Promo WIN Kemerdekaan di UOB TMRW yang Membingungkan

Ikuti kami di Google Berita

Saya sudah menjadi nasabah UOB TMRW selama beberapa tahun. Dari awal saya menggunakan rekening ini, secara umum saya puas dengan layanan dari UOB. Kecuali ada 1 kejadian, saat saya melakukan transfer dari rekening UOB ke Bukopin dengan status nyangkut. Penyelesaiannya sangat bertele-tele dan CS UOB sempat meminta syarat yang agak aneh untuk menyelesaikan kasus nyangkut. Yakni Bank UOB meminta surat pernyataan resmi dari pihak bank tujuan, bahwa uang tidak masuk ke rekening nasabah. Namun akhirnya masalah ini pun terselesaikan juga (sempat saya tulis juga masalah ini di Media Konsumen).

Yang membuat saya nyaman menggunakan rekening ini, selain fasilitas transfer dan top up yang disediakan cuma-cuma tanpa syarat, juga promo Waktu Indonesia Menabung (WIN) yang rutin diadakan. Selama bertahun-tahun saya mengikuti promo WIN di Bank UOB, reward yang dijanjikan akan masuk otomatis bila kita melakukan ketentuan tanpa perlu komplain sama sekali.

Namun keadaan berubah agak menjengkelkan semenjak akhir tahun 2022. Banyak yang mengalami termasuk saya dan keluarga saya, yakni sering kali kita harus komplain dulu, baru hadiah akan masuk. Beberapa nomor tiket komplain saya adalah: 221216117664, 221216117757, 230715104581, 230802101429, yang mana reward akhirnya masuk setelah saya komplain.

Pada komplain terakhir saya pada tanggal 15 September 2023, dengan nomor tiket: 230915108894, saya melakukan komplain karena tidak mendapat reward WIN Kemerdekaan. Padahal saya merasa semua syarat sudah saya lakukan. Akhirnya pada tanggal 3 Oktober 2023, saya mendapat jawaban dari CS Astari (screenshot saya lampirkan): “Reward WIN Kemerdekaan belum dapat dikreditkan karena nominal saldo dari non UOB tanggal 17-20 kurang dari penambahan saldo di akhir bulan.” Karena saya merasa jawaban ini tidak sesuai dengan keadaan rekening saya maka saya melakukan komplain lanjutkan melalui telepon dan akhirnya dibuatkan laporan baru dengan nomor: 231003119837.

Pada tanggal 5 Oktober 2023, saya mendapatkan jawaban dari CS Nabila yang sangat berbeda dari jawaban CS sebelumnya. Berikut jawaban dari CS Nabila : “Karena penambahan saldo ibu tanggal 17-20 Agustus 2023 lebih kecil daripada selisih saldo 20 Agustus 2023 dengan akhir Bulan Juli, maka Rewards WIN Kemerdekaan tidak dapat dikreditkan“.

Setelah saya baca alasan ini, maka saya tanyakan lebih lanjut “Di poin nomor berapa dari syarat WIN Kemerdekaan yang menyatakan bahwa: ” Penambahan saldo tanggal 17 -20 Agustus 2023 harus lebih besar daripada selisih saldo 20 Agustus 2023 dibandingkan saldo akhir Juli 2023.”?“.

Pada tanggal 6 Oktober 2023, ada tanggapan dari CS Iksan yang berisi jawaban “Sehubungan dengan email yang disampaikan kepada kami pada tanggal 05 Oktober 2023 perihal Reward WIN Kemerdekaan dapat kami informasikan bahwa berdasarkan bukti yang Bapak/Ibu kirimkan dalam screenshot tersebut sesuai dengan point 3 bahwa penambahan saldo yang dihitung adalah pada tanggal 17-20 Agustus 2023 dibandingkan dengan saldo akhir bulan Juli 2023. Perhitungan dapat bapak/Ibu cek pada lampiran sesuai dengan informasi pada email yang sebelumnya.“. Padahal bukan itu yang saya tanyakan. Sampai surat ini dibuat, saya tidak kunjung mendapatkan jawaban.

Saya melakukan komplain, bukan mengejar reward semata yang jumlahnya relatif kecil (lebih mahal biaya pulsa yang saya keluarkan untuk berkali-kali telepon CS UOB). Namun saya sangat penasaran, hal apa yang menyebabkan saya tidak mendapatkan reward, padahal saya merasa sudah melakukan 6 syarat yang diminta. Jika CS UOB dapat menunjukkan poin ke berapa dari 6 syarat yang tidak saya penuhi, maka saya akan menerima dengan lapang dada untuk menjadi pembelajaran bagi saya ke depannya. Namun sampai surat ini dibuat (7 Oktober 2023) pihak CS UOB tidak menunjukkan poin mana dari 6 poin syarat ketentuan yang tidak memenuhi syarat bahkan jawaban antar CS berbeda-beda.

Berikut saya sertakan 6 syarat promo WIN Kemerdekaan yang saya ambil dari Website UOB TMRW:

Waktu Indonesia Nabung – Reward Kemerdekaan

1. Periode program 17 – 20 Agustus 2023

2. Pemenang WIN bulanan di bulan Agustus 2023 yang melakukan top up pada tabungan TMRW pada tanggal 17 – 20 Agustus 2023 akan mendapat tambahan reward sesuai pada tabel berikut:

3. Penambahan saldo yang dihitung adalah penambahan di tanggal 17 – 20 Agustus 2023 dibandingkan dengan saldo akhir bulan Juli 2023.

4. Penambahan saldo Nasabah dianggap memenuhi syarat untuk memenangkan hadiah Reward Kemerdekaan jika di bulan berjalan terdapat transfer masuk dari rekening bank lain (selain Bank UOB Indonesia dan/atau TMRW) sejumlah minimal sama dengan penambahan saldo akhir bulan rekening TMRW nasabah pada akhir bulan Agustus 2023.

5. Jumlah penambahan saldo yang dilakukan nasabah pada 17 – 20 Agustus 2023 harus masuk ke dalam kategori Win-o-Meter yang sama atau lebih tinggi dari penambahan saldo nasabah pada akhir bulan (penambahan saldo akhir bulan berjalan, tidak termasuk penambahan dari bunga tabungan yang dikreditkan akhir bulan) Agustus 2023.

6. Nasabah akan mendapatkan Reward Kemerdekaan sesuai tabel berdasarkan dengan kategori Win-o-meter nasabah atas peningkatan saldo akhir bulan berjalan dibandingkan dengan saldo akhir bulan sebelumnya.

Christianto Hardono
Jakarta Barat