Ketidakadilan terkait Pembatasan Akun Shopee

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 6 Juli 2023, akun Shopee saya dibekukan dengan tuduhan telat pembayaran. Padahal tidak ada telat sama sekali, yang mana saya bayar tagihan pada tanggal 5 Juli 2023 (ada bukti mutasi rekening dan notifikasi Shopee).

Kemudian saya chat CS dan menelepon pihak Shopee. CS mengatakan alasan akun saya dibekukan karena upload produk terlarang pada tanggal 5 Juli 2023 dan bukan karena telat pembayaran. Barang yang di-upload adalah pistol mainan dan langsung dihapus oleh pihak Shopee ketika dalam masa pemeriksaan. Artinya barang belum sempat muncul di toko dan langsung dihapus.

Akun saya akhirnya diaktifkan kembali tanggal 11 Juli 2023, setelah banding berulang kali, dengan mengatakan banyak akun lain yang hanya mendapatkan sanksi penghapusan produk tidak dibekukan. Apalagi dalam kasus saya baru dalam tahap upload, belum tampil di toko, diperiksa dan langsung dihapus. Sedangkan toko lain sudah terbukti melakukan penjualan dan bahkan upload puluhan kali dan hanya dihapus terus. Paling parah yang saya baca dari berbagai postingan, yang mana seller cuma diminta buat surat pernyataan tidak mengulangi kembali.

Tanggal 15 Juli 2023, akun dibekukan kembali dengan alasan pemalsuan voucher (ada bukti foto ). Padahal sejak akun aktif kembali pada tanggal 11 Juli 2023 – 15 Juli 2023, saya tidak ada upload produk baru apalagi pemalsuan voucher.

Saya langsung melakukan banding, dengan mengatakan bahwa kasus sudah kelar, kenapa malah dibekukan lagi? Jawaban dari Shopee pada 22 Juli 2023 (setelah debat berulang-ulang) adalah, bahwa pada tanggal 11 Juli 2023 akun diaktifkan untuk alasan telat pembayaran, sedangkan dibekukan kembali pada 15 Juli 2023 dengan alasan pelarangan produk.

Dari awal kasus di tanggal 6 Juli 2023 juga sudah dijelaskan bahwa tidak ada telat pembayaran, memang karena soal upload produk. Jadi ketika akun diaktifkan kembali pada tanggal 11 Juli 2023, memang untuk menyelesaikan kasus 6 Juli 2023 mengenai pelarangan produk. Akan tetapi Shopee selalu berkilah dan tidak mau mengakui kesalahan.

Saya pun minta pihak Shopee menunjukkan bukti rekaman, karena pembicaraan pasti direkam. Yang mana saya menelepon CS dan dijelaskan bahwa tidak ada kasus telat pembayaran serta pemalsuan voucher dan CS menjawab pembekuan mengenai pelarangan produk pada saat itu juga setelah berbicara dengan tim terkait.

Bahkan dari puluhan laporan yang saya ajukan melalui chat, tidak ada sama sekali tentang telat pembayaran, melainkan jawaban selalu sama mengenai pelarangan produk. Kenapa bisa-bisanya Shopee berkilah dengan poin nomor 6? Yang mana tanggal 11 Juli 2023 akun aktif soal telat pembayaran dan 15 Juli 2023 akun dibekukan kembali karena pelarangan produk? Saya minta tim terkait untuk menelepon saya berbicara langsung, jangan melalui CS. Akan tetapi jawabannya adalah keputusan sudah tetap.

Saya hanya minta keadilan kepada Tim Shopee, kalau kasus sudah kelar, ya jangan diungkit serta jangan mencari alasan lagi. Ya kali, main langsung bekukan tanpa peringatan. Padahal umur akun saya sudah 4 tahunan, member Platinum, tidak pernah fake order, dll. Yang paling lucu juga ada seller jualan Salep Ruam Popok ikut dibatasi juga. Apa perlu viral dulu baru Shopee minta di-take down postingan seperti pada foto terakhir?

Michael Harfen
Jakarta Barat