Keluhan Surat Pembaca Barang Pengganti Pembeli Dikirim atas Instruksi Pihak Tokopedia, tapi Setelah Dikirim, Barang Disuruh Tarik 2 Agustus 20232 Agustus 2023 Tri 19 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Tokopedia, Refund, Status kiriman barang pesanan, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Saat ini barang dalam proses pengiriman dan Tokopedia tidak bertanggung jawab serta ingin masalah ini diselesaikan secara hukum. Perkenalkan, saya Tri Darmawan, adalah salah satu seller di aplikasi Tokopedia. Pada tanggal 31 Juli 2023, saya mendapatkan komplain terkait barang yang salah kirim/tidak sesuai dengan pembeli dengan nomor pemesanan: INV/20230721/MPL/3357602304. Setelah saya cek di gambar, memang benar ada kesalahan dalam pengiriman barang berupa tangga, yang seharusnya dikirimkan kepada orang lain. Karena di situ saya merasa memang ada kekeliruan, akhirnya saya memilih solusi penukaran barang yang ada pilihan solusi Tokopedia. Setelah itu, pihak Tokopedia kemudian menyuruh pembeli mengirimkan paket yang salah ke pihak penjual kembali. Akhirnya paket yang salah telah saya terima. Karena di Pusat Resolusi, Tokopedia menyuruh saya mengirim barang pengganti dikirim sebelum tanggal 2 Agustus 2023, akhirnya pun saya mengirim paket pengganti yang benar sebelum tanggal 2 Agustus 2023. Tiba-tiba setelah saya kirim dan memasukkan resi yang diinstruksikan Tokopedia, mereka kemudian menyuruh saya menarik balik barang yang sudah saya kirim, dengan alasan pembeli melakukan pengajuan return refund. Saya yang merasa tidak salah akhirnya tetap tidak mau melakukan penarikan barang, dikarenakan saya sudah mengikuti instruksi Tokopedia dan tentu saja sudah membayar ongkos kirim. Anehnya, dengan sepihak, Tokopedia berubah solusi dengan mengembalikan dana ke pembeli, sementara status barang pengganti saya masih dalam proses kirim. Mereka justru menantang saya untuk menempuh jalur hukum karena dianggap saya salah dan seharusnya tidak mengirim paket pengganti tersebut. Tri Darmawan Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hansen2 Agustus 2023 - (19:18 WIB)Permalink aduh si om ini lagi, turut beduka hahahahha. GImana om duit 200 juta udh balik belum? 3 3 Login untuk Membalas
TriPenulis artikel2 Agustus 2023 - (19:34 WIB)Permalink Alhamdulillah sudah kak 2 4 Login untuk Membalas
TriPenulis artikel2 Agustus 2023 - (22:11 WIB)Permalink Mau tau nggak caranya dananya supaya bisa balik?? 2 3 Login untuk Membalas
hamzah2 Agustus 2023 - (23:03 WIB)Permalink Menantang menempuh jalur hukumnya dimana 3 Login untuk Membalas
TriPenulis artikel2 Agustus 2023 - (23:07 WIB)Permalink Ada di percakapan sambungan telepon yg tentu saja percakapan telepon bisa diputar 🙂 1 Login untuk Membalas
kaka3 Agustus 2023 - (03:24 WIB)Permalink Orang usaha pasti ada saja masalahnya, dan tunggu saja masalah2 berikutnya berderet didepan,Jadikan pelajaran buat kedepan agar lebih teliti dalam berjualan, Kita Jualan di Lapak dia, Terserah dia mau ngaturnya, toh anda juga rugi cuma recehan untuk masalah ini. Percaya Tuhan itu ada dan adil kan? 2 Login untuk Membalas
R3 Agustus 2023 - (05:48 WIB)Permalink Banyak komentar yang bernada sinis dan menyalahkan pihak yang mencari keadilan, mereka menyampaikan unek-unek untuk mencari solusi terbaik sekaligus mengingatkan pihak terkait untuk bersikap lebih profesional. Sekarang orang lain yang mendapat cobaan mungkin esok lusa anda yang selalu sinis akan merasakannya, karena sesuatu itu datang tanpa diinginkan. Maka bijaklah dalam berkomentar dan yang sedang mendapat cobaan segera teratasi….Aamiin 6
TriPenulis artikel3 Agustus 2023 - (08:13 WIB)Permalink Maaf anda itu berhubungan dengan pihak profesional bukan sama orang .Kalau pihak tsb tidak profesional..Semua kebijakan bisa berubah sesuai isi hati kayak manusia..Makanya sebuah lembaga itu harus bersifat profesional .dan bila lembaga/pihak tsb tidak profesional perlu ditanyakan kredibilitasnya .dan bisa dicabut hak izin kelembagaanny 1 2
Mathew Crass2 Agustus 2023 - (23:27 WIB)Permalink Emang kasus apa 200 juta dgn seller ini? Login untuk Membalas
apriliano3 Agustus 2023 - (05:07 WIB)Permalink Ya bisa jadi pembeli berubah pikiran dan beli offline tangganya karna kelamaan, jadinya dia minta refund saja biar cepat, dan tokopedia mengacc ini, lagian salah si seller salah kirim. 1 Login untuk Membalas
TriPenulis artikel3 Agustus 2023 - (07:52 WIB)Permalink Makanya dibaca yang jelas , karena tokopedia adalah pihak profesional🙂 2 1 Login untuk Membalas
Api2 Agustus 2023 - (22:27 WIB)Permalink Tadinya mau komen, tapi ngeliat balasan penulis di artikel bank BTN sebelumnya jadi males Ini orang ngeyelan, ndableg, sombong lagi. Paket komplit. 8 2 Login untuk Membalas
TriPenulis artikel2 Agustus 2023 - (22:29 WIB)Permalink Begitulah ciptaan Tuhan dimana menciptakan manusia dg berbagai karakter ..Dan Tuhan yg menciptakan saya adalah Tuhan yg sama yg menciptakan Kamu🙂🙂🙂 1 8 Login untuk Membalas
AZKA3 Agustus 2023 - (05:57 WIB)Permalink Sadah jelas2 Pembelinya mengajukan Pengembalian Barang dan Dana, maksdnya barang yg salah dikirim balik kemudian Dana nya dikembalikan ke Pembeli. CS nya sprtnya juga krng Fokus waktu menjawab chat… 1 1 Login untuk Membalas
TriPenulis artikel3 Agustus 2023 - (07:53 WIB)Permalink Dibaca ya kak .disitu ada pilihan penukaran barang dan ada intruksi tokopedia menyuruh mengirim barang pengganti..Jadi bukan saya inisiatif sendiri.. 1 1 Login untuk Membalas
Dj5 Agustus 2023 - (08:11 WIB)Permalink Tinggal minta ke expedisinya aja utk return ke pengirim aja itu mah gan, biasanya pihak expedisi akan menurutinya. Login untuk Membalas
TriPenulis artikel5 Agustus 2023 - (08:35 WIB)Permalink Bukan masalah itu aja ya kak. Disni kedribilitas tokopedia sebagai lembaga profesional menjadi pertanyaan… Masak sebuah lembaga keputusan nya bisa berubah ubah ..ini sangat merugikan .. Login untuk Membalas
TriPenulis artikel5 Agustus 2023 - (08:37 WIB)Permalink Menuruti kemauan tokopedia di akhir sama aja disitu tokopedia tidak ada tanggung jawabnya..dan melimpahkan kesalahan ke saya Login untuk Membalas