Keluhan Surat Pembaca Klaim Asuransi Senilai Rp18.430.500 di Tokopedia Sudah 80 Hari Belum Selesai, Tanggapan CS Seperti Robot 30 Juli 202331 Juli 2023 Dealer2023 28 Komentar barang tidak diterima, Belanja Online, Bukti Terima, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Refund, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Kronologi kendala pesanan Tokopedia INV/202*****/MPL/3223231419 Pada tanggal 09 May 2023, 18:18 WIB, customer atas nama Kaji melakukan order di Toko Distributor Ponsel dengan barang Samsung Galaxy S23 Ultra 5G 12/1TB 12/512GB Garansi Resmi S23 1TB 512 – 12/512 Promo, Non Bundle menggunakan jasa kirim Anteraja – Reguler, dengan nomor resi: 10007180867005 Lalu tim kami memproses pesanan tsb dihari selanjutnya pada pukul 10.30 WIB Pesanan masuk lalu di-input admin pada pukul 10.34 Pada pukul 10.56 kita melakukan proses packing. Video packing terlampir: https://drive.google.com/drive/folders/1Lsph-EvQa9iwTLLbROyuSWShpaMtmZ63?usp=drive_link Pada proses packing terlihat barang yang dikirim, yaitu Samsung Galaxy S23 Ultra 5G 12/1TB 12/512GB Garansi Resmi S23 1TB 512 – 12/512 Promo, Non Bundle memiliki warna hitam. Paket dikirimkan pada hari yang sama, dan di-pick up oleh kurir Anteraja. Bukan di-drop di gerai. Ketika saat barang diterima customer mengatakan bahwa seal tidak rapi seperti disobek. Tidak seperti packingan kami, potongannya menggunakan dispenser lakban dan terdapat nama barang pada AWB. sementara kami tidak menampilkan nama barang pada AWB (dilipat). Terlampir kronologi dan bukti-bukti lengkap mulai dari orderan masuk hingga sampai ke customer. Lalu kami lakukan klaim pada tanggal 29 Mei 2023. Namun sampai hari ini (29 Juli 2023) klaim yang diajukan masih belum cair. Estimasi pencairan dana klaim pada tanggal 6 Juni 2023, tapi sampai detik ini masih belum cair, ini sangat merugikan seller dan customer. Dari pihak seller sudah mencoba berbagai cara mulai dari UP ke PIC Tokopedia, aktif dalam diskusi komplain, aktif menanyakan ke CS Tokopedia melalui pusat bantuan Tokopedia Care, hingga datang ke Tokopedia Office. Namun masih belum cair juga asuransinya. Tolong pihak Tokopedia dan Anteraja jangan menyusahkan seller dan customer dalam melakukan transaksi di marketplace. Klaim sudah 80 hari, tapi masih belum selesai dan jawaban hanya “TUNGGU DAN DICEK TIM TERKAIT”. Charles Stefenson Kabupaten Sanggau, Kalimantan Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tjahya30 Juli 2023 - (21:44 WIB)Permalink salah 1 penyebab makin marak maling onlen itu karna sistem KURIR Reg bisa melihat ISI PAKET jelas aja dia bisa milih dgn mudah barang mahal yg cepat dijual. Seharusnya ada pembaruan sistem akan hal ini dari MP seler aja gak bisa liat no hp pembeli kok, sedangkan kurir bisa melihat semua data paket kecuali pihak kurir mau tanggung jwb full setiap kehilangan barang. 12 Login untuk Membalas
Agus Sugianto31 Juli 2023 - (08:05 WIB)Permalink Curiga ama oknum kurir boleh2 aja, tapi anda tau ga setiap ada komplen dari pembeli atau penjual, kurir itu yg hrs mengganti kerugian? Misal barang itu rusak atau hilang, nah perusahaan akan memotong penghasilan si kurir pengantar sesuai dengan klaim kerugian barang… Jadi rugi banget klo dia berani curi barang anda… Kenapa anda ga curiga sama oknum pembeli ? Ada loh oknum pembeli yg komplen dengan alasan belom Terima paket ataupun paketnya beda dengan tujuan pengembalian dana dan mendapatkan paket gratis 0 7 Login untuk Membalas
Muhammad31 Juli 2023 - (11:39 WIB)Permalink Ketiganya punya potensi menjadi tersangka. Seller, buyer, dan kurir 3 Login untuk Membalas
Tjahya31 Juli 2023 - (11:52 WIB)Permalink Sdh tau tp tp kerugian kan ditanggung bersama bkn perorangan kerja diretail juga gitu kalo hilang, yg sy inginkan kenapa tdk ada perbaikan dr sistem kaya seler kan gak bisa liat no pembeli itu ada bagusnya karna mengurangi penipuan onlen, skarang solusi dr Anda apa utk mengurangi kurir maling ? 3 1 Login untuk Membalas
Muhammad31 Juli 2023 - (23:32 WIB)Permalink Beri tindakan tegas spti maling lainnya. Kalau cm di berhentikan, gada efek jera. 1 Login untuk Membalas
ANDY TRISTANTO21 Agustus 2023 - (08:17 WIB)Permalink saya juga dirugikan samanadmin tokopedia yangvmemeangkan case dan sekarang saya harus bayar kerugian saya yang disebabkan oleh kurir senilai RP 9.000.000 lebih TLJX3536VVM4L051 dan TLJX3DM2RFM4PN1U INV/20230501/MPL/3205836601 INV/20230501/MPL/3205778813 sudah lapor ke media konsumen pun juga
Agus Sugianto4 Agustus 2023 - (06:24 WIB)Permalink Siapa bilang ditanggung bersama?? Asal anda tau ya… Ketika paket keluar dari gudang atau dalam arti dalam pengantaran terakhir ke pembeli, maka apabila terjadi sesuatu pada paket tersebut, hilang atau rusak Krn terbanting… Itu merupakan tanggung jawab pengantar terakhir… untuk kasus ini, apabila klaim pembeli disetujui, maka yg akan dipotong gajinya adalah kurir yg anterin paket ke rmh pembeli, meskipun sebenarnya kurir itu cm Anter doang dan ga tau isinya apa .. Kecuali kejadian kehilangan ada di gudang, sebelum pengantaran, klo hilang atau rusak, ditanggung bersama.. mereka patungan Login untuk Membalas
Adhe4 Agustus 2023 - (22:18 WIB)Permalink Anda tahu kurir juga punya bukti sebelum pengantaran dan sesudah pengantaran yaitu foto barcode serta foto paket?belum lagi ada cctv di gudang yang bisa memperlihatkan kurir tsbt menukar paket atau tidak. Jadi harusnya gk langsung asal memotong gaji tersebut kecuali bukti sudah lengkap.
Geygy30 Juli 2023 - (22:43 WIB)Permalink Mohon setiap jasa online wajib memiliki call center yang isinya manusia yaaa bukan robot. Dan mudah dihubungi… 13 Login untuk Membalas
Agus Sugianto4 Agustus 2023 - (23:05 WIB)Permalink Pihak ekspedisi mana mau tau dengan argumen kurir, Krn dengan status kurir sebagai mitra dan bukan karyawan.. mudah aja memecat kurir yg membangkang….. Intinya kalo pembeli komplen paket nya kurang atau rusak.. Yg dicek biasanya hanya video unboxing dari pembeli dan video pengepakan dari penjual ( kecuali mungkin untuk kasus ini ya, karena nilainya besar banget, mgkin akan dicek semua )… Apabila itu lengkap, kurir yg mengantar wajib mengganti kerugian dengan cara potong gaji atau dipecat… Cctv digudang itu cm digunakan kalo paket tersebut memang rusak atau hilang sebelum pengantaran….. Krn itu emang tanggung jawab gudang… Tp klo udah keluar gudang.. meskipun itu pengok atau pecah krn ketindian di gudang… Itu tetap tanggung jawab kurir yang Anter….. Login untuk Membalas
Api30 Juli 2023 - (23:17 WIB)Permalink Distributor ponsel? Hmmmm. Toko spesialis handphone repack. Pernah sekali beli di toko anda juga pengalamannya gak bagus. Lihat aja bintang 1 toko anda, 1000+ coy, untuk toko sekelas official store loh. Keluhannya juga macam-macam, dari pengiriman yang ngaret, pembatalan pembeli yang ditolak, jebakan varian produk, sampai dusbox dan produk yang bermasalah ketika pembeli. Sekarang kena masalah, ya good luck aja deh. Moga cepat selesai. Mungkin ada sebagian doa pembeli yang sudah anda kecewakan terkabul disini. 13 8 Login untuk Membalas
Muhammad31 Juli 2023 - (11:40 WIB)Permalink Bnr jg sih, kadang bertanya tanya knpa mereka jual di bawah harga resminya 1 1 Login untuk Membalas
Dealer2023Penulis artikel31 Juli 2023 - (13:31 WIB)Permalink halo kak , aku jelaskan yaa kenapa bisa dibawah harga resmi karena barang yang kita jual itu dapat subsidi promo dari tokopedia nya, jadi bukan karna barang repack atau non resmi yaa kita jual murah 1 5 Login untuk Membalas
Api31 Juli 2023 - (15:10 WIB)Permalink Ini media konsumen, komentarmu gak bisa diedit atau dihapus. Nih deskripsi produk tokomu -> Untuk Produk Xiaomi, Vivo, Realme, Oppo, Samsung, Infinix kami repack semua yaa, hanya untuk aktivasi, selebihnya dijamin tidak ada yang ditukar/ganti Link produk : Coba cek ini di Tokopedia, deh. Harganya Rp1.499.000 https://tokopedia.link/IzL57QrsSBb Silakan dilihat untuk netizen, anda bisa lihat ulasan dan rating dari toko ini, apa yang saya sampaikan ada buktinya di Tokopedia. :)) 2 Login untuk Membalas
sayyidskiy31 Juli 2023 - (14:45 WIB)Permalink bintang 1 soalnya banyak yg kegocek sama penulisan judul iklannya di toko ini. dia juga nulis variannya banyak udah gitu pilihan bundlenya banyak. jd banyak yg kegocek. wkwkw 2 1 Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan31 Juli 2023 - (05:36 WIB)Permalink Nggak jelas barangnya kenapa. Tertukar?,hilang tidak sesuai atau apa? 1 1 Login untuk Membalas
Muhammad31 Juli 2023 - (11:41 WIB)Permalink Pembelinya pengen hp elit tp beli yg tdk resmi alias bkn dari official storenya. 1 Login untuk Membalas
kaka1 Agustus 2023 - (07:26 WIB)Permalink ini namanya karma pak, Tuhan itu adil, Jual belilah dengan Jujur, anda di doakan dari banyak pembeli yg kecewa,, Masih untung hape yg ilang, coba salah satu organ tubuh anda yg hilang🙏 Login untuk Membalas
Charles31 Juli 2023 - (12:29 WIB)Permalink sudah sering order di Distributor Ponsel, semua aman dan sudah tertera semua di deskripsi produk juga, mungkin yg menjelek2 ini kompetitor nya Distributor Ponsel aja… buat Pihak Tokopedia dan Ekspedisi mohon direspon krna dari saya juga pasti ada kasus begini dan baru kelar kemrin juga,, mmng dari Pihak Tokopedia dan Ekspedisi yg memperlama proses klaim nya 3 8 Login untuk Membalas
Ade31 Juli 2023 - (16:57 WIB)Permalink Lah lu namanya charles sama spti yg punya ts..🤣🤣🤣 memang toko lu parah sih 1 Login untuk Membalas
Maya31 Juli 2023 - (22:52 WIB)Permalink Wkwk lupa ganti akun ya…jd ketauan dehh 1 Login untuk Membalas
Jun1 Agustus 2023 - (05:29 WIB)Permalink Charles, Charles. Sebelum bikin testimoni palsu. Minimal ganti akun dulu. Charles oh Charles. Lanjutin lagi jualan handphone repacknya ya. 1 Login untuk Membalas
Azhar1 Agustus 2023 - (10:34 WIB)Permalink yaelah, gapunya akhlak emang testimoni palsu jualan repack2 ckckck karma itu ada tong 1 Login untuk Membalas
Vhaa5 Agustus 2023 - (09:35 WIB)Permalink Rating tokonya parah sih, yg bintang 5 ulasan palsu semua, rata2 bintang 3 2 1 yg beneran buyer, ya mungkin ini sebagian dari karma juga ya, Login untuk Membalas
Yubi5 Agustus 2023 - (10:20 WIB)Permalink Caranya gimana?? biar dapet puluhan ribu bintang 5 dan ulasan palsu/fiktif. Mungkin bisa kasi tipsnya 🙂 Login untuk Membalas
Bar6 Agustus 2023 - (12:04 WIB)Permalink Ya begitulah tokped saya juga pernah kirim infocus lampu hancur berbelit dan akhirnya ga cari. Yg tadinya tinggal nunggu, proses nya di puter2 kacau deh Login untuk Membalas