CBN Tidak Memproses Pemutusan, Sampai Ada Tagihan Baru di Kartu Kredit

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pelanggan lama Provider Internet CBN, dari sejak 2020 (CBN baru masuk di tahun tersebut). Saya memutuskan untuk berhenti berlangganan karena suatu alasan. Saya telepon ke call center CBN pada tanggal 8 Agustus 2023, untuk meminta proses pemutusan, dan pihak mereka menyetujui dengan SLA 1 x 24 jam.

Saya memang sengaja telepon ke pihak CBN untuk secepatnya dilakukan pemutusan, karena per tanggal 18 tiap bulan adalah cut off billing akun CBN saya, dan itu akan langsung otomatis charge ke kartu kredit karena memang saya daftarkan untuk autopay dari kartu kredit. Selain itu saya juga masih ada kelebihan deposit bulan sebelumnya karena adjustment paket.

Saya tunggu 4 hari, tidak ada tindak lanjut dari pihak CBN. Kemudian pada hari yang sama (12 Agustus 2023), saya kembali telepon ke CBN untuk menanyakan status request saya. Ternyata belum di-follow up oleh pihak cabang kota saya (Tangerang). Saya masih bisa bersabar sampai saat itu, lalu saya minta lagi untuk secepatnya diproses sebelum cut off billing.

Tanggal 20 Agustus 2023, saya cek tidak ada follow up juga dari pihak CBN, dan saya cek sudah ada tagihan di kartu kredit saya. Saya kembali telepon pada hari yang sama untuk menanyakan prosesnya, dan ternyata masih saya belum di-follow up. Sampai surat keluhan ini saya tulis, belum ada follow up apa pun dari pihak CBN.

Tolong CBN profesional dalam hal apa pun, termasuk perihal pemutusan. Jangan hanya gencar cari pelanggan baru saja, tapi pelanggan mau putus kok gak ada follow up. Tolong segera diproses dan dikembalikan dana deposit dan dana yang sudah di-charge ke kartu kredit saya.

Terima kasih

Dwi Prasetya
Customer ID: 50110507
Kota Tangerang, Banten