Keluhan Surat Pembaca Surat Terbuka Pengaduan Transfer Dana Tidak Masuk dari Seabank ke Aplikasi Treasury 31 Oktober 2023 Riska Adi Kurniawan 7 Komentar Bank Digital, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Fintech, Payment Gateway, Refund, Saldo terpotong, SeaBank, SLA, Transaksi gagal, Transaksi Pending, Transfer antar bank, Transfer Dana, Treasury, Verifikasi Pembayaran, Virtual account Ikuti kami di Google Berita Izinkan saya open case di sini karena sudah lebih dari 1 minggu lamanya belum ada titik temu terhadap masalah ini. Semua bermula ketika saya ingin transfer dana ke pihak utama, yaitu Treasury, melalui pihak Seabank dengan menggunakan Virtual Account BNI. Saya mengirim dana sesuai dengan yang tertera, kemudian masalah muncul. Di sini, pihak Seabank menyatakan terjadi maintenance sistem BNI yang membuat dana transfer pending. Saya follow-up masalah ini ke pihak CS dan diminta menunggu maksimal 6 hari kerja. Sumpah, di sini sudah mulai aneh. Lalu kode Virtual Account dari pihak Treasury pun sudah expired. Saya follow-up terus pihak Seabank terkait dana tersebut. Dari hari Minggu sampai hari Rabu hanya membalas maksimal 6 hari kerja. Dan ujungnya di Kamis, tanggal 26 Oktober, saya follow-up lagi ke pihak Seabank, dan ternyata dana sudah diteruskan ke nomor Virtual Account tertanggal 23 Oktober. Aneh ini, padahal saya sudah follow-up tiap hari, kok bisa pihak Seabank melaporkan tanggal 23 Oktober sudah terkirim. Saya follow-up lagi ke pihak Treasury selaku penerima dana, dan ternyata pihak Treasury membantah telah menerima dana menggunakan Virtual Account tersebut yang jelas-jelas Virtual Account tersebut milik mereka. Dana sebesar 19.313.330 melayang entah ke mana. Dan di sini malah saya dilemparkan untuk follow-up ke pihak Bank Mandiri. Tolong tindaklanjuti masalah ini, pihak Treasury atau pihak Seabank. Ini sudah menjadi kerugian konsumen, uang segitu. Padahal saya sudah minta pembatalan transfer ke pihak Seabank. Riska Adi Kurniawan Magelang Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Kun Anthoxy1 November 2023 - (13:42 WIB)Permalink emang harus melalui VA yaa kak, gak bisa langsung transfer ke nomor rek ? saya juga pengguna seabank karena ada gratis transfer beda banknya dan selama ini belum pernah alami masalah. Login untuk Membalas
Riska Adi KurniawanPenulis artikel1 November 2023 - (15:30 WIB)Permalink Karena tidak punya bank BNI, dan juga VA tersebut paling cepat masuk daripada yang lain 1 Login untuk Membalas
Widarti1 November 2023 - (13:52 WIB)Permalink Kayana seabank mulai mengkhawatirkan deh. Saya juga mulai ragu pake seabank lagi. Mw transfer sekarang jd sulit. Selalu kendala maintenance. Login untuk Membalas
Riska Adi KurniawanPenulis artikel1 November 2023 - (15:31 WIB)Permalink Nah, pas transfer itu di beranda seabank tidak ada notif maintance. Saya tinggal kan, 10 menit kemudian ternyata saya cek masih proses dan posisi ada notif maintanance Login untuk Membalas
Agus29 November 2023 - (05:49 WIB)Permalink Kejadian nya hampir sama kayak saya kak,, saya juga top up dana dari seabank pas kebetulan gangguan. Saldo saya sudah terpotong tapi ke penerima tidak ada.. Dan saya juga sudah mengadu ke pihak seabank melalui email dan live chat tapi jawabannya sangat sangat tidak memuaskan dan keukeuh katanya saldo nya tidak terpotong tanpa bisa menjelaskan dan memberikan bukti konkrit. Untungnya nominal nya kecil jadi saya ikhlasin aja. Mudah mudahan kakak bisa segera terselesaikan solusinya.. Aamiin Login untuk Membalas
apriliano2 November 2023 - (04:17 WIB)Permalink Pakai dulu bank konvensional untuk nominal yg besar agar anda tidak pusing. Login untuk Membalas
Riska Adi KurniawanPenulis artikel2 November 2023 - (18:19 WIB)Permalink Terima kasih kepada pihak Seabank yang telah membantu dalam menangani masalah ini. Hari ini tanggal 2 November 2023 pihak Seabank telah menghubungi saya berkenaan dengan kasus ini dan menjelaskan bahwa telah terjadi delay dari Tim Jaringan sehingga menyebabkan status transfer dana suspend. Seabank sudah memberikan solusi dan bantuan secara penuh dalam kasus ini. Terima kasih kepada Tim Seabank, untuk kelanjutan masih dalam proses PT.Ionpay dan dari Pihak Treasury agar dana masuk. Case Closed Login untuk Membalas