Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kurir Pilih Kasih, Tidak Mau Pick Up Kalau Paketnya Sedikit 12 September 2023 Wiji 38 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, J&T Express, Jadwal pengiriman, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Pick-up Paket, Pick-up Pesanan, poin penalti, Sikap petugas, Status kiriman barang pesanan Ikuti kami di Google Berita Saya sangat tidak terima dengan sikap kurir J&T Express yang tidak mau ambil pick up ke tempat saya, mentang-mentang jumlahnya cuma sedikit. Sebelumnya saya punya pesanan di Shopee dan TikTok, dengan nomor resi: JP9898797209 dan JX2005487880, yang sama-sama harus dijemput oleh kurir J&T Express. Namun sampai batas waktunya mau habis, tak kunjung diambil paketnya. Sebelumnya saya juga sudah menghubungi 2 kurir melalui WhatsApp dan juga staf dari J&T Express dari cabang Srandakan, Bantul, Yogyakarta. Namun 2 kurir dan juga stafnya itu mengabaikannya, dengan tidak merespons permintaan pick up dari saya. Kurir yang satunya lagi malah menjawab seperti ogah-ogahan. Akhirnya paket saya tetap tidak diambil, hingga ujung-ujungnya saya sendiri yang harus mengantarkan paket ke konter ekspedisinya. Saya sebenarnya tidak masalah, jika saya harus mengantarkannya sendiri paket ke konter, jika paketnya banyak sekalian. Namun masalahnya toko saya saja tidak setiap hari ada orderan, sehari pun belum tentu ada orderan. Orderannya pun cuma 1, terus saya hampir tiap hari harus bolak-balik mengantarkan paket ke jasa kirimnya. Saya sangat rugi. Mau menonaktifkan jasa kirim J&T Express pun tidak bisa, karena kalau di TikTok hanya J&T Express lah yang mendukung di tempat saya. Jika memang J&T Express tidak bisa pick up, harusnya dihapus saja pelayanan pick up-nya. Kalau perlu, tutup saja sekalian jasa kirimnya, karena ini sangat merugikan, termasuk saya yang sudah dirugikan. Rugi waktu dan juga rugi secara operasional. Bayangkan saja, paketnya cuma 1, harganya pun tidak sampai Rp30.000 dan untungnya pun juga gak sampai Rp10.000, lalu saya harus bolak-balik hampir tiap hari mengantarkannya sendiri ke konter yang jaraknya 10 Km lebih. Ibarat saya mau maju kena, mundur pun juga kena. Kalau gak dikirim, toko saya yang kena poin. Kalau dikirim, saya yang rugi. Melalui surat ini, saya minta dengan sangat kepada J&T Express supaya kurirnya itu ditindak dengan tegas. Kalau tidak mau menindak dengan tegas, saya minta kepada pihak Shopee dan TikTok pikir-pikir lagi deh kalau mau bekerja sama dengan ekspedisi yang satu ini. Wiji Lestari Bantul, DIY Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Adhitya12 September 2023 - (09:48 WIB)Permalink Setiap bulan pasti komplain di MK ya bu, saya rasa e-commerce dan pihak ekspedisi harus waspada bekerja sama dengan ibu, melihat track record sedikit-sedikit naikin di MK 4 3 Login untuk Membalas
batman12 September 2023 - (10:10 WIB)Permalink Model2 seller seperti ini uda d blacklist Sama kurir..walaupun naik d mk ga ada gunany.. 3 2 Login untuk Membalas
labirin12 September 2023 - (22:42 WIB)Permalink Yg ngebuli TS cuma 3 kmungkinan: 1. Orang j&t, 2. Keluarga karyawan j&t, 3. Generasi kelebihan makan micin. Mau paket cuma 1 atau 1/2, kalo j&t brani sediakan fasilitas pickup ya artinya kurir J&t harus pickup. Ga usah alasan jaraknya jauh, paket sedikit dll. Itu memang udah tugasnya kurir. Masalahnya j&t emang sengkek, pengiriman lemot, paket sering hilang, dan seller shopee dipaksa oleh shopee tuk gunakan j&t. Sy sendiri udah berulangkali ajukan permohonan hapus j&t ke shopee tapi tidak pernah disetujui. Kmungkinan besar j&t kasih komisi lebih ke shopee supaya bisa jd jasa kirim wajib. Itu trik j&t tuk survive Krn kalo gak dipake di shopee, mungkin udah lama jasa kirim sampah ini tutup seperti sodara segrupnya yaitu jetexpress. Kalo sy pribadi lebih milih opsi antar ke konter, sbab kalo pilih pickup bisa 2-3 hari kemudian kurir j&t nya baru datang padahal paket lumayan banyaklah antara 15-30an tiap request, dan udah sy kasih duit rokok juga kok biar cuma ceban. Tapi emang kurir j&t mentalnya malas2, jd ya harap maklum. 3 1 Login untuk Membalas
iisiisiis13 September 2023 - (17:28 WIB)Permalink disini emg klo req pickup nga bakal dtg smpe kiamat. tp klo pas kurirnya lewat delivery ke daerah sy bru sy titipkan. sungkan klo sngaja WA tp kirim 1 paket doang. btw dsni kurir pickup = delivery 1 Login untuk Membalas
yoga18 September 2023 - (19:27 WIB)Permalink Emang kurir pickup sama delivery beda itu kurir yg chat jelas kurir delivery jelas dia prioritas ke delivery apalagi kena event fokus kirim klo komplain langsung ke DP J&T terdekat ke adminnya Login untuk Membalas
Firman12 September 2023 - (10:23 WIB)Permalink Mungkin TS mulai berpikir utk bisnis dibidang lain. Susah jg setiap bulan bermasalah dgn kurir dan masukin ke MK. Dari pihak TS, sakit hati melulu. Dari pihak kurir, jgn2 malah sengaja ngerjian TS. Semoga aja ada jln keluarnya. 2 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel12 September 2023 - (17:10 WIB)Permalink Iya bang, susah emang apalagi klo sakit hati kan nyari obatnya jg susah, gak ditanggung BPJS soalnya. Wkwkwk 😁😅 1 5 Login untuk Membalas
Gagah12 September 2023 - (10:39 WIB)Permalink Mungkin anda kurang akrab dengan kurirnya, saya pribadi tidak pernah pakai layanan pickup, tp selalu kontak langsung sama kurirnya, (cukup bilang kalau lewat sini mampir dlo, mau nitip paket). jangan lupa kasih uang rokoknya. 3 Login untuk Membalas
Iwen12 September 2023 - (11:44 WIB)Permalink Bener, jaga relasi dgn kurir itu penting. Mgkn terlihat sepele, tapi selama kita sopan, mereka juga segan. Saya pribadi sering siapin minuman botol (teh pucuk, pocari), beli aja per dus… Kurir nganter/pickup yg memang rutin ya kasih aja pas dateng, ngga lupa selalu bilang “makasih”, mereka jg seneng toh. Pas hari raya ngasih THR 50rb/org (khusus kurir yg familiar, kalo yg magang baru ya ngga). Jadi mereka jg merasa dihargai. Nyatanya saya ngga pernah tuh berurusan dengan paket hilang dll (mgkn teori penjual yg rese ditandai, paket dibongkar, ada benernya). 4 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel12 September 2023 - (17:03 WIB)Permalink Gak sekalian dibikinin rumah bang,,, wk wk wk becanda😁😅 2 10 Login untuk Membalas
Yubi12 September 2023 - (18:51 WIB)Permalink @iwen 👍 Mungkin bagi TS ini hal yang lucu, tapi saya yakin banyak seller2 yang oke melakukan seperti ini… menjalin relasi ke kurir secara personal. Hal yang cukup penting dalam bisnis online.. Cost-nya juga nggak besar, tapi manfaatnya jauh lebih banyak.. 1 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel12 September 2023 - (19:24 WIB)Permalink Gak lucu bang, kecuali klo kurirnya seorang komedi baru lucu 6 Login untuk Membalas
isma8512 September 2023 - (22:28 WIB)Permalink Boleh jujur, bensin dr kantor utk pick up tdk sesuai, Saran baik ny antar sendiri 0 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel12 September 2023 - (17:08 WIB)Permalink Siap bang! uang bensin, uang makan, dan thr nya iya tidak bang? 5 Login untuk Membalas
LUTHFY12 September 2023 - (16:08 WIB)Permalink Mbak wiji lagi nih, sebaiknya mbak juga berfikir , paket cuma satu inisiatif donk kalau paketnya 10 karung mngkin kurir pickup juga gercep, satu paket yg notabene komisi 200 perak kurir ngeluarin bensin buat kendaraan, rugi waktu juga, bukan sombong mbak saya paket yg paling sedikit 30 aja saya anterin banyak kurir yg nawarin pickup tapi saya kasihan karena jarak tempuhnya jauh , jangan² mbaknya pelit nih satu paket aja minta di pickup apalagi j&t ninjaexpreess aja kalau satu paket minta cod di jalan, kalau mbak sudah kenal kurir Bisa tuh nitip kurir yg anter paket karena paketnya juga cuma satu Login untuk Membalas
Lo12 September 2023 - (16:14 WIB)Permalink Ibu rugi klo bolak balik nganter per 1paket, pertanyaan saya pendapatan kurir berapa ya klo ngambil 1paket di tempat ibu? 1 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel12 September 2023 - (17:12 WIB)Permalink Klo anda nanya ke sy, sy gak tau bang gak pernah kerja di exspedisi soalnya 1 8 Login untuk Membalas
aji12 September 2023 - (17:24 WIB)Permalink Selama ada pilihan pick up nya berarti memang ada akadnya Menurut saya ibu wiji tidak salah, JNT yg harusnya meningkatkan pelayanannya atau memang harus dihapuskan pilihan pick up kurir dari aplikasinya Perkara kurir tidak mau ambil karena nilainya kecil, itu sudah menjadi konsekuensi dan resiko dari fitur pick up yg disediakan oleh JNT. Pick up itu kewajiban sesuai akad, yg harusnya meminta maaf kurir dan JNTnya kalau memang tidak bisa melakukan pick up karena terkendala lokasi jauh Saran saya kepada ibu wiji dari sesama penjual,, mending harga barangnya dinaikkan lagi, buat bisa menutupi biaya bensin pulang pergi, kalau saya minimal dapet untung 25rb/produk, jadi mau kirim sendiri pun tidak masalah 10 2 Login untuk Membalas
apriliano12 September 2023 - (16:57 WIB)Permalink Mungkin dipikirkan usaha lain saja bu, kurir gajinya sdh kecil komisinya juga kecil, kadang pickup bisa tidak wajib apalagi 1 jalur, nganter paket saja ada yg kurir ogah2an, apalagi yg sering komplain, 1 2 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel12 September 2023 - (17:05 WIB)Permalink Iya juga ya, makasih pak atas sarannya 1 2 Login untuk Membalas
agoytea12 September 2023 - (18:02 WIB)Permalink Salah satu trik untuk membuat maju usaha yang sedang kita jalani, adalah sikap kita yang rendah hati, berbuat baik & mau berbagi. Insya Allah usaha kita akan maju kak. Kalau belum percaya, silakan dicoba trik diatas. 1 Login untuk Membalas
Nurina12 September 2023 - (19:05 WIB)Permalink Sebenarnya memang kalau sesuai prosedur paket 1 pun harusnya diambil, krn memang menyediakan layanan pickup. Bsk pas antar paket ke counter, tanya langsung aja kenapa ga diambil ? Mungkin bisa dikurangi dikit2 nulis artikel keluhan di MK krn ini harusnya bisa diselesaikan dgn datang ke counter langsung , tanya admin. Yang jadwal pickup pihak admin, kecuali kalau sudah seller lama memang sudah ada kurirnya sendiri. Kalau seller baru biasanya ke admin counter sesuai kecamatan masing2. 1 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel12 September 2023 - (19:22 WIB)Permalink Sy bkn seller baru kak, udh lama jg sebenernya dan dulu waktu orderannya agak banyak kurirnya jg selalu datang tanpa disuruh bahkan datangnya selalu tepat waktu tpi setelah orderan menurun trs paketnya cuma sedikit klo request pickup sekarang kurirnya gak pernah datang lagi 2 Login untuk Membalas
Squall12 September 2023 - (20:00 WIB)Permalink Lazada aja ada peraturan kalau paket banyak baru bisa aktifkan pick up wkwkwk. Sama kondisinya anda malas antar untuk jarak 10km, sang kurir jg ogah kejauhan kalau cuma 1 atau 2 paket doank mah 2 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel12 September 2023 - (20:13 WIB)Permalink Orderan di lazada punya sy juga cuma dikit kak 1 atau 2 orderannya, dan maksimal cuma 3 dalam sehari tapi bisa aktifin pickup kok dari dulu sampe sekarang. Wkwkwk 1 Login untuk Membalas
labirin12 September 2023 - (22:44 WIB)Permalink Intinya j&t jasa kirim lemot, pickup lemot, pengiriman pun lemot. 1 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel13 September 2023 - (08:37 WIB)Permalink Maklum, sehari cuma makan 3x bang soalnya tdk 10x 2 Login untuk Membalas
Keong13 September 2023 - (06:40 WIB)Permalink Familiar sama kurir itu penting jga. Terkadang profesi kurir dianggap rendah bgi sebagian orang.jdi harus dijaga. Kurir pick up itu menyesuaikan Jam pickup terkadang kurir pickup datang tpi paket belum ready & upah 1pket pickup g sampai 700perak. Biasanya di inisiatif batal sekarang trus besoknya saat ready diambil. Tiap ekspedisi beda2 sistem y: ada kurir Deliv sendiri & kurir pickup sendiri, ada kurir yg deliv sama pickup jg. klo kurir deliv+pickup yg bertugas itu harus bisa dimaklumi krna dia jga harus mengantarkan paket. Tipe2 customer seller & pembeli jga macam2. 1 Login untuk Membalas
Ricky Julianto13 September 2023 - (07:13 WIB)Permalink Masuk ke profil TS krn penasaran sama komen2 yg lain. Ternyata benar yaampun artikelnya sering bener & semua tentang protes ke kurir wkwkwk semua artikelnya pasti judul nya “kurir bla bla bla” semua ekspedisi kayaknya ada ya TS protes 😀 Login untuk Membalas
Siti13 September 2023 - (09:16 WIB)Permalink Gw juga jualan online tapi gw koc malu ya klo paket sedikit pakai pick up,,gw 1 2 3 paket mending antar ke counter aja,,coba saling mengerti aja sih kasian juga klo kurir harus ketempat kita ngambil paket cuma dikit,,kita bisa capek antar pikir balik aja apa kurir ga capek Login untuk Membalas
nugroho13 September 2023 - (09:54 WIB)Permalink Kenapa harus malu kak?? JNT kan penyedia jasa layanan kirim barang dan menyediakan fitur “pick up” Itu memang SOPnya begitu.. Wajar kalo komplain Setiap pekerjaan ada SOP dan resikonya,, kalau kurir baperan ya repot juga, masak bergerak di bidang jasa pelayanan tapi baperan, Jadi seller koq baperan?? Iya namanya konsumen kalau tidak dilayani sesuai apa yang disediakan ya pasti komplain,, selama tidak mengancam dan melakukan kekerasan mah fine fine aja Kalau memang tidak bisa pick up kan bisa diinfokan sejujurnya mengapa paket tidak di pick up ada kendala apa.. Saya juga orderan sekarang dikit,, tapi kurir selalu sempatkan untuk ambil, dan barang retur bisa sebulan gag balik,, tapi kurir menginfokan kalau barang ketumpuk jadi untuk barang retur nanti harus dicari dulu,, Dan saya pun bisa memaklumi, karena kurir jujur dan kooperatif Tapi banyak juga kurir yg gag tanggung jawab, kurir sebelumnya barang retur 3 tahun gag balik, tapi tau2 dibalikin sama kurir yg sekarang, padahal kitapun sudah lupa barangnya Ingat, tidak semua oknum kurir itu profesional dan tanggung jawab Login untuk Membalas
Hayya13 September 2023 - (17:34 WIB)Permalink Ini TS dari historinya banyak komplen expedisi di MK, dari Sicepat, Ninja, sekarang J&T,,,, Jangan2 emang orangnya Banyak masalah, Songong, sok dll hingga kurir2 males berurusan dengan orang seperti ini. 3 Login untuk Membalas
Tjahya13 September 2023 - (18:26 WIB)Permalink lucu komen yg males kan kurirnya gak mau pickup,, disini jakpus yg mau pickup cuma Ninja meski 1-2 pkt tarif juga terjangkau respect sama kurir profesional Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel13 September 2023 - (18:51 WIB)Permalink Di tempat sy juga cuma ninja kak yg mau pickup itupun krn sering sy muat di sini makanya kurir ninja sekarang udh gak berani bikin ulah lagi 1 Login untuk Membalas
Muh13 September 2023 - (22:42 WIB)Permalink Pindah ditempat jualan yg ga pake J&T aja bu, dari pada narik urat mulu. Ibu bikin ulasan juga belum tentu di gubris sama J&T, toko ibu itu gak lebih besar dari J&T. Percumah buang-buang tenaga, nguras emosi. 1 Login untuk Membalas
Dj17 September 2023 - (15:17 WIB)Permalink Klo ada masalah sebaiknya hubungi call centernya bkn kurirnya karna klo call center itu pihak pusatnya yg akan menanganinya yg akan menghubungi cabangnya dan mempush nya utk segera melakukan pickup. Klo yg dihubungi kurirnya ya pastilah dia akan masa bodo karna hanya dia saja yg tau klo anda meminta pickup barangnya dan klo dia tdk menurutinya pasti ga akan terkena sanksi dr perusahaannya karna ga ada yg tau permintaan anda selain dia, lain kali klo menghubungi kurirnya utk memintanya pickup sebaiknya iming2i dgn akan ngasih uang tambahan, bilang aja “nanti saya ksh uang bensinnya mas” gtu.. Login untuk Membalas