Tanggal 07 Juli 2023, dengan nomor pesanan: 1208299330338925, selisih ongkir Rp59.914.535. Sehingga total minus saldo yang saya alami mencapai Rp101.262.443. Pada tanggal 16 Juli 2023, setelah mengetahui minus yang kami alami mencapai ratusan juta, kami menghubungi pihak Lazada melalui chat live agent pada aplikasi seller center. Ternyata minus ini terjadi dikarenakan kami ada kesalahan dalam menetapkan berat produk. Yang seharusnya 0,3 Kg menjadi 300 Kg, dan kami juga mengaktifkan ongkir ditanggung penjual, yang baru kami ketahui setelah ada masalah ini. Terkait masalah ini kami sudah meminta solusi penyelesaian kepada pihak Lazada. Kami diminta untuk mengisi formulir klaim selisih ongkir oleh pihak Lazada. Pada tanggal 16 Juli 2023, kami mengirimkan formulir seperti yang diminta pihak Lazada. Sesuai dengan arahan CS Lazada kami mengirimkan formulir sebanyak 3 kali, tapi ditolak semua oleh pihak Lazada. Formulir yang pertama, entah alasan apa langsung diakhiri dan dianggap selesai saja. Lalu formulir kedua ditolak dengan alasan SKU yang diajukan tidak ada selisih ongkos kirim dan pesanan dinyatakan sudah 30 hari sejak delivered. Padahal pesanan kami belum mencapai 30 hari. Lalu formulir ketiga diakhiri karena kami dimintai untuk mengirimkan formulir kembali. Kemudian kami kirimkan kembali formulir pada tanggal 17 Juli 2023, dengan bukti laporan selisih ongkos kirim dan juga bukti pesanan. Namun ditolak kembali, dengan alasan nomor pesanan tidak valid. Padahal nomor pesanan yang kami kirimkan sudah sesuai. Lalu kami menghubungi pihak Lazada melalui chat live agent kembali dan katanya masalah akan diteruskan kepada pihak terkait dan kami diminta untuk menunggu 2×24 jam. Setelah menunggu, pada tanggal 18 Juli 2023 masalah dianggap selesai, karena toko mengaktifkan voucher gratis ongkir yang ditanggung penjual pada seller center. Namun katanya dana tidak bisa diproses ke penjual atau dikembalikan. Lalu kami hubungi kembali pihak Lazada dan akan diteruskan kembali kepada pihak internal, terkait Lazada kembali dan kami disuruh menunggu 2×24 jam lagi. Kami sebagai seller meminta bantuan kepada pihak Lazada untuk mengembalikan dana saya. Kalau memang dana yang sudah ditarik tidak bisa kembali, minimal untuk minus saldo penjual itu hilang, karena kerugian yang kita tanggung sudah banyak. Saya sudah menghubungi pihak Lazada berulang kali, tapi hanya muter-muter saja jawabannya, tidak ada penyelesaian yang diberikan. Setelah saya cari informasi di Google, ternyata masalah seperti saya bukan pertama kali terjadi, tapi sudah ada yang mengalami juga dari tahun 2022. Semoga saja pihak Lazada membaca ini dan menyelesaikan masalah kami, setelah saya buat surat di Media Konsumen ini seperti seller-seller lain yang sudah mengalaminya. Karena tidak mau masalah terus berlarut, kami sampai nekat datang ke kantor Lazada, jauh-jauh dari Purbalingga Jawa Tengah ke Jakarta. Namun di sana ternyata harus ada janji dulu kalau mau bertemu dan akhirnya kami pulang tanpa hasil apa pun. Kami diminta untuk menunggu lagi 2×24 jam, tapi sampai saat ini belum ada penyelesaian sedangkan pendapatan kita terus ditarik sepihak oleh pihak Lazada. Lili Mufliah Purbalingga, Jawa Tengah Update (26 Juli 2023): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Lazada sebagai berikut: Masalah Minus Saldo Penjual Sampai Rp100 Juta Lebih Sudah Terselesaikan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
ria25 Juli 2023 - (16:45 WIB)Permalink Klo pendapat saya sih sesuai legal of term nya lazada : 9. Tidak ada pernyataan atau jaminan: Tanpa mengurangi Klausul 2.9: Bisa di baca sendiri Batasan Tanggung Jawab 10. Batasan Tanggung Jawab pada syarat dan ke tentuan, silahkan di baca sendiri. Apalagi nilai nya besar, mudah²n bisa terselesaikan dengan baik, tanpa kerugian. 1 7 Login untuk Membalas
yukaina25 Juli 2023 - (20:01 WIB)Permalink aku juga sering kena selisih ongkir,,kalo masukin berat pakai gram,pasti kena selisih ongkir pakai Ekspedisi ninja,,tp selama pakai J&T Alhamdulillah engga lh 3 1 Login untuk Membalas
Yusimson25 Juli 2023 - (16:49 WIB)Permalink Dulu juga ada yang seperti ini lho tapi saya enggak tahu endingny gmn 🥴 Serasa dirampok 😥 9 3 Login untuk Membalas
Tukijo25 Juli 2023 - (17:20 WIB)Permalink Wlopun memang kesalahan penjual dalam entri berat paket, ya lazada ngotak juga lah masa baju harga 90k ongkirnya 15 juta. 28 1 Login untuk Membalas
ichan_yusup7626 Juli 2023 - (08:43 WIB)Permalink justru itu bang, lazada ga ada otak, ada salah seller, langsung ditolak. kapan lagi dapet cuan gratis dari seller 2 1 Login untuk Membalas
LUTHFY25 Juli 2023 - (17:36 WIB)Permalink Ini kesalahan penjual karena memberi subsidi ongkir,mngkin ikut campaign yg subsidi ongkir, dan tidak memperhatikan di pengisian berat paket, klaim dan banding pun tidak akan pernah berhasil kalau kesalahan sendiri, beda dengan selisih ongkir masih ada harapan berhasil , tapi ini kesalahan mengisi berat paket dan mengikuti campaign subsidi ongkir, atau flexi combo , pengalaman saya kalau selisih ongkir bukan subsidi sih klaim juga kembali dana, soalnya pernah mengalami hampir 10juta dan berhasil dengan bukti yg valid , tapi ini karena subsidi ongkir penjual adalah kesalahan seller bukan sistem, lain kali sebelum uplod produk atau ikut campaign baca dulu s/k nya 6 9 Login untuk Membalas
lilyPenulis artikel25 Juli 2023 - (17:43 WIB)Permalink Ya mungkin ini kesalahan kita karena kurang teliti dalam mengisi berat produk pada saat upload dan ada bergabung pada subsidi ongkir ditanggung penjual tapi untuk ongkir ditanggung penjual yang aktif juga kita baru mengetahui setelah ada masalah ini. Untuk inputan berat produk dari pihak ekspedisi juga tidak 300kg ya untuk pelajaran untuk saya dan kalian semua dari masalah yang ada untuk lebih teliti lagi kedepannya dan semoga masalah saya cepat ada jalan keluarnya. 11 4 Login untuk Membalas
Ainsley25 Juli 2023 - (18:02 WIB)Permalink Saya pernah mengalami permasalahan ini coba di google nama saya ( lim jiu liong ) . Memang 1 x masukin ke media konsumen ga mempan kk…di masukin lagi beberapa x kk atau suruh mereka cek ke pihak expedisi dengan no resi pasti akan ketemu karena setiap pengiriman pasti ketahuan berat barang asal nya…. 16 1 Login untuk Membalas
Edy25 Juli 2023 - (21:17 WIB)Permalink Saya prihatin kasus yg menimpa toko anda dan bukan hanya toko anda yg kena kasus seperti ini banyak seller yang sudah jadi korban jasa pengiriman ninja Seharusnya pihak lazada bisa konfirmasi ke jasa pengiriman ninja dulu, biar pun seller keliru mengisi berat dan ukuran dimensi yg salah atau sistem lazada bisa error juga untuk mengisi varian produk kita ketik 1huruf bisa dauble jadi 5hurup Harus ada toleransi untuk di ubah Saya liat berat sudah benar cuma dimensi ukuran yang keliru seperti error angka terlalu banyak seperti ada satu titik belakang banyak angka 9,kalau psc lazada tdk mau bantu anda boleh minta foto dari jasa pengiriman berat timbangan dan ukuran dimensi 3 2 Login untuk Membalas
Hertanto26 Juli 2023 - (01:37 WIB)Permalink Stok nya di nol kan dulu semua aja biar ndak ada orderan baru yg masuk. atau toko ditutup dulu pake mode liburan. trus komplain selain ke lazada komplain jg ke pihak ninja nya. kemudian viralkan dengan berbagai media. setiap perusahaan harusnya tetap jaga reputasi baik mereka. meskipun mmg kesalahan ada di seller tapi nominalnya ya keterlaluan itu kalo sampe ndak dikembalikan sama expedisi ninja. 9 1 Login untuk Membalas
Novianti26 Juli 2023 - (13:38 WIB)Permalink Di lazada memang Uda ngeri untuk keseluruhan biaya fee komisi dan selisih ongkir. Per produk kami rata” kena hampir 20rb bahkan lebih untuk admin dan komisi saja.. ada gk yaa disini yg biaya fee dan komisi smpe 20lbh😌 Login untuk Membalas
Mathew Crass25 Juli 2023 - (17:52 WIB)Permalink Saya rasa ini pihak seller tidak paham input berat paket di seller center. Seharusnya 300 gram di bikin 300 kg. Salah ceklist berat satuan. 4 1 Login untuk Membalas
lilyPenulis artikel25 Juli 2023 - (18:09 WIB)Permalink Sebelumnya kita sudah banyak upload produk di lazada dan baru kali ini ada kesalahan biasanya kalau keliru menetapkan berat produk tidak bisa diupload dan ada peringatan untuk cek ulang berat produk nah yang ini bisa diupload aja jadi baru menyadari saat ada minus. 1 3 Login untuk Membalas
Doelena Lena25 Juli 2023 - (22:14 WIB)Permalink KEMUNGKINAN KEUNTUNGAN : E-COMMERCE : komisi dan iklan dari seller, serta Admin dan biaya layanan dari buyer. SELLER : Dari hasil penjualan produk. Expedisi / Kurir : Dari ONGKIR yg dibebankan oleh buyer atau seller atau keduanya . . 1 Login untuk Membalas
Dwi25 Juli 2023 - (20:12 WIB)Permalink Kirain saya doang yg sering kena selisih ongkir ratusan ribu padahal berat sudah benar,,eh ternyata ini parah sampai ratusan juta.. 🤦♂️ 2 3 Login untuk Membalas
Rangga Lawe26 Juli 2023 - (08:47 WIB)Permalink Bagusan JNT kalau seller paket kita kelebihan volume pihak JNE akan kasih tau kita seller sehingga kita bisa perbaiki..kadang2 memeng kita lupa untuk volume box pesananny terlalu besar 1 2 Login untuk Membalas
Samuel25 Juli 2023 - (17:55 WIB)Permalink Bantu up suapaya lazada respond. Kasian penjual nya. Walau ada kelalaian bisa di bantu 11 2 Login untuk Membalas
Dwioksidawatiy25 Juli 2023 - (18:15 WIB)Permalink Semoga secepatnya ada tindak lanjut dari pihak lazada ya kakk semangatt. Bantu up yuk teman teman 1 1 Login untuk Membalas
Sunjaya25 Juli 2023 - (20:04 WIB)Permalink Benar2 tidak manusiawi alias gak ngotak. Mungkin memang salah penjual ada andil tapi kan logika dan pikiran bisa digunakan oleh manusia yang bekerja di dalam sistem Lazada… Mana ada barang puluhan ratusan ribu rupiah, ongkirnya jutaan puluhan juta sampai minus 100an juta malah? Mau kirim ke mana? Antartika? Bulan? Mudah2an bisa segera disesuaikan secara manual oleh sistem/manusia Lazada ya. 12 2 Login untuk Membalas
Beny25 Juli 2023 - (20:30 WIB)Permalink Akhir-akhir ini banyak seller yang kena selisih ongkir, khususnya melalui ninja express. Untung saya sudah berhenti jualan di lazada sejak saldo 30jt ditahan selama 1 tahun 2 1 Login untuk Membalas
Muhammad25 Juli 2023 - (20:37 WIB)Permalink Masih ada aja nih e-commerce, JD.ID yg keren aja ga survive, nah ini perasaan sering ada keluhan tp masih survive aja 1 Login untuk Membalas
Alif25 Juli 2023 - (20:43 WIB)Permalink Saya sih ga pnasaran knpa seller bisa salah input, mungkin dikira gram kali. TAPI yg bikin penasaran, buyer nya kok rela beli pakaian 100rb ongkir belasan juta, status delivered lagi? 4 2 Login untuk Membalas
Adhe25 Juli 2023 - (23:45 WIB)Permalink Ya karena buyernya gk tahu itu ongkir puluhan jt nya ditanggung seller,karena di lazada buyer kebaca freeong 2 1 Login untuk Membalas
Alif26 Juli 2023 - (08:21 WIB)Permalink Apa gada nilai maksimal potongan ongkir bagi buyer klo blanja di lazada? Apa tidak ada maksimal nilai subsidi bagi seler tiap checkout? 1 1 Login untuk Membalas
Peluk25 Juli 2023 - (21:19 WIB)Permalink Kalau Pihak Lazada dan Ekpedisi Tidak segera Menyelesaikan masalah ini, saya Rasa Mereka Tidak bisa dipercaya Lagi, saya Takut Jika Hal itu Kena ke kami juga, memang Kesalahan kami jika Human Eror, Tapi Jika Jenis barang dan Jumlah sedikit Dengan Harga Ongkir sampai Begitu,Bukankah perlu pengecekan mendalam 1 4 Login untuk Membalas
Kang-Asep25 Juli 2023 - (21:26 WIB)Permalink Semoga permasalahannya cepat kelar, hanya gara2 salah input berat barang jd mendadak punya utang sampai seratus juta. 1 2 Login untuk Membalas
Muhammad25 Juli 2023 - (21:33 WIB)Permalink Ini seharusnya pihak ekspedisi menunda dulu kiriman paket yg beratnya sampe ratusan kg apalagi kalau ketahuan paketnya ga nyampe 1 kg. Biasanya konfirmasi dl ke pengirim 1 1 Login untuk Membalas
madman25 Juli 2023 - (22:05 WIB)Permalink Seandainya ongkir ditanggung PEMBELI dan selisih kerugian mencapai 100 juta, apakah petinggi marketplace akan gercep turun gunung setelah kasusnya viral? Romantika seller yang selalu jadi ba-ba black sheep. Mungkin seller jualan online perlu bikin wadah atau paguyuban skala nasional dan bergabung dengan partai politik, ada win-win solution disitu. Setiap penyelenggara marketplace akan langsung gatal-gatal jika ada kasus menyangkut platformnya diangkat jadi isu publik apalagi makin sedap dibumbui oleh pernyataan politisi. 1 1 Login untuk Membalas
Dj26 Juli 2023 - (02:00 WIB)Permalink Bknnya utk subsidi gratis ongkir itu paling cuma 10ribu sampai 20ribuan aja ya? Ga sampai 100% ditanggung sama si pemberi subsidinya (dlm hal ini penjualnya). Jd seandainya memang ada kesalahan input berat seperti ini pasti si pembelinya yg membayar ongkirnya sampai jutaan2 jg dan hanya mendapatkan potongan puluhan ribu saja. Saya bknlah penjual jd ga begtu paham dgn subsidi ongkir yg hrs ditanggung oleh penjualnya klo penjual mengikuti program gratis ongkir tp saya adalah pembeli yg sdh ratusan kali membeli barang di ecommerce dan jg dgn menggunakan gratis ongkir yg diberikan, setau saya sebagai pembeli, diskon atau potongan gratis ongkir yg diberikan itu pastilah tdk sampai 100% nya kecuali total ongkirnya lbh kecil dr total diskon atau potongan yg diberikan. Selama bertahun2 saya menggunakan gratis ongkir paling potongan yg didapatkan itu berkisar antara 10rb sampai dgn 20ribuan aja sih dan jikalau total ongkirnya ternyata lbh besar dr total potongan gratis ongkirnya ya saya yg membayarkan sisa ongkirnya. 1 1 Login untuk Membalas
Arip Purwa26 Juli 2023 - (02:01 WIB)Permalink Pernah diingetin sm calon buyer., katanya ongkirnya kemahalan. Pas kita cek ternyata salah input berat. 2 1 Login untuk Membalas
Rudwan26 Juli 2023 - (07:27 WIB)Permalink Semangat buk semoga masalah nya cepat terselesaikan 🙁 namanya manusia ga luput dari salah jadi jgn masi di salah2 in ya netizen media konsumen 1 1 Login untuk Membalas
Andi Petta26 Juli 2023 - (08:26 WIB)Permalink Dlu sih pernah d sopi sampai 500rb😂. Tp klau dia kan expedisi nya gak ada k pihak 2 si aplikator. Jd d sopi bikin nmr tiket laporan, dan di expedisi nya minta bikin tiket laporan.. biar mereka yg usut… nunggu 1minggu selesai d kembalikan. Klau lazada sih gk tau karena kan dia ada k pihak 2 namanya si lazada trs d lanjut k jne. Masa iya 2 kurir itu pd g cek 😂. Btw males w buka toko d lazada, ongkir d tanggung penjual full 😂. D iklan doang gencar gratis ongkir pembelian brpapun pdhal mah itu toko yg nangggung😂 2 Login untuk Membalas
eko26 Juli 2023 - (08:57 WIB)Permalink Lagi dan lagi…jadi was was jualan di lazada apalagi ketemu siluman…takut jualan di lazada banyak jebakan siluman. 1 Login untuk Membalas
Kang26 Juli 2023 - (09:43 WIB)Permalink Walaupun kesalahan penjual tapi mikir dikit lah lazada masa segitu nya ongkir 33jt. Ngirim rumah apa gimna? Budaya males ngurus masalah orang. Gk ad beda ny sma plat merah Login untuk Membalas
Jedi26 Juli 2023 - (10:41 WIB)Permalink Nonaktifkan dulu akunnya pakai mode liburan. Karena kalau ada orderan masuk, pasti uang kepotong terus Login untuk Membalas
lilyPenulis artikel26 Juli 2023 - (12:36 WIB)Permalink Alhamdulillah kami sangat bersyukur karena masalah kita sudah terselesaikan, tadi pagi kita sudah menerima telepon dari pihak lazada yang meng konfirmasi bahwa mengenai permasalahan kita sudah diklaim minus saldo sudah dihilangkan dan dana yang ditarik juga sudah dikembalikan, terimakasih banyak untuk media konsumen dan kalian semua yang sudah support dan bantu up masalah kita hingga pihak lazada bisa melihat dan menanggapi masalah kita dengan cepat. Untuk pihak lazada kita juga mengucapkan terimakasih banyak sudah mengembalikan dana kita dan menyelesaikan masalah kita walapun penanganan sangat lama mungkin jika tidak di up disini masih belum ada penyelesaian ya semoga kedepan nya lazada bisa lebih baik lagii dan masalah seperti ini tidak terjadi lagi pada saya dan semuanya saja. 4 Login untuk Membalas